Servizi Professionali

Il diritto della Società di usare i Servizi Professionali è soggetto alle presenti Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti. Qualora, tuttavia, i Servizi Professionali siano forniti in conformità a un contratto specifico, a tali servizi si applicheranno le condizioni del contratto specifico. Nell’eventualità di una discrepanza tra le Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti e un contratto specifico, il contratto o le condizioni più aggiornate che disciplinano i Servizi Professionali avranno prevalenza. Qualora il contratto multilicenza della Società sia una versione Microsoft Business Agreement che risale a prima del mese di settembre 2007 o comunque non includa le condizioni per i Servizi Professionali e la Società non abbia sottoscritto alcun altro contratto di Servizi Microsoft di livello master, le presenti Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti si applicheranno ai Servizi Professionali acquistati e utilizzati dalla Società.

Le condizioni relative al diritto alla protezione dei dati personali e alla sicurezza per i Dati dei Servizi Professionali sono contenute nell’Addendum. Quando viene utilizzata negli Articoli elencati di seguito, la definizione “Servizi Professionali” include i Servizi Professionali Supplementari e la definizione “Dati dei Servizi Professionali” include i dati acquisiti per i Servizi Professionali Supplementari.

Garanzie; Obbligazioni delle Parti

Microsoft garantisce che i Servizi Professionali verranno eseguiti con cura e competenza professionali. Qualora Microsoft non rispetti la garanzia e la Società glielo comunichi entro 90 giorni dalla data di erogazione, Microsoft potrà erogare di nuovo i Servizi Professionali o rimborsare il prezzo corrisposto dalla Società. Quanto sopra è l’unico rimedio della Società in caso di inadempimento della garanzia per i Servizi Professionali. Nonostante quanto sopra, il Materiale Fornito con i Servizi viene reso disponibile gratuitamente, “COM’È” e SENZA ALCUNA GARANZIA. Fatta eccezione per la precedente garanzia limitata, Microsoft non fornisce alcuna garanzia o condizione né riconosce qualsiasi altra garanzia espressa, implicita o di legge, incluse le garanzie di qualità, titolarità, non violazione di diritti di terzi, commerciabilità (qualità non inferiore alla media) e adeguatezza per uno scopo specifico.

La Società metterà in atto tutte le proprie responsabilità e obbligazioni applicabili per aiutare Microsoft a erogare i Servizi Professionali. La Società è responsabile esclusivamente delle attività di test, distribuzione, manutenzione e supporto del Materiale Fornito con i Servizi reso disponibile o consigliato gratuitamente da Microsoft.

Criteri di Utilizzo

La Società non dovrà (né è autorizzata a) utilizzare il Materiale Fornito con i Servizi:

• violando leggi, regolamenti, provvedimenti o ordini governativi;
• per violare i diritti altrui o
• in applicazioni o situazioni nelle quali l’utilizzo del Materiale Fornito con i Servizi potrebbe causare la morte o gravi lesioni corporali a persone oppure seri danni fisici o ambientali, fatto salvo quanto stabilito in conformità all’Articolo Utilizzo ad Alto Rischio che segue.

Utilizzo ad Alto Rischio

ATTENZIONE:   le tecnologie moderne potrebbero essere utilizzate in modi nuovi e innovativi e la Società dovrà considerare se la sua modalità specifica di impiego è sicura. Il Materiale Fornito con i Servizi non sarà destinato a supportare utilizzi nei quali un’interruzione, un difetto, un errore o altro guasto di un Materiale Fornito con i Servizi potrebbe causare la morte o gravi lesioni corporali a persone oppure danni fisici o ambientali (collettivamente “Utilizzo ad Alto Rischio”). Di conseguenza, la Società dovrà progettare e implementare ciascun Materiale Fornito con i Servizi in modo che, nell’eventualità di un’interruzione, un difetto, un errore o altro guasto del Materiale Fornito con i Servizi, la sicurezza delle persone, della proprietà e dell’ambiente non sia più bassa di quanto ragionevole, appropriato e legale, sia a livello generale che per un settore specifico. La Società si assume l’Utilizzo ad Alto Rischio del Materiale Fornito con i Servizi. La Società accetta di difendere, indennizzare e manlevare Microsoft da qualsiasi danno, costo e spesa legale in relazione all’Utilizzo ad Alto Rischio. La suddetta obbligazione di indennizzo va ad aggiungersi a qualsiasi obbligazione di difesa stabilita nel contratto specifico della Società e non è soggetta ad alcuna limitazione di, o esclusione da, responsabilità prevista da tali contratti.

Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di ciascuna parte per quanto riguarda i reclami relativi ai Servizi Professionali sarà limitata agli importi che la Società avrà dovuto pagare per i Servizi Professionali o dipenderà dalla limitazione di responsabilità per il Servizio Online con il quale vengono offerti i Servizi Professionali, a seconda di quale sia maggiore. Per quanto riguarda i Servizi Professionali e il Materiale Fornito con i Servizi resi disponibili gratuitamente e il Materiale Fornito con i Servizi che la Società è autorizzata a ridistribuire a terzi senza il pagamento di alcun corrispettivo specifico a Microsoft, la responsabilità di Microsoft è limitata ai danni diretti liquidati in via definitiva fino alla somma massima di 5.000 dollari (USD 5.000). In nessun caso le parti saranno responsabili di danni indiretti, incidentali, speciali, morali o consequenziali, inclusi danni per perdita di utilizzo, lucro cessante o interruzione dell’attività, a prescindere da qualunque causa o ipotesi di responsabilità in relazione ai Servizi Professionali o al Materiale Fornito con i Servizi. Nessuna limitazione o esclusione si applicherà alla responsabilità di ciascuna parte derivante (1) dalle obbligazioni di riservatezza (fatta eccezione per la responsabilità complessiva limitata ai Dati della Società e ai Dati dei Servizi Professionali, che rimarrà soggetta alle limitazioni ed esclusioni di cui sopra) o (2) dalla violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell’altra parte.

Diritti sull’Utilizzo, di Titolarità e di Licenza

Fix

“Fix” indica i fix, le modifiche o i miglioramenti apportati ai Prodotti o i loro derivati che Microsoft rilascia a livello generale, ad esempio i service pack, o che Microsoft fornisce alla Società per risolvere un problema specifico. Ciascun Fix viene concesso in licenza ai sensi delle stesse condizioni del Prodotto al quale si applica. Qualora un Fix non venga fornito per un Prodotto specifico, troveranno applicazione le eventuali condizioni per l’utilizzo fornite da Microsoft con il Fix.

Lavoro Pre-esistente

“Lavoro Pre-esistente” indica qualsiasi codice per computer o materiale scritto non basato su codice sviluppato o in altro modo ottenuto indipendentemente dai Servizi Professionali o dal contratto multilicenza della Società. Tutti i diritti relativi a qualsiasi Lavoro Pre-esistente rimarranno di esclusiva titolarità della parte che lo fornisce. Ciascuna parte potrà utilizzare, riprodurre e modificare il Lavoro Pre-esistente dell’altra parte al solo fine di assolvere alle obbligazioni correlate ai Servizi Professionali. Qualora la Società scelga di divulgare il proprio codice sorgente a Microsoft durante un impegno per i Servizi Professionali, prima di tale divulgazione la Società rimuoverà l’eventuale codice sorgente di terzi che non è autorizzata a divulgare.

Licenza per il Materiale Fornito con i Servizi

Ricevuto l’intero corrispettivo per i Servizi Professionali che ne sono soggetti, altrimenti in fase di erogazione, Microsoft concede alla Società una licenza non esclusiva, non trasferibile, perpetua per riprodurre, utilizzare e modificare il Materiale Fornito con i Servizi, esclusivamente nella forma in cui viene erogato alla Società ed esclusivamente per l’attività interna di quest’ultima, limitatamente e in conformità alle presenti Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti, alle condizioni stabilite nel contratto multilicenza della Società e a qualsiasi attestazione di servizi concordata. Una parte del Materiale Fornito con i Servizi e del contenuto di terzi potrebbe essere resa disponibile ai sensi di una licenza specifica, ad esempio una licenza open source. Nell’eventualità di una discrepanza tra le presenti Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti e una qualsiasi licenza specifica, la licenza specifica avrà prevalenza relativamente al Materiale Fornito con i Servizi o al contenuto di terzi che è soggetto a tale licenza specifica. Ciascuna parte si riserva tutti i diritti (e nessuna riceve alcun diritto) non espressamente concessi dalle suddette licenze.

Diritti Limitati

I Prodotti, i Fix e il Materiale Fornito con i Servizi sono protetti dalle leggi e dai trattati internazionali in materia di copyright, oltre che da altre leggi e trattati sulla proprietà intellettuale. Microsoft si riserva tutti i diritti non espressamente concessi nelle presenti condizioni.  Nessun diritto sarà concesso o implicito per rinuncia o preclusione.  I diritti di accesso al Software o di suo utilizzo su un dispositivo non autorizzano la Società a implementare brevetti Microsoft o altre proprietà intellettuali di Microsoft nel dispositivo stesso o in qualsiasi altro programma software o dispositivo.

Restrizioni di Licenza

La Società non dovrà (né è autorizzata a) (1) decompilare, disassemblare o aggirare le limitazioni tecniche dei Prodotti, Fix o del Materiale Fornito con i Servizi, fatta eccezione per i casi in cui la legge applicabile non consenta tale limitazione, (2) installare o utilizzare tecnologia non Microsoft in alcun modo che possa assoggettare la proprietà intellettuale o la tecnologia di Microsoft ad altre condizioni di licenza né (3) aggirare le limitazioni tecniche contenute in un Prodotto, Fix o nel Materiale Fornito con i Servizi oppure le restrizioni indicate nella Documentazione dei Prodotti. Fatti salvi i casi in cui ciò sia espressamente consentito nel contratto specifico della Società e in qualsiasi attestazione di servizi concordata o licenza separata o nella documentazione del Prodotto, la Società non dovrà (né è autorizzata a): (1) separare ed eseguire parti di un Prodotto o Fix su più di un dispositivo, effettuare l’upgrade o il downgrade di parti di un Prodotto o Fix in momenti diversi o trasferire parti di un Prodotto o Fix separatamente, né (2) distribuire, noleggiare, concedere in sublicenza, in locazione, in prestito, vendere, offrire in vendita o in altro modo rendere disponibile alcun Prodotto, Fix o Materiale Fornito con i Servizi, interamente o in parte, o utilizzarli per offrire servizi di hosting a terzi.

Commenti

“Commenti” indica perizia e conoscenza, incluso il know-how del settore, oltre ai commenti, all’input e ai suggerimenti riguardanti il Materiale Fornito con i Servizi, i Servizi Professionali e i prodotti, le tecnologie, i servizi o qualsiasi componente dei suddetti, sia in versione preliminare che commerciale, di Microsoft o della Società. Microsoft o la Società non è obbligata a fornire Commenti all’altra parte in relazione ai Servizi Professionali, tuttavia, qualora una parte, a sua discrezione, li fornisca, entrambe le parti concordano che la parte ricevente sia libera di utilizzare tali Commenti senza alcuna obbligazione. Di conseguenza, nella misura in cui la parte che fornisce i Commenti sia titolare dei copyright o dei segreti commerciali che disciplinano tali Commenti, o li controlli, tale parte concede alla parte ricevente e alle sue Consociate una licenza mondiale, non esclusiva, perpetua, irrevocabile e gratuita relativamente a tale proprietà intellettuale per: (1) eseguire, utilizzare, modificare, distribuire, creare lavori derivati e in altro modo commercializzare i Commenti nell’ambito di prodotti, tecnologie, servizi di Microsoft o di qualsiasi loro componente, inclusi, a titolo esemplificativo, versioni preliminari e commerciali di tali offerte e (2) concedere in sublicenza a terzi i suddetti diritti, incluso il diritto di fornire ulteriori sublicenze. Nessuna parte fornirà Commenti soggetti a condizioni che impongano obbligazioni alla parte ricevente o richiedano l’attribuzione a opera della parte ricevente. Qualsiasi parte che riceve i Commenti dà ulteriormente atto (1) di essere in modo esclusivo e assoluto libera di implementare tali Commenti; (2) di basare le proprie offerte e i propri piani di marketing esclusivamente sulle proprie ricerche e analisi indipendenti e (3) di assumersi tutti i rischi associati all’implementazione di tali Commenti.

Tecnologia Non Microsoft

La Società è responsabile esclusivamente del software o della tecnologia non Microsoft che installa o utilizza con i Servizi Online, i Fix o il Materiale Fornito con i Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, i casi in cui la Società chiede a Microsoft di utilizzare o modificare tale contenuto di terzi.

Utilizzo di Informazioni Tecniche ottenute tramite i Servizi Professionali

Microsoft potrà utilizzare qualsiasi informazione tecnica ottenuta tramite l’erogazione di Servizi Professionali per la risoluzione dei problemi, il miglioramento delle funzionalità dei prodotti, nei Fix, nonché per ampliare la propria Knowledge Base. Microsoft si impegna a non identificare la Società e a non comunicare informazioni riservate di quest’ultima nell’ambito di tale utilizzo.

Diritti delle Consociate

La Società potrà concedere in sublicenza alle sue Consociate i diritti per l’utilizzo del Materiale Fornito con i Servizi, tuttavia le Consociate della Società non potranno concedere in sublicenza tali diritti. La Società ha la responsabilità di garantire la conformità delle proprie Consociate alle presenti condizioni dei Servizi Professionali e al contratto multilicenza della Società.

Enti Pubblici

Qualora la Società sia un ente pubblico, le condizioni che seguono si applicano a tutti i Servizi Professionali erogati gratuitamente alla Società. Microsoft rinuncia a tutti i diritti di indennizzo da parte della Società per i Servizi Professionali. In conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, Microsoft e la Società danno atto che i Servizi Professionali vengono erogati a vantaggio e utilizzo esclusivi della Società e non per l’utilizzo personale o il vantaggio di un singolo dipendente di un ente pubblico.

Disponibilità

Di seguito vengono descritti alcuni dei Servizi Professionali acquistabili tramite i Contratti Multilicenza Microsoft. Potrebbero essere disponibili Servizi Professionali Aggiuntivi che verranno illustrati in un Ordine di Lavoro dei Servizi Enterprise della Società o in un’altra Attestazione di Servizi applicabile.

Servizi di Supporto Tecnico Microsoft

I Servizi di Supporto Tecnico Microsoft sono un set completo di servizi per il supporto tecnico enterprise.  I Servizi Microsoft Unified Support o i Servizi di Supporto Tecnico Premier, tra cui i Servizi e le Soluzioni Avanzati, sono disponibili per l’acquisto attraverso i Contratti Multilicenza Microsoft.

Microsoft Unified Support 

I servizi Unified Support vengono venduti in pacchetti e presentati nel documento della descrizione dei servizi applicabile.  

• I servizi di supporto tecnico Unified Advanced e Performance sono erogati nella modalità illustrata nella Descrizione dei Servizi di Consulenza e di Supporto Tecnico (“SCSD”) disponibile all’indirizzo https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• I servizi di supporto tecnico Unified Enterprise sono erogati nella modalità illustrata nella Descrizione dei Servizi di Supporto Tecnico Unified Enterprise (“USSD”) disponibile all’indirizzo https://www.microsoft.com/unified-support-services-description.

Supporto Tecnico Microsoft Premier

I servizi di Supporto Tecnico Premier sono venduti in pacchetti nella modalità illustrata nella Descrizione dei Servizi relativa ai Servizi Enterprise (“Descrizione dei Servizi”) disponibile all’indirizzo https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Servizi e Soluzioni Avanzati Microsoft per il Supporto Tecnico Premier e per Unified Support  

Oltre ai servizi erogati nell’ambito dei pacchetti Unified Support o dei pacchetti Premier, potranno essere acquistati i seguenti Servizi e Soluzioni Avanzati opzionali. Servizi e Soluzioni Avanzati sono disponibili a fronte di un corrispettivo aggiuntivo.  

• Tecnici del Supporto Designato (Designated Support Engineering o “DSE”): i servizi DSE vengono erogati come illustrato nella descrizione dei servizi applicabile (SCSD o USSD).
• I servizi Rapid Response vengono erogati come illustrato nella descrizione dei servizi applicabile (SCSD o USSD).
• Solo per quanto riguarda Unified Support, i servizi Gestione eventi di Microsoft Azure (Azure Event Management o “AEM”) vengono erogati come illustrato nell’USSD.  
• Solo per quanto riguarda Unified Support, i servizi Office 365 Engineering Direct vengono erogati come illustrato nell’USSD.
• I servizi di Supporto Tecnico per Sviluppatori vengono erogati come illustrato nella descrizione dei servizi applicabile (SCSD o USSD).
• Solo per quanto riguarda Unified Support, il Supporto Tecnico per i servizi Mission Critical viene erogato come illustrato nell’USSD.

Regole Commerciali dei Servizi di Supporto Tecnico Microsoft

Fare riferimento alla descrizione dei servizi pertinente (SCSD o USSD) per le regole e le limitazioni applicabili ai servizi di supporto tecnico acquistati, in aggiunta a quanto segue:

• I Servizi di Supporto Tecnico vengono erogati nel Paese in cui è stato sottoscritto il Contratto Multilicenza.
• Microsoft dovrà essere contattata per l’acquisto di qualsiasi servizio Unified Support o di Supporto Tecnico Premier aggiuntivo che non sia acquistabile tramite i Contratti Multilicenza Microsoft.

Offerte di Servizi di Consulenza Digitale Microsoft

Le offerte di Servizi di Consulenza Digitale sono disponibili solo per le società Federali Statunitensi. Le offerte di Servizi di Consulenza Digitale includono i componenti descritti di seguito, che verranno forniti per ogni anno di validità del Contratto Multilicenza stipulato dalla Società:

Moduli dei Servizi di Consulenza Digitale

L’engagement di Consulenza Digitale include uno o più dei seguenti moduli dei servizi di Consulenza Digitale, come documentato nel Piano di Erogazione dei Servizi.

Servizi non Inclusi nell’Ambito dell’Engagement

I Servizi Professionali di un engagement di Consulenza Digitale non includono la risoluzione dei problemi, l’assistenza in garanzia, l’analisi di codice sorgente non Microsoft né la consulenza tecnica o architetturale che non rientri nei risultati finali descritti in un Piano di Erogazione dei Servizi. Nel caso di codice sorgente non Microsoft, i Servizi Professionali di Microsoft saranno limitati solo all’analisi dei dati binari, ad esempio un dump di processo o una traccia di Network Monitor.

Responsabilità della Società

La Società accetta di collaborare con Microsoft nell’ambito dell’engagement di Consulenza Digitale, incluse, a titolo esemplificativo, la messa a disposizione di Microsoft di rappresentanti, personale IT e risorse della Società, la fornitura di informazioni accurate e complete e il completamento tempestivo delle responsabilità assegnate alla Società da Microsoft. Le visite in loco da parte di risorse Microsoft dovranno essere reciprocamente concordate e la Società si farà carico degli importi ragionevoli relativi a spese di viaggio e vitto/alloggio stabiliti dal Digital Advisor.

Offerte di Servizi Professionali di Microsoft Viva Glint

Definizioni

Società Qualificate indica le Società che avevano una sottoscrizione attiva dei Servizi Legacy di Glint nei 120 giorni solari precedenti l’acquisto di Viva Glint.

Utenti Idonei indica gli utenti che hanno una licenza attiva per i Servizi Professionali di Viva Glint.

Servizi Legacy di Glint indica Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle e Glint People Success, come stabilito nell’ultimo Modulo d’Ordine LinkedIn attivo definito all’indirizzo https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Periodo di Validità del Diritto indica il periodo che decorre dal momento in cui la Società Idonea acquista i Servizi Professionali di Viva Glint fino al primo dei seguenti eventi: 1) la scadenza dell’iscrizione ai Servizi Professionali di Viva Glint da parte della Società Idonea; 2) la migrazione dei dati della Società Idonea dai Servizi Legacy di Glint a Viva Glint; 3) la data in cui la Società Qualificata rifiuta la migrazione dei propri dati dai Servizi Legacy di Glint a Viva Glint o 4) la risoluzione dell’iscrizione a Viva Glint, dell’iscrizione ai Servizi Professionali di Viva Glint o del contratto multilicenza della Società Idonea.

Acquisto Minimo

I Servizi Professionali Viva Glint sono disponibili per l’acquisto solo da parte delle Società Qualificate che hanno acquistato la quantità Minima di Licenze Base stabilita nella tabella che segue.

Idoneità alla Riduzione

Le Società possono segnalare una riduzione delle licenze per i Servizi Professionali di Viva Glint.

Diritto all’Accesso ai Servizi Legacy di Glint

L’acquisto di determinati Servizi Professionali di Viva Glint autorizza le Società Qualificate a concedere agli Utenti Idonei l’accesso ai Servizi Legacy equivalenti Glint People Science (come stabilito nella tabella che segue) durante il Periodo di Validità del Diritto.

L’accesso da parte della Società ai Servizi Legacy di Glint e il relativo utilizzo sono disciplinati dalle condizioni stabilite nel Modulo d’Ordine LinkedIn attivo più recente della Società per i Servizi Legacy di Glint. Nessuna condizione di Microsoft, tra cui, a titolo esemplificativo, le Condizioni per l’Utilizzo dei Prodotti Microsoft, l’Addendum o qualsiasi contratto stipulato tra la Società e Microsoft si applicherà ai Servizi Legacy di Glint.