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Microsoft 365
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我們在 COVID-19 期間對客戶的承諾

由

隨著 COVID-19 持續影響全球人們和國家/地區，各地的團隊正在移轉至遠端工作。 本週初，我張貼了一封來自上海同事 Lily Zheng 的信件，詳細說明她的團隊在疫情爆發期間如何使用 Microsoft Teams 在家工作的經驗。Lily 的團隊只是其中之一。在普吉特海灣的 Microsoft，我們鼓勵團隊盡可能在家工作，這個地區的許多組織也是如此。我們預計這種趨勢將在全球持續下去。在 Microsoft，我們的首要優先順序是員工、客戶、合作夥伴和社群的健康和安全。透過盡可能讓更多人使用 Teams，我們的目標是團隊在遠距工作的同時，還能保持彼此聯繫，以此保護大眾的健康和安全。

當我們讀完各位針對 Lily 信件的回應後，很明顯大家心中有兩大疑問。第一，人們如何存取 Lily 提到的免費 Teams 產品？第二，在使用量增加的期間，我們有什麼計畫能避免服務中斷？在下方，您會找到這兩個問題的詳細解答。在接下來的幾天，我們將在這裡分享關於遠端工作的更多祕訣、最新消息和資訊。所以，請經常回來查看。

讓每個人都可以使用 Teams

Teams 隨附於 Office 365。如果貴組織已獲得 Office 365 的授權，您就擁有此產品。不過我們想確保每個人在這段時期都能存取此產品。這裡有一些能立即取得 Teams 的簡單方法。

個人

如果您想開始使用 Teams，我們可以讓您立即快速上手。

  • 如果您有公司或學校的電子郵件地址，請使用這個連結來登入。我們可讓您立即使用 Teams。
  • 如果您使用的是 Gmail 或 Outlook 這類電子郵件地址，您可以透過下列這個連結來註冊 Teams 免費增值版。

IT 專業人員

上方的自助服務連結非常適用於個人，不過如果您是想要集中推出 Teams 的 IT 專業人員，這裡是您要執行的動作。

  • 如果貴公司目前沒有 Teams 授權，我們將為您提供為期六個月的免費 Office 365 E1 優惠。請與您的 Microsoft 合作夥伴或銷售代表連絡，立即開始進行 (注意：相同的優惠適用於政府雲端，但不適用於 GCC High 和國防部)。
  • 如果您從事教育工作，而且想要在 Teams 上設定老師、學生和系統管理員，請使用 Office 365 A1。這個 Office 365 免費版可供所有教育機構使用。 透過下列這個連結來註冊。

維持 Teams 的正常運作

您和團隊需要我們的工具來保持聯繫並完成工作。我們認真對待該責任，並制定計畫來確保服務在此類具影響力的事件期間能夠正常運作。我們的商務連續性計劃預計將對這個服務的核心層面產生三種類型的影響：

  • 系統： 當使用量突然增加時，就像我們最近在中國看到的那樣。
  • 地點： 當發生特定地點的意外事件時，例如地震或劇烈風暴。
  • 人員： 當發生可能影響系統維護團隊的事件時，例如普吉特灣地區的 COVID-19 疫情爆發。

我們最近在中國的使用量高峰期間，測試了服務的連續性。自 1 月 31 日以來，我們看到 Teams 會議、通話和會議的數量增加了 500%，而行動裝置上的 Teams 使用量增加了 200%。儘管使用量有所增加，但在整個疫情爆發期間，服務卻從未中斷過。我們提供高可用性和彈性服務的方法，集中在下列項目。

主動/主動設計：在 Microsoft 365，我們正努力讓所有服務的架構和運作都採用可提高彈性的主動/主動設計。這表示隨時都會有執行中的多個服務執行個體，可回應使用者要求，而且這些執行個體是裝載於分散在各個地理位置的資料中心。所有使用者流量都要透過 Microsoft Front Door 服務，而且會自動路由至找到的最佳服務執行個體和周圍任何服務的故障情況，以避免或減少對客戶造成影響。

減少事件範圍：我們首先尋求避免事件發生，但當它們發生時，我們會致力於將每個服務的多個執行個體彼此分隔來限制所有事件的範圍。此外，我們會透過自動化來不斷推動監控功能的改進，以便實現更快速的事件偵測和回應。

錯誤隔離：正如服務是以主動/主動的方式來設計和操作，而且是相互分隔的，以防止某個服務失敗而影響到另一個服務，服務的程式碼基底是使用類似的分隔原則 (稱為錯誤隔離) 進行開發。錯誤隔離措施是在基底程式碼本身內進行的累加保護。這些措施有助於防止一個區域中的問題蔓延到其他作業區域。您可以在本文件中深入閱讀我們的應對之策，以及我們的服務連續性計劃的所有詳細資料。

 

適應遠端工作可能是一項挑戰。我們了解這一點，並且在這裡提供您所需的工具、祕訣和資訊來協助您和您的團隊迎接這個挑戰。在整個 COVID-19 疫情期間，我們受到這些受影響的學校、醫院和企業所表現出來的靈活性和獨創性所鼓舞，我們致力於協助各地的組織在這段艱困時期保持聯繫和維持生產力。

 

常見問題集

問：當某個人使用公司或學校認證登入時，會發生什麼狀況？
答：如果個人取得 Teams 授權，他們就可以登入該產品。如果個人未取得 Teams 授權，他們將會登入產品並自動獲得有效期至 2021 年 1 月的免費 Teams 授權。其中包括可讓最多 250 個參與者參加的視訊會議和最多 10,000 人參加的即時活動、錄製和螢幕畫面分享，以及聊天和共同作業。適用於 IT 的詳細資料。

問：Teams 的免費增值版包括哪些內容？
答：這個版本為您提供無限制的聊天、內建群組和一對一音訊或視訊通話、10 GB 的團隊檔案儲存空間，以及每個使用者 2 GB 的個人檔案儲存空間。您還可以使用網頁版 Office 應用程式 (包括 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 來即時共同作業。目前沒有終止日期。請參閱這裡以取得詳細資料。

問：免費增值版是否有使用者限制？
答：從 3 月 10 日開始，我們將推出 Teams 免費版的更新，將會取消對使用者的限制。

問：我是否可使用免費增值版排程會議？
答：在未來，我們將讓使用者能夠排程會議。在此同時，您就可以進行臨時視訊會議和通話。

問：IT 系統管理員如何存取 Teams 教育版？
答：Teams 屬於 Office 365 A1 產品的一部分，隨時免費提供給學生和教育專業人員。請前往這裡存取。

問：您是否有任何在家工作的祕訣？
答：我們的其中一個資深技術作者 Lola Jacobson，上週張貼了一些基本祕訣。昨天，我們在 docs.Microsoft.com 更新了使用 Microsoft Teams 支援遠端工作者頁面。我們會陸續推出更多內容，敬請期待。