成功團隊的 5 個屬性
我們工作的方式已經改變。現今，要在商務中獲勝需要不斷的創新，而這種創新轉而需要跨專業領域、地理和文化的共同作業。在工作場所發生這種巨大改變之前，生產力的基本單位是個人。而現在則是團隊。高績效的團隊集結了才華橫溢的人才，而團隊運作的成效則超過每個人能力的加總。團隊可利用每個成員的優勢並彌補了個人的局限性。但是，在一個日漸分散且步調快速的世界中，即使是完美的團隊合作精神也是不夠的。現今的團隊也需要共同作業工具來協助他們在工作發揮團隊精神。他們需要能夠跨空間和時間的技術，並協助團隊成員感受到彼此近在咫尺，儘管彼此分隔在世界各處。
在 Microsoft，我們的任務是協助每個團隊成為成功的團隊。因此，我們與 IDEO 合作，IDEO 是一個以人為本、跨專業領域方法聞名的全球設計公司。我們共同研究了成功的工作場所團隊，以了解他們的共同點。接著我們使用學到的內容建立了「團隊合作的藝術」，這是一個圍繞在成功團隊五個屬性所建構的全新數位課程。
而不僅如此。我們還將利用研究結果來改進 Microsoft Teams，這是 Microsoft 365 中團隊合作的中心。從資料能夠清楚了解，任何一種技術都無法定義工作場所共同作業的未來。相反地，成功的團隊需要共同作業工具，這些工具應以新穎和創新的方式結合多種技術。Teams 將聊天、會議、通話、文件共同作業和工作流程整合在單一應用程式中，而這個獨特的結合正在引起人們關注。
事實上，現今 Teams 已經有超過 2000 萬每日作用中使用者。此外，雖然這些使用者一開始使用簡單的文字型聊天，但他們很快就轉換為更豐富的溝通和共同作業形式。例如，上個月 Teams 客戶參與了超過 2700 萬次語音或視訊會議，並對儲存在 Teams 的檔案執行了超過 2.2 億次開啟、編輯或下載動作。
五個屬性
我們與 IDEO 合作，研究了多樣化的工作場所團隊，包括太空人、主廚、電視製作人和護士，以便了解高績效共同作業者的共同點。透過以各種工作場所團隊為主題，我們使用背景觀察、專家訪談、二次研究和原型活動來識別高績效團隊共同的特定動力。我們發現成功的團隊都擁有五個屬性：
- 團隊目的：保持團隊專注、執行和一致以實現其目標。
- 集體認同：培養歸屬感並協助團隊成員做為一個單位共同合作。
- 意識和包容：使團隊能夠引導人際關係動力，並重視每個人的觀點。
- 信任和弱點：鼓勵團隊中的人際關係冒險。
- 建設性的張力：做為新構想的生產力，推動更好的結果。
若要深入了解架構，請觀看下列影片：
Teams 客戶成功案例
透過 Teams，我們的客戶正在突破由獨立或鬆散結合的共同作業工具所建立的人工界限，並以新的方式共同合作。他們的案例實現了成功團隊的五個屬性，並描繪了可能發生的情況。
大膽美麗：L’Oreal
全球美妝公司 L’Oreal 的首席技術暨運營長 Barbara Lavernos 解釋說：「驅動我們的動力是人際互動、公開討論構想，並透過自發性討論來推動。而能夠發揮個性、貢獻和真正創新的新技術就是 Microsoft Teams。」 有了 Teams，L’Oreal 的員工就擁有富有創意的空間，同時以所需的速度和規模每年向客戶提供超過 70 億種產品。
從工廠到 C-Suite：Alcoa
Alcoa 是鋁土礦、氧化鋁和鋁生產的全球領導者，其第一線員工已經採用 Teams，在遙遠的冰島工廠工作的同時，可透過自己的行動裝置存取商務資訊。 在使用 Teams 之前，當主管需要有人來輪班，他們必須與員工通話，而且通常是在半夜。現在有了 Teams，主管可以使用「班次」為工廠員工排班，這項功能可以使用其行動裝置存取。透過「班次」，解決了員工錯過已排定指派工作的問題，讓缺勤率降至幾乎零。「Teams 中的『班次』讓組織人員更有效率。」工廠督導員 Friopjófur Tómasson 說。「如果我要以一個字形容 Teams 對我而言的意義，那就是『效率』。 『班次』每天至少為我節省了一個小時的時間。」
簡化的共同作業：Telefónica
電信公司 Telefonica 的員工在 Teams 中進行商務建設專案。現在可以在高度安全的集中式中心協調高階主管的異地會議。這種簡單的會議曾經是協調的夢魘，要與專注於各種工作流程的多個部門多達 20 個同事開會。「在使用 Teams 之前，我們必須整合彼此單獨建立之專案的不同部分。現在，一群同事可以在文件上以共同作業方式建立，並直接編輯專案。這個過程曾經需要四週，現在我們在幾天內即可完成。」Telefónica 策略分析總監 Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez 說。
病患照護優先：St. Luke’s University Health Network (SLUHN)
St. Luke’s University Health Network 提供者正在以 Teams 取代其他第三方共同作業應用程式，透過單一的工作區簡化了他們的生活，以便隨時隨地與病患交談。「即使我們希望將安全傳送簡訊視為無處不在的手機優勢之一，我們仍然必須遵守 HIPAA 和其他隱私權要求，」SLUHN 首席醫學資訊長暨血管外科醫師 James Balshi 博士說。「但我們使用 Teams 時都不必擔心這些事情。它在智慧型手機、平板電腦和桌上型電腦都有一樣的功能。在 Teams 視訊通話期間，我使用手機的相機技術以更安全且符合 HIPAA 規範的方式與同事分享病患資訊。我還分享了 EMR 筆記和 X 光影像。」
跨全球連結：Trek
Trek 是領先業界的腳踏車設計商、製造商和零售商，能夠迅速適應快速變化的環境。一些美國籍員工在公司位於威斯康辛州滑鐵盧的總部以外其他地方工作，包括在其他工廠、家庭或零售場所。Trek 的國際業務也迅速增長，該公司將其業務擴展到全球 17 個已設立的辦公室。Trek IT 商務應用程式和共同作業經理 Nathan Pieper 說：「擁有良好的連線能力和數位會議體驗對於我們成功地開闢工作方式至關重要。」Teams 中的會議功能「就像吸引人們的紅蘿蔔」Pieper 說。「Teams 採用率提高是因為人們使用它、告訴其他人使用它，並邀請他們使用它來進行線上會議。」
高績效的團隊可以做到其他團隊做不到的事。而透過 Teams，您和您的團隊可以在工作中獲得無限的成果。若要改進貴組織的團隊合作，請前往團隊合作的藝術首頁參閱數位團隊合作指南。如果您尚未使用 Teams，立即開始使用吧！
注意：客戶最終必須自行負責遵守 HIPAA 合規性。
