Surface デバイス保証サービス

最長 4 年間の自然故障や、落下などのアクシデントによる故障に対応できる有償のデバイス保証サービス

さまざまな Surface デバイスのコラージュで、ノート PC で作業している男性の長い上面図

法人向け Surface 延長保証サービス

より長く安心して Surface をお使いいただけるよう、有償保証サービスをご用意しております。
標準保証 1 年に、 1 ～ 3 年追加し *、合計 2 ～ 4 年間の延長保証 (有償) **を受けることができます。

* Surface Studio に関しては、 Microsoft Complete for Business は 1 年追加のみになります。
** アクセサリは延長保証対象外です。

延長保証サービスご利用のメリット

保守費用を均一化し、故障時の突然の出費を防ぐ

PC をはじめとする多くの機械は導入の初期に生じる故障が落ち着くと、利用期間が長くなるに従い故障の発生率が高くなるといわれています。多くのお客様が PC を 1 年以上ご利用になるため、延長保証サービスのご利用により、2 年目以降の保守費用を均一化し、PC の故障が発生時した際の突然の出費を防ぐことが可能です。

偶発的な損傷に対応可能

誤って落としてディスプレイが割れたり、液体をこぼしたり、電力サージによる損傷など、標準保証では対象外となる偶発的な損傷にも対応します*。自然故障だけでなく、不注意による損傷も保証されることで、利用期間を通して安心してご利用いただけます。

*偶発的な損傷の保護は Complete for Business 及び Complete for Business Plus のみで提供されます。

Surface 保証サービス
(Surface Go 4、Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Studio 2 除く)

保障とサービス	標準保証標準 1 年保障	延長ハードウェアサービス標準 1 年保障に加え、2 年または 3 年追加	延長ハードウェアサービス Plus 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加	Microsoft Complete for Business 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加	Microsoft Complete for Business Plus 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加
機械的な故障 ※1 意図しない機械的障害からデバイスを保護します。	対応	対応	対応	対応	対応
先出しセンドバック ※2 故障したデバイスを返却いただく前に、交換用デバイスを先に発送させていただきます。	対応	対応	対応	対応	対応
偶発的な損傷液体をこぼしたり、画面が割れたリ、電力サージなどの事故による損傷からデバイスを保護します。	未対応	未対応	未対応	対応	対応
翌営業日配送サービス ※3 交換用デバイスを翌営業日までにお届けします。	未対応	未対応	対応	未対応	対応
ドライブ (SSD) 保持オプション故障による交換が必要となった時にデバイスから SSD を取り外し、手元に SSD を保持できるため、企業のセキュリティ要件に沿った対応が可能です。	未対応	別売	対応	別売	対応

Surface 保証サービス
(Surface Go 4、Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Studio 2 対象)

保障とサービス	標準保証標準 1 年保障	延長ハードウェアサービス標準 1 年保障に加え、2 年または 3 年追加	延長ハードウェアサービス Plus 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加	Microsoft Complete for Business 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加	Microsoft Complete for Business Plus 標準 1 年保障に加え、1 年、2 年または 3 年追加
機械的な故障 ※1 意図しない機械的障害からデバイスを保護します。	対応	対応	対応	対応	対応
先出しセンドバック ※2 故障したデバイスを返却いただく前に、交換用デバイスを先に発送させていただきます。	未対応	未対応	対応	未対応	対応
偶発的な損傷液体をこぼしたり、画面が割れたリ、電力サージなどの事故による損傷からデバイスを保護します。	未対応	未対応	未対応	対応	対応
翌営業日配送サービス ※3 交換用デバイスを翌営業日までにお届けします。	未対応	未対応	対応	未対応	対応
ドライブ (SSD) 保持オプション故障による交換が必要となった時にデバイスから SSD を取り外し、手元に SSD を保持できるため、企業のセキュリティ要件に沿った対応が可能です。	未対応	別売	対応	別売	対応

標準保証

Surface に付帯する 1 年間の標準保証です。製品の欠陥と通常利用時の故障に対して保証します。また、Surface 本体にはご購入後 90 日間のセットアップサポートが含まれます。

延長ハードウェアサービス

標準保証の内容を最大 4 年まで延長することができます。また、保証期間中はセットアップサポートが受けられます。

延長ハードウェアサービス Plus

延長ハードウェアサービスに翌日配送サービスとドライブ保持オプションが追加、不具合発生時の迅速な復旧と企業でのセキュリティ要件への対応をサポートします。

Complete for Business

延長ハードウェアサービスに加えて、標準保証期間を含む保証期間中の水漏れ、落下、過充電などのアクシデントによる故障が保証に含まれ、最大 2 回までの交換が可能です。

Complete for Business Plus

Microsoft Complete for Business のサービスに翌日配送サービスとドライブ保持オプションが追加、不具合発生時の迅速な復旧と企業でのセキュリティ要件への対応をサポートします。

※翌日配送サービスの提供可能地域は、翌営業日交換の情報と対象地域 - Surface | Microsoft Docs からご確認頂けます。

ドライブ (SSD) 保持オプション

延長ハードウエアサービス、または Surface Complete for Business をご購入の上デバイスをご利用時に、故障や偶発的な損傷により製品の交換をする場合、故障したデバイスはマイクロソフトにご返却いただく必要があります。
その際、機密情報の格納されている可能性のある SSD を企業のポリシーにより手元に保持したいというニーズに対応するサービスがドライブ (SSD) 保持オプションとなります。延長ハードウエアサービス、または Surface Complete for Business とあわせてドライブ (SSD) 保持オプションをご購入、またはドライブ (SSD) 保持オプションがサービスに含まれる延長ハードウエアサービス Plus または Surface Complete for Business Plus をデバイスと共にご購入頂いている場合、追加費用のお支払いなく SSD を取り外して手元に残し故障したデバイスを返却いただくことができます。*

*SSD の取り外せる機構をもつ Surface デバイスとの組み合わせでご利用いただくことが可能。
対象の機種は Surface Pro 7＋、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Laptop Go、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop Studio です。(2022 年 6 月時点)

※1: 延長ハードウェアサービスおよび、延長ハードウエアサービス Plus、Complete for Business、Complete for Business Plus の補てんは元の製品購入価格または 2 回までの交換となります。

※2: 先出しセンドバックサービスはビジネス向け Surface に追加費用なしで含まれています。対象デバイスは、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7＋、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Laptop Go、Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop Studio、Surface Book 3 です。先出しセンドバックは、拡張サービスプランでも利用できます。適用条件製品一般での先出しセンドバックの使用条件とサポート対象マーケットのリストについては、ビジネス向け Surface の保証ページ(https://www.microsoft.com/ja-jp/surface/business/warranty-protection-plans-and-support) を参照してください。

※3: 翌営業日配送サービスは延長ハードウエアサービス Plus、 Complete for Business Plus が提供されている国に限られております。交換用のデバイスが必要かの判断、在庫の確認、時間制限までにサービスオーダーの作成が弊社のエージェントに行われてから本サービスが適用されます。

延長保証サービス対象製品

Surface Go 3

Surface Go 4

Surface Pro 7+

Surface Laptop Go 2

Surface Laptop Go 3

Surface Laptop 4

Surface Pro 8

Surface Pro 9

Surface Pro X

Surface Laptop 5

Surface Laptop Studio

Surface Laptop Studio 2

Surface Studio 2

Surface Duo 2

Surface Hub 2S

Surface Hub 3

Surface Studio については、Microsoft Complete for Business は 1 年追加のみになります。

ご利用シミュレーション例

ケース 1 ：使用機種 Surface Pro 9 で 2 年目以降に故障が発生した場合の有償交換費用

標準保証のみ【3年間利用】 1年 2年 3年標準保証交換費用 169,950円(参考価格、税抜で)有償交換2回合計 ※1回あたり84,975円(参考価格、税抜き)差額160,951円*(参考価格、税抜き)*2年~3年目に2回交換した場合の比較(概算)標準保証延長ハードウェアサービス【3年間利用】1年 2年 3年標準保証延長ハードウェアサービス(2年追加)保証購入費用8,999交換保証2回まで

※1 記載されている金額は、公開されている金額を税抜き表示にしたものです。
記載されている情報は 2023 年 4 月現在のものです。最新の情報は、Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービスコストはどれくらいですか?に記載される価格をご参照ください。

ケース 2 ：使用機種 Surface Pro 9 で 2 年目以降に偶発的な衝撃により損傷が発生した場合の有償交換費用

標準保証のみ【3年間利用】1年 2年 3年標準保証交換費用169,950円(参考価格、税抜さ)有償交換2回合計※1回あたり84,975円(参考価格、税抜き)標準保証Microsoft Complete for Business【3年間利用】1年 2年 3年標準保証Microsoft Complete for Business(2年追加)保証購入費用25,999円(参考価格、税抜き)交換保証2回まで差額143,951(参考価格、税抜き)*2年~3年目に2回交換した場合の比較(概算)

デバイスの保証、拡張サービスプラン、ご契約条件について、詳しくはこちらを参照ください。

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デバイス延長保証サービスのご購入、ご相談は製品認定リセラーまたは Microsoft Store よりごお問い合わせください。

Surface カタログ

Surface Hub 3でTeamsに参加している座っている3名と立って話している女性

Surface 法人向け総合カタログ

Surface のすべての製品情報はもちろん、ビジネスや働く人に対する Surface の考え方や開発者の設計哲学、事例やサポート情報まで、法人で導入する際に必要な Surface の情報を総合的に紹介した総合カタログです。

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製品リーフレット

法人向け Surface Go 4 リーフレット

時間や場所に縛られず、自由にスマートな働き方を実現する 2 in 1 デバイス。最前線で働く人にとっての性能と軽量性、耐久性を追求。最高レベルのセキュリティ機能を備えたデバイスがオフィスでも現場でも安心してビジネスを推進します。

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法人向け Surface Pro 9 リーフレット

ノート PC の性能とタブレットの柔軟性を兼ね備えた PC。さまざまな環境に適したパフォーマンスを提供することで、より快適なハイブリッドワークを実現します。

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法人向け Surface Laptop 5 リーフレット

ハイブリッドワークに求められるスタイリッシュ、軽量かつ高性能な PC。長時間バッテリーや高品質なマイクとカメラが、働く場所を選ばないハイブリッドワークを強力にサポートします。

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法人向け Surface Laptop Go 3 リーフレット

場所を選ばず利用できる、軽量かつスタイリッシュなノート PC。携帯性やデザイン性に優れ、高精細のディスプレイはタッチ操作も可能。性能の高さはもちろん、セキュアでサステナビリティにも配慮され、快適な操作環境を実現します。

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法人向け Surface Studio 2+ リーフレット

無限の創造力を解き放つパワフルなオールインワンデバイス。指 1 本で好みの角度へ調整可能な高精細タッチディスプレイやペンによる直感的な操作性が、創造性を引き出します。

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