Microsoft Teams 提升第一線員工的工作效率來達成更多目標的 3 種新方法

今天，我們宣布推出三個新功能，讓 Microsoft Teams 協助第一線員工展現最佳工作成果。全球有超過二十億的第一線員工，他們在各種產業 (例如零售業、服務業、旅遊業和製造業) 擔任服務導向或工作導向的角色。

我們賦予新功能來擴充 Teams，以數位方式提升第一線員工的工作效率。今天的新消息包括：使用行動裝置專屬功能 (例如位置分享) 的可自訂行動裝置體驗、適用於班次的圖形 API 排程工具 (提供 Teams 與員工管理系統的整合功能)，以及可讓主管與員工直接在 Teams 中輕鬆地對同事提出認可的全新「稱讚」功能。

讓我們來看看新增功能：

讓第一線員工使用可自訂的 Teams 行動裝置體驗與全新行動裝置功能，有效地進行溝通和共同作業

對於第一線員工 (例如零售助理、航班機組成員和現場服務員工) 來說，具備機動性是工作的本質。由於這些員工經常需要與組織內的其他人分享資訊，因此許多人會使用不安全的消費者聊天 App 來與同事溝通。但這會造成安全性與合規性風險，而且溝通的過程效率不佳。今天，我們宣布推出全新的可自訂行動裝置 Teams 體驗，提供第一線員工所需工具，讓他們隨時隨地都能有效地進行溝通和共同作業。這是一個簡單、熟悉且安全的使用體驗，含有針對第一線員工有特別關聯性的數種全新行動裝置專屬功能，其中包括位置分享與智慧型相機，並能記錄和分享音訊訊息。今天開始推出可自訂的行動裝置體驗。

根據角色不同，員工需要的功能也有所差異。有些人可能需要存取私人聊天、行事曆並進行通話，其他人則可能只需要存取小組與頻道。現在，IT 系統管理員能讓每個員工以角色為基礎存取所需的主要 Teams 功能。IT 人員能夠選擇要建立自訂原則或使用新推出的第一線員工設定原則範本，將這項功能用在任何角色的員工身上。員工可以將最需要的模組從模組匣中釘選至各自的瀏覽列，藉此進一步自訂體驗。

可自訂的行動裝置 Teams 體驗與全新的行動裝置功能：將所有交談集中在一個位置 (左)、分享位置和記錄音訊訊息 (中)，以及自訂瀏覽功能表 (右)。

使用新 API 整合員工管理系統與 Teams

許多公司仰賴員工管理系統來處理與第一線員工相關的重要操作性工作，例如排班、薪資、福利、工時和出勤。我們正在開發一組新的 API，能讓組織整合現有的員工管理系統與 Teams。

第一個 API 是適用於班次的圖形 API，這是 Teams 中的排程管理工具。Teams 中的班次現在提供給所有客戶使用，而新的 API 讓班次與企業排程系統之間得以整合，讓主管與員工可以直接從 Teams 中順暢地存取員工管理系統。適用於班次的圖形 API 將會在本季進行公開預覽。

使用班次，主管就能輕鬆規劃排班，而小組成員也能即時檢閱排程並提出排程變更要求。

使用新的「稱讚」功能與第一線員工保持互動，並給予激勵

第一線員工 (例如零售助理) 在代表公司品牌方面扮演關鍵角色，但這部分員工有些流動率也是最高的。逐步與員工進行互動並認可其成就，對提高員工滿意度並降低流動率很有幫助。本季推出的全新「稱讚」工具，讓主管與員工用簡單的方式直接在 Teams App 中認可同事的工作成果，並讓整個小組都能看到。

使用「稱讚」功能，透過分享徽章來慶祝每一次的成功、與您的小組成員傳達您的讚賞，並培養更融洽情誼。

下週，Microsoft 小組的成員將會出席零售業年度大會 NRF 2019。請至攤位 #3301 造訪我們。此外，請瀏覽適用於第一線員工的 Teams 頁面以深入了解 Teams 如何提升第一線員工的工作效率。