Žalbe

Ako se ne slažete s provođenjem pravila ili moderiranjem, možda možete podnijeti žalbu.

Kada dobijete obavijest o provođenju pravila u odnosu na vaš sadržaj ili račun, ako se možete žaliti, u obavijesti će biti navedene upute kako to možete učiniti. Kada podnesete žalbu, Microsoftovo osoblje za pregled provjerit će razlog moderacije ili radnje provođenja pravila zajedno sa svim novim informacijama koje navedete. 

Imate šest (6) mjeseci za podnošenje žalbe na odluku na koju je moguća žalba. Rješavanje žalbi traje otprilike 2 tjedna (14 dana). To je procjena. Stvarno vrijeme može biti malo dulje ili kraće. Podnositelji žalbi rezultate primaju putem e-pošte.

• Ako se nalazite u Europskoj uniji ili imate sjedište u Europskoj uniji;
• Ako ste podnijeli žalbu na moderiranje ili odluku o provođenju pravila neke od Microsoftovih internetskih platformi, kako je definirano u Uredbi EU-a 2022/2065, kao što su Microsoft Store ili Minecraft Marketplace; i
• Ako želite osporiti ishod svoje žalbe; možete zatražiti rješavanje spora izvan suda.

Možete odabrati bilo koje izvansudsko tijelo za rješavanje sporova koje je certificirao Koordinator za digitalne usluge države članice Europske unije u kojoj je osnovano tijelo za rješavanje takvih sporova. Obje strane moraju pristati na suradnju s tijelima za rješavanje sporova u dobroj vjeri s ciljem rješavanja spora.