ערעורים

אם אינך מסכים להחלטה בתחום האכיפה או הבקרה, ייתכן שתוכל לערער.

כשאתה מקבל הודעה על פעולת אכיפה נגד התוכן או החשבון שלך, אם יש לך אפשרות לערער, ההתראה תספק לך פרטים לגבי אופן הגשת הערעור. לאחר הגשת הערעור, בודקים אנושיים של Microsoft יבחנו שוב את הסיבה להחלטת האכיפה או הבקרה, יחד עם כל מידע חדש שתספק. 

עומדים לרשותך שישה (6) חודשים לערער על החלטה שמאפשרת הגשת ערעור. הטיפול בערעורים נמשך בערך שבועיים (14 ימים). זוהי הערכה בלבד. הזמן בפועל עשוי להיות מעט ארוך יותר או קצר יותר. המערערים יקבלו את תוצאות הערעור בדואר האלקטרוני.

• אם אתה או העסק שלך נמצאים באיחוד האירופי;
• אם ערערת על החלטת אכיפה או בקרה של אחת מהפלטפורמות המקוונות של Microsoft כפי שהן הוגדרו במסגרת EU Regulation 2022/2065, כמו Microsoft Store או Minecraft Marketplace; ובנוסף
• אם ברצונך להגיש ערעור חוזר על תוצאת הערעור; תוכל לחפש פתרון דרך יישוב ערעורים מחוץ לבית המשפט.

כדי ליישב את הערעור החוזר, באפשרותך לבחור בכל גוף ליישוב ערעורים מחוץ לבית המשפט שאושר על-ידי מתאם השירותים הדיגיטליים של המדינה החברה באיחוד האירופי שבה נוסד הגוף ליישוב ערעורים. שני הצדדים צריכים להסכים לשתף פעולה עם הגופים ליישוב ערעורים מתוך רצון טוב בניסיון ויישב את הערעור.