Szolgáltatásélmények átalakítása AI-val
Az AI-alapú megoldások segítségével lehetővé teheti a csapatok számára a szerepvállalás személyre szabását, az intelligensebb munkavégzést és a hatékonyság növelését.
ÁTTEKINTÉS
Modern ügyfélélmények
Tekintse meg, hogyan lehet személyre szabni az interakciókat minden érintkezési ponton, és hogyan javíthatja a termelékenységet és növelheti a működési hatékonyságot a Dynamics 365 segítségével.
Újraértelmezett szolgáltatás a Dynamics 365-tel
- Minden ügyfelet gyorsan átirányíthat a számára legmegfelelőbb ügyfélszolgálati munkatárshoz az általuk előnyben részesített csatornán keresztül.
- A megnyerő élményt nyújtó, AI-alapú csevegőrobotok segítségével automatikusan megoldhatja a problémákat és csökkentheti a hívások számát.
- Azonosíthatja a kapcsolattartási lehetőségeket és testre szabhatja az interakciókat a valós idejű betekintések és az ügyfélútelemzések alapján.
- A Microsoft Copilot segítségével gyorsabban oldhatja meg a problémákat, és valós idejű kontextust biztosíthat az aktív ügyfélbeszélgetések láthatóságával.
- A beépített Microsoft Teams-funkciókkal értekezleteket ütemezhet, feladatokat kezelhet és megkönnyítheti az ügyfélszolgálati munkatársak és technikusok együttműködését.
- Ismerje meg, milyen új lehetőségeket kínál a Copilot a kulcsfontosságú mérőszámok növelésére és az ügyfélszolgálati munkatársak termelékenységének javítására.
- A Dynamics 365 Field Service rendszerben található Copilot segítségével leegyszerűsítheti a munkarendelések kezelését, és segíthet az élvonalbeli dolgozóknak gyorsabban megtalálni az információkat.
- Egyetlen, átfogó irányítópulton követheti nyomon a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, és egyetlen pillantással felismerheti a kialakuló tendenciákat.
- Az ügyfélszolgálati adatokat minden interakciós és kapcsolattartási csatornából egyetlen rendszerbe gyűjtheti, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak teljes körű kontextust kapjanak.
- Az élvonalbeli dolgozókat olyan eszközökkel láthatja el, amelyek útmutatást nyújtanak, egyszerűsítik az együttműködést és javítják az ügyfélélményt.
Termékek
A szolgáltatási élmény és a működési hatékonyság javítása
Dynamics 365 Customer Service
Az ügyfélkapcsolati képviselőket olyan AI-alapú eszközökkel támogathatja, amelyek segítenek nekik gyorsabban megoldást találni.
Dynamics 365 Contact Center
A Copilot-alapú ügyfélkapcsolati központ segítségével minden kapcsolattartási csatornán hatékonyan tudja megszólítani az ügyfeleket.
Dynamics 365 Field Service
Kiemelkedő szolgáltatást biztosító, mesterséges intelligenciára épülő eszközökkel segítheti elő az élvonalbeli dolgozókat.
Dynamics 365 Customer Insights
Az ügyféladatok felhasználásával jobban megértheti ügyfeleit és összehangolhatja az összekapcsolt marketingélményeket.
Microsoft 365 Copilot a Szolgáltatáshoz
Modernizálja a kapcsolattartó központokat az ügyfélszolgálatra tervezett AI-funkciókkal.
Microsoft Copilot Studio
Kifinomult AI-csevegőrobotokat hozhat létre, amelyek segítségével csapatai több alkalmazáson és csatornán keresztül tarthatják a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Azure Communication Services
Többcsatornás kommunikációs API-k segítségével segíthet ügyfélszolgálati munkatársainak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban több alkalmazáson és eszközön keresztül.
Microsoft Teams
Egyszerűbbé teheti az együttműködést a teljes cégen belül, így csapatai hatékonyabban dolgozhatnak.
Power Automate
Az erőforrás-igényes feladatok és folyamatok automatizálásával csökkentheti a költségeket a szervezetében.
Power BI
Egyetlen biztonságos központon belül vonhatja össze adatait, amely segít a teljes vállalatnak az elemzések alapján eljárni.
Képzési központ
Hasznos források felfedezése
Kutatási elemzések
A Microsoftot iparági elemzők ismerik el
Tudja meg, miért sorolta a Microsoftot a piacvezetők közé a
The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024 tanulmány.
The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024 tanulmány.
Ismerje meg, miért sorolták a Microsoftot a piacvezetők közé a
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center tanulmány.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center tanulmány.
Sikertörténetek
Kivételes szolgáltatást nyújtó ügyfelek
Következő lépések
Próbálja ki ingyen
30 napig gyakorlati tapasztalatot szerezhet a Dynamics 365 üzleti alkalmazásaival kapcsolatban.
Interaktív bemutató megtekintése
Vizsgálja meg közelebbről a Dynamics 365 megoldását és tudja meg, hogyan támogathatja a szolgáltatási képviselők hatékonyságát a különböző csatornákon.
Válaszok szakértőktől
Kérjen további útmutatást a Dynamics 365 csapatától.
A Dynamics 365 követése