Beroep aantekenen

Als je het niet eens bent met een afdwinging of moderatie, kun je beroep aantekenen.

Wanneer je een melding hebt ontvangen over een afdwinging met betrekking tot je inhoud of account, en je kunt beroep aantekenen, zie je in de melding details over hoe je dit kunt doen. Wanneer je beroep aantekent, bekijken revisoren van Microsoft opnieuw naar de reden van de moderatie of afdwinging, en naar eventuele nieuwe informatie die je opgeeft. 

Je hebt zes (6) maanden de tijd om beroep aan te tekenen (wanneer dit mogelijk is). Het duurt gewoonlijk 2 weken (14 dagen) om een beroep op te lossen. Dit is een schatting. De werkelijke tijd kan iets langer of korter zijn. Als je beroep aantekent, ontvang je de resultaten van het beroep via e-mail.

• Als je bent gevestigd of een vestigingsplaats hebt in een land binnen de Europese Unie;
• Als je beroep hebt aangetekend tegen een moderatie of afdwinging van een van de onlineplatformen van Microsoft zoals gedefinieerd onder EU-verordening 2022/2065, zoals Microsoft Store of Minecraft Marketplace; en
• Als je de uitkomst van je beroep wilt aanvechten; kun je proberen genoegdoening te krijgen via buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Je kunt elk orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting selecteren dat is gecertificeerd door de digitale servicescoördinator van een lidstaat van de Europese Unie, wanneer dit orgaan is ingesteld om dergelijke geschillen op te lossen. Beide partijen moeten in goed vertrouwen instemmen met deze organen om te proberen het geschil op te lossen.