Šta su to OKR-ovi (ciljevi i ključni rezultati)?
Ciljevi i ključni rezultati predstavljaju provereni radni okvir za postavljanje ciljeva za usklađivanje, fokusiranje i kreiranje angažovane radne kulture radi podsticanja poslovnih rezultata.
Definisana metodologija za ciljeve i ključne rezultate
Strategija ciljeva i ključnih rezultata promoviše fokus i usklađivanje i istovremeno obezbeđuje transparentnost i praćenje zasnovano na podacima. Ciljevi i ključni rezultati omogućavaju timovima da prenesu fokus sa rada na rezultate, što zaposlenima omogućava da se angažuju uz veće ciljeve i strategiju.
Radni okvir ciljeva i ključnih rezultata obuhvata:
- Ciljeve: Jasni, nadahnjujući ciljevi koje dele timovi i organizacije.
- Ključni rezultati: Ambiciozni, ali dostižni rezultati koje tim može da meri u odnosu na cilj.
- Inicijative: Osnovna grupa aktivnosti i radnji koje mogu da podstaknu rezultate definisane u ključnim rezultatima.
Kako ciljevi i ključni rezultati mogu da usklade timove i poboljšaju performanse
Ciljevi i ključni rezultati poboljšavaju usklađenost.
Ciljevi i ključni rezultati omogućavaju timovima da razumeju kako se svakodnevni rad uklapa u veće ciljeve i prioritete organizacije. Pošto ciljevi i ključni rezultati naglašavaju transparentnost i praćenje, timovi imaju bolji uvid u tok rada u svim organizacijama.
Ciljevi i ključni rezultati poboljšavaju poslovne performanse.
Ciljevi i ključni rezultati zasnovani na podacima organizacijama pružaju relevantne informacije koje mogu da usmere buduće strateške odluke i organizacione radnje. Transparentni, akcioni ciljevi i metrika takođe podstiču fokus i efikasnost u okviru timova.
Ciljevi i ključni rezultati poboljšavaju iskustvo zaposlenih.
Ciljevi i ključni rezultati omogućavaju ljudima da aktivno učestvuju u svojim ličnim i timskim ciljevima i pomažu im da vide kako se njihov rad uklapa u kontekst opšte namere organizacije. Ciljevi i ključni rezultati povećavaju efikasnost, autonomiju i saradnju između timova i unutar timova i pomažu ljudima da odrede prioritet poslovima.
Primeri ciljeva i ključnih rezultata
Istražite sledeće primere da biste dobili ideje o tome kako ciljevi i ključni rezultati mogu da se uklope u strategiju postavljanja ciljeva vaše organizacije i otkrijte još primera u e-knjizi Microsoft Viva Kako ciljevi i ključni rezultati pomažu preduzećima da se razvijaju.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata na nivou preduzeća
Godišnji cilj: Udvostručavanje godišnjeg prihoda kako bi preduzeće postalo isplativo i održivo.
Godišnji ključni rezultat: Povećanje prosečnog godišnjeg prihoda sa 12 miliona USD na 24 miliona USD.
Kvartalni cilj: Povećanje prihoda i optimizovanje prodajnih procesa kako bi se obezbedilo da preduzeće dostigne dvostruki godišnji prihod.
Kvartalni ključni rezultat: Povećanje prodaje novih proizvoda sa 12 miliona USD na 15 miliona USD u prvom kvartalu.
Ključna inicijativa: Razvoj novih materijala za omogućavanje prodaje.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata za poslovne operacije
Cilj: Obezbeđivanje najboljih operacija prihoda u klasi radi podržavanja timova za plasiranje proizvoda na tržište.
Ključni rezultat 1: Povećanje prodaje sa 30.000 USD na 45.000 USD.
Ključni rezultat 2: Povećanje količine podataka o klijentima i korisnicima objedinjenih između usluga Marketo i Salesforce sa 80 procenata na 90 procenata.
Ključni rezultat 3: Smanjenje časova ručnog rada sedmično sa tri na jedan poboljšanjem procesa upravljanja pretplatama.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata za proizvode i inženjering
Cilj: Pokretanje 2.0 verzije proizvoda radi otklanjanja grešaka, finog podešavanja korisničkog interfejsa i podsticanja angažovanja korisnika.
Ključni rezultat 1: Smanjenje mesečnog broja tiketa za podršku sa 120 na 30.
Ključni rezultat 2: Smanjenje broja koraka u procesu odjavljivanja sa devet na šest.
Ključni rezultat 3: Produžavanje vremena koje korisnik provede na sajtu sa 2:37 minuta po sesiji na 3:45 minuta po sesiji.
Inicijativa 1: Vršenje studije klika.
Inicijativa 2: Kompajliranje izveštaja o greškama.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata za uspeh klijenata
Cilj: Optimizovanje procesa obuke radi povećanja usvajanja proizvoda.
Ključni rezultat 1: Povećavanje broja aktivnih korisnika ključnih naloga mesečno sa 250.000 na 350.000.
Ključni rezultat 2: Povećavanje broja članaka baze znanja namenjenih klijentima sa 25 na 100.
Ključni rezultat 3: Udvostručavanje učešća u radnom vremenu sa 500 na 1000 ljudi.
Inicijativa: Sastavljanje osnovnog kalendara događaja klijenata za sledeća dva kvartala.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata za prodaju
Cilj: Dodavanje prosečnog godišnjeg prihoda od 1 milion USD putem prodaje novim klijentima u 2022. fiskalnoj godini.
Ključni rezultat 1: Sklapanje novih poslova u vrednosti od 500.000 USD.
Ključni rezultat 2: Sklapanje novih poslova srednjeg tržišta u vrednosti od 300.000 USD.
Ključni rezultat 3: Sklapanje novih poslova sa srednjim i malim preduzećima u vrednosti od 200.000 USD.
-
Primer ciljeva i ključnih rezultata za marketing
Cilj: Poboljšanje toka marketinga kako biste postali izabrani prodavac u delatnosti.
Ključni rezultat 1: Sprovođenje šest ciljanih kampanja za potencijalne klijente do prvog kvartala.
Ključni rezultat 2: Pridobijanje 950 novih marketinški kvalifikovanih potencijalnih klijenata za prodaju do prvog kvartala.
Ključni rezultat 3: Dostizanje 10 miliona USD u prodaji koju je generisao marketing do prvog kvartala.
Inicijativa: Ažuriranje marketinških materijala.
Pogodnosti koje ciljevi i ključni rezultati nude preduzećima
- Fokus i disciplina: Pomozite ljudima da bolje rasporede vreme i upravljaju radnim opterećenjima.
- Usklađivanje i saradnja: Pronađite bolje načine za saradnju na većim ciljevima i planovima.
- Brže postavljanje ciljeva: Pojednostavite ceo proces postavljanja ciljeva.
- Jasnija komunikacija: Omogućite svima da vide ciljeve organizacije i to kako njihov rad doprinosi razvoju.
- Povećano angažovanje zaposlenih: Povežite ljude sa većom misijom i jedne sa drugima.
- Autonomija i odgovornost: Neka svi budu odgovorni za svoje obaveze i imaju autonomiju nad svakodnevnim radom.
- Odvažnije postavljanje ciljeva: Koristite ambiciozne ciljeve da biste pružili izazov ljudima i timovima.
- Agilnost i inovacija: Omogućite timovima da se menjaju i prilagođavaju po potrebi.
Pročitajte e-knjigu Angažujte zaposlene da biste postigli dobre poslovne rezultate da biste saznali više o tome kako da pomognete preduzeću da napreduje pomoću ciljeva i ključnih rezultata.
Kako da sastavite sjajne ciljeve i ključne rezultate
Sastavite ciljeve i ključne rezultate u skladu sa jedinstvenim potrebama i ciklusima svog preduzeća, bez obzira na to da li se fokusirate na kratkoročne ciljeve i prioritete ili gledate dalje u budućnost. Dobri ciljevi i ključni rezultati identifikuju oblasti u kojima može da se izvrši smisleno poboljšanje i jasno navode merljive ključne rezultate.
Efikasni ciljevi i ključni rezultati počinju jednostavnim predloškom: Uradiću [cilj] što može da se meri [ključni rezultat] sprovođenjem [inicijative]. Ako se posvetite ovoj osnovnoj formuli, vi i vaš tim možete jasno da vidite svoj cilj i merenja.
Deo ciljeva i ključnih rezultata koji se bavi ciljem predstavlja određeni cilj koji želite da postignete. Taj cilj može da bude lični ili individualni, specifičan za tim ili da se proširi na celu organizaciju. Trebalo bi da bude nadahnjujući i ambiciozan.
Deo ciljeva i ključnih rezultata koji se bavi ključnim rezultatom prestavlja metriku koju ćete koristiti za merenje napretka ka cilju. Ključni rezultat treba da bude merljiv i određen i trebalo bi da poseduje vremensku osu za dovršavanje ili izveštavanje.
Deo ciljeva i ključnih rezultata koji se bavi inicijativama obuhvata aktivnosti koje pomažu timu da postigne merljive rezultate.
Kako da konstruišete cilj
Počnite tako što ćete sebi postavljati određena pitanja o prioritetima i ciljevima. Razmislite o tome kako definišete uspeh i sastavite jasan cilj na osnovu tih pitanja. Ako su to obavezni ciljevi i ključni rezultati, ne zaboravite da oni moraju biti razumni i dostižni.
Kako da sastavite ključne rezultate
Pokušajte da se držite od tri do pet merljivih ključnih rezultata za svaki cilj i pozovite sve na odgovornost tako što ćete obezbediti da svaki rezultat neko nadgleda. Budite što precizniji kako bi svaki član tima razumeo svoju ulogu kao pojedinca u postizanju rezultata.
Kako da odredite inicijative
Zapitajte se: Koja je osnovna grupa aktivnosti i radnji koje će se preduzeti radi podsticanja rezultata definisanih u ključnim rezultatima? Pokušajte da se držite do tri do pet inicijativa za svaki OKR, kako biste ste strateški pristupili radu koji obavljate radi postizanja cilja.
Kako da primenite ciljeve i ključne rezultate
- Odlučite kako ćete primeniti radni okvir ciljeva i ključnih rezultata. Da li ćete ga primeniti u celoj organizaciji? Želite li da se držite određenog tima za pilot program? Uverite se da imate saglasnost tima rukovodilaca i planirajte kako će ciljevi i ključni rezultati funkcionisati na nivou pojedinca, tima i organizacije.
- Identifikujte vremensku osu. Razmislite o tome koliko vremena će biti potrebno za postizanje cilja.
- Diskutujte o radnom okviru ciljeva i ključnih rezultata sa timom. Diskutujte o tome kako radni okvir ciljeva i ključnih rezultata funkcioniše u skladu sa opštijom namerom, ciljevima ili misijom vaše organizacije. Zatražite povratne informacije od tima o određenim ciljevima, odgovornostima i potrebama i obavezno odgovorite na sva pitanja.
- Dodelite odgovornosti za određene ključne rezultate. Proverite da li svaki član tima razume svoju ulogu i kako će doprineti postizanju cilja. Treba da postoji osoba odgovorna za praćenje toka za svaki ključni rezultat.
- Razmislite o tome kada i kako ćete pregledati tok. Ako treba da izvršite prilagođavanja, sada je vreme da to uradite.
- Izveštaj o rezultatima. Delite konačne rezultate sa timom i rukovodstvom i identifikujte mogućnosti za poboljšanje uz buduće ciljeve i ključne rezultate.
Saznajte više o tome kako da objavite ciljeve i ključne rezultate u organizaciji u Microsoft Viva objavi na blogu4 saveta iz stvarnog sveta od stručnjaka za ciljeve i ključne rezultate za podsticanje dugoročnog uspeha.
Najbolje prakse za ciljeve i ključne rezultate
- Budite određeni. Sastavite merljive ključne ciljeve koje svi mogu lako da prate i razumeju. Odredite da li su ciljevi i ključni rezultati obavezni ili ambiciozni.
a. Obavezni ciljevi i ključni rezultati: Obavezni ciljevi i ključni rezultati predstavljaju dostižne ciljeve koje pojedinci ili timovi mogu razumno da ostvare u okviru zadatog perioda. Timovi koji pristaju na jasne, jednostavne obavezne ciljeve i ključne rezultate slažu se sa tim da mogu da ih u potpunosti ostvare.
b. Ambiciozni ciljevi i ključni rezultati: Ambiciozni ciljevi i ključni rezultati predstavljaju ambiciozne ciljeve ili ciljeve koji teraju pojedince i timove da prevaziđu ono što znaju da mogu da ostvare. Organizacije koje primenjuju ambiciozne ciljeve i ključne rezultate razumeju da tim možda neće u potpunosti postići cilj, možda će mu biti potrebno više vremena da ga postigne ili će možda morati da naknadno prilagodi cilj ili ključne rezultate tokom inicijative. Ambiciozni ciljevi i ključni rezultati forsiraju timove da ostvare veći potencijal.
- Primenite iterativni pristup i budite strpljivi. Ciljevi i ključni rezultati mogu snažno uticati na organizaciju, ali kao i svaka promena, usavršavaju se ponavljanjem.
- Dobijte saglasnost tima. Proverite da li članovi tima razumeju svrhu radnog okvira ciljeva i ključnih rezultata i da li se osećaju usklađeno sa kolegama i organizacijom.
- Zatražite povratne informacije od tima. Tokom napredovanja na vremenskoj osi proveravajte koja prilagođavanja ćete možda morati da izvršite.
- Budite transparentni. Ciljevi i ključni rezultati najbolje funkcionišu kada svi razumeju kako se uklapaju u veći organizacioni radni okvir.
- Usklađivanje ciljeva sa sveobuhvatnim organizacionim ciljevima i misijom. Jasno navedite kako ciljevi i ključni rezultati funkcionišu u okviru ciljeva, misije ili namere organizacije ili kako im doprinose.
- Obezbedite da svi ključni rezultati budu merljivi. Zahvaljujući specifičnosti, vi i vaš tim ćete biti na pravom putu sa jasnom vizijom uspeha.
- Neka svi budu u toku sa napretkom. Redovno izveštavajte o tome kako napredujete i po potrebi vršite prilagođavanja.
Koja je razlika između ciljeva i ključnih rezultata i indikatora ključnih performansi?
KPI-ovi (indikatori ključnih performansi) predstavljaju metriku praćenja koju timovi mogu da koriste za merenje performansi u odnosu na ciljeve, dok ciljevi i ključni rezultati predstavljaju radni okvir za postavljanje ciljeva dizajniran za usklađivanje i motivisanje timova.
Indikatori ključnih performansi mogu da budu korisni u kombinaciji sa ciljevima i ključnim rezultatima. Dok ciljevi i ključni rezultati sagledavaju širu sliku i postavljaju određeni radni okvir za postizanje cilja, indikatori ključnih performansi predstavljaju manji pregled performansi tokom inicijative.
Na primer, marketinški cilj može da bude povećanje prepoznavanja brenda, sa ključnim rezultatom povećanja posećivanja veb sajta sa 300.000 na 500.000 pregleda. Jedan indikator ključnih performansi koji treba pratiti može da bude obezbeđivanje 99,5 procenata vremena rada veb sajta. Indikator ključnih performansi je važan – ne možete da postignete vidljivost ako je veb sajt neaktivan – ali pravi cilj, ključni rezultat, jeste da povećate posećenost.
Mitovi o ciljevima i ključnim rezultatima
Ciljevi i ključni rezultati nisu:
- Samo za rukovodioce: Uključivanje cele organizacije je ključno za fokusiranje i strateško usklađivanje.
- Sistem za upravljanje projektima: Rešenja za ciljeve i ključne rezultate integrišu se sa softverom za upravljanje projektima, ne zamenjuju ga.
- Služe za merenje individualnog učinka: Iako rad na ciljevima i ključnim rezultatima može da bude jedan od mnogih činilaca u proceni učinka pojedinca, ciljevi i ključni rezultati treba da se fokusiraju na poslovni uspeh, a ne na uspeh pojedinca.
- Alatka za upravljanje svakodnevnim zadacima: Ciljevi i ključni rezultati treba da prate ambiciozne ciljeve, a ne svakodnevni rad.
- Samo za visokotehnološka preduzeća: Rukovodioci u širokom opsegu delatnosti i preduzeća zabeležili su uspeh zahvaljujući ciljevima i ključnim rezultatima.
Rešenja za ciljeve i ključne rezultate
Ciljevi i ključni rezultati organizacijama obezbeđuju jasan i efikasan način za praćenje ciljeva i održavanje timova odgovornim, od vrha ka dnu. Ako počnete od malih stvari i identifikujete određene ciljeve i ključne rezultate, pomoći ćete timu da se oseća usklađeno sa opštijim namerama organizacije.
Softver specifičan za ciljeve i ključne rezultate, kao što je Microsoft Viva Goals timovima koji treba da počnu s radom uz ciljeve i ključne rezultate pruža alatke za podršku tima tokom rada. Sastavljanje ciljeva i ključnih rezultata u okviru usluge Viva Goals jednostavno je – koristite predloške da biste postavili i pratili ciljeve, proveravali tok i dovršavali i ocenjivali ciljeve i ključne rezultate.
Istražite više
Saznajte kako ciljevi i ključni rezultati podstiču razvoj
Otkrijte 27 primera ciljeva i ključnih rezultata za svaki sektor.
Zašto su ciljevi i ključni rezultati važni za zaposlene
Slušajte šta Vetri Velore iz korporacije Microsoft kaže o tome kako ciljevi i ključni rezultati mogu da pomognu svima da razumeju zašto su njihovi doprinosi važni.
Saveti za stručnjake za ciljeve i ključne rezultate
Pronađite isprobana i proverena uputstva od stručnjaka za ciljeve i ključne rezultate u stvarnom svetu.
Najčešća pitanja
-
OKR je skraćenica za ciljeve i ključne rezultate (engl. objectives and key results). Inicijative su takođe važan deo ciljeva i ključnih rezultata jer predstavljaju strateški rad koji će se obaviti radi postizanja ciljeva i ključnih rezultata.
-
Metodologija ciljeva i ključnih rezultata, strategija za postavljanje ciljeva koja identifikuje određene ciljeve i ključne rezultate, premešta fokus sa rada na rezultate, angažuje ljude i timove i usklađuje ih sa opštijim organizacionim ciljevima i strategijama.
-
Koristite sledeći predložak da biste napisali jasne, merljive ciljeve i ključne rezultate:
Uradiću [cilj] što može da se meri [ključni rezultat] sprovođenjem [inicijative]
-
Ciljevi i ključni rezultati obezbeđuju široki opseg pogodnosti, uključujući:
- Transparentnost u celoj organizaciji.
- Poboljšanu saradnju između timova.
- Povećani fokus i efikasnost tokom svakodnevnog rada.
- Dokumentovani napredak ka ciljevima i podatke koji mogu da vam pomognu da donosite kvalifikovane odluke u budućnosti.
- Jasnu odgovornost za ciljeve i rezultate.
- Jasnu komunikaciju o tome kako je dnevni rad usklađen sa organizacionim ciljevima i namerom.
- Veću autonomiju u okviru timova.
-
Softver za ciljeve i ključne rezultate olakšava primenu i praćenje ciljeva i ključnih rezultata. Rešenja za upravljanje kao što je Viva Goals usklađuju timove sa strateškim prioritetima organizacije i tako podstiču rezultate i razvoj poslovanja.
Istražite Microsoft Viva platformu
Microsoft Viva paket
Objedinite znanje, učenje i uvide uz kompletan paket za iskustvo zaposlenih.
Viva Goals
Rešenje za postavljanje ciljeva i upravljanje ciljevima i ključnim rezultatima koje usklađuje timove sa strateškim prioritetima organizacije, podstiče rezultate i razvoj poslovanja.
Viva Connections
Otkrijte mesto na kojem ljudi mogu da istražuju vesti, pridružuju se razgovorima i povezuju sa drugima.
Viva Engage
Povežite sve zaposlene u organizaciji putem zajednica zaposlenih i razgovora.
Viva Insights
Unapredite produktivnost i optimalni raspored aktivnosti pomoću uvida i preporuka sa zaštićenom privatnošću zasnovanih na podacima.
Viva Learning
Podstaknite zaposlene da postave svoje usavršavanje i razvoj na prvo mesto.
Viva Sales
Automatski skladištite podatke usluga Microsoft 365 i Microsoft Teams u CRM alatki kako biste mogli da se fokusirate na prodaju.
