3 cách để đáp ứng kỳ vọng mới về mô hình làm việc kết hợp với Microsoft Teams và Microsoft 365

5 năm trước, chúng tôi đã bắt đầu hành trình thú vị với Microsoft Teams nhằm xây dựng một trung tâm cộng tác và làm việc nhóm. Cuộc họp video không phải quy chuẩn tại nơi làm việc, nhưng rõ ràng ngay từ đầu, sự kết hợp giữa cộng tác không đồng bộ và đồng bộ trong một sản phẩm duy nhất đã mang đến cơ hội có một không hai để định hình lại cách chúng ta làm việc, học tập và kết nối với người khác.

Khi nhìn lại cột mốc quan trọng này, chúng tôi muốn lắng lại và nói lời cảm ơn đến khách hàng và đối tác đã truyền cảm hứng giúp chúng tôi làm tốt nhất công việc của mình. Từ bệnh viện, trường học cho đến các tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp thương mại, chúng tôi rất vui khi có nhiều bạn sử dụng Teams để đạt được mục tiêu của mình.

Hiện nay, có hơn 270 triệu người sử dụng Teams cho mô hình làm việc kết hợp. Theo một cuộc khảo sát gần đây của Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO), Morgan Stanley, hơn 50% tổ chức đã chuẩn hóa trên Teams.¹ Với sự chuyển đổi từ mô hình làm việc từ xa sang mô hình làm việc kết hợp, các thiết bị Phòng họp Teams đang hoạt động tăng hơn gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái và Điện thoại Teams hiện có gần 80 triệu người dùng đang hoạt động. Teams hỗ trợ mọi nhân viên, từ nhân viên văn phòng đến nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Trên thực tế, mức sử dụng Teams của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đã tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái.

Chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm. Chúng tôi không ngừng lắng nghe, tìm hiểu và đổi mới để giúp mọi tổ chức phát triển trong thế giới làm việc mới. Với thông tin chuyên sâu từ bản phát hành Chỉ mục xu hướng công việc năm 2022 của chúng tôi ngày hôm nay, rõ ràng là cách chúng ta làm việc cũng như kỳ vọng của chúng ta về công việc đã thay đổi đáng kể so với chỉ hai năm trước và các giải pháp của chúng tôi cũng cần phải phát triển.

Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố những nội dung cải tiến sản phẩm mới được thiết kế nhằm giúp phát huy hiệu quả của mô hình làm việc kết hợp. Cho dù đó là việc tạo ra trải nghiệm cuộc họp hấp dẫn hơn, cho phép cộng tác với đối tác hoặc khách hàng bên ngoài hay cho phép bạn làm việc linh hoạt theo cách riêng, các tính năng và giải pháp mới này đều giải quyết những kỳ vọng mới của mọi người về nơi làm việc.

Chúng ta cùng tìm hiểu nhé.

1. Định hình lại trải nghiệm làm việc tại văn phòng

Sau hai năm thực hiện mô hình làm việc kết hợp và làm việc từ xa, dữ liệu của chúng tôi cho thấy làm việc tại văn phòng vẫn quan trọng đối với nhân viên và người quản lý. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ cần phải xem lại cả không gian văn phòng lẫn các chuẩn mực văn hóa để thời gian làm việc tại văn phòng xứng đáng với thời gian di chuyển. Điều này nghĩa là cần có kế hoạch về đối tượng, lý do và địa điểm họp mặt trực tiếp cũng như đảm bảo không gian văn phòng được thiết kế để giúp các nhóm làm việc theo mô hình kết hợp cảm thấy kết nối và gắn bó.

Trong cuộc khảo sát của chúng tôi, 38% nhân viên làm việc theo mô hình kết hợp cho biết thách thức lớn nhất của họ là biết được thời điểm và lý do đến văn phòng, trong khi chỉ 28% công ty đã thiết lập thỏa thuận nhóm về việc nhân viên nào sẽ làm việc từ địa điểm nào.  

Để bạn có thể điều phối thời gian làm việc tại văn phòng với nhóm mình, chúng tôi đang cập nhật Outlook để bạn hồi đáp các cuộc họp và cho biết bạn dự định tham gia trực tiếp hay trực tuyến. Các tùy chọn hồi đáp mới này sẽ được cung cấp trong bản xem trước công khai trong Outlook trên web vào quý hai năm 2022.

Đối với những người tham gia cuộc họp kết hợp từ bên trong phòng hội thảo, chúng tôi sẽ giúp cho việc thiết lập sự hiện diện cá nhân trở nên dễ dàng và ít gây mất tập trung hơn nhờ các cải tiến mới đối với trải nghiệm thiết bị đồng hành cho Phòng họp Teams. Giờ đây, khi bạn tham gia cuộc họp trong Phòng họp Teams bằng thiết bị cá nhân, âm thanh của bạn sẽ được tắt tự động để tránh việc đưa ra phản hồi. Ngay sau đó, bạn sẽ được nhắc bật video trên máy tính xách tay để những người dự từ xa có thể nhìn rõ bạn bất kể bạn đang ở vị trí nào trong phòng. Để tránh gây mất tập trung, video của bạn sẽ được ẩn khỏi màn hình đầu phòng cũng như khỏi bộ sưu tập những người tham gia từ các thiết bị đồng hành trong phòng. Những cải tiến này sẽ được cung cấp rộng rãi vào quý hai năm 2022. Tìm hiểu thêm từ blog Tech Community Nâng cao trải nghiệm làm việc kết hợp với Phòng họp Microsoft Teams và thiết bị Teams của chúng tôi.

Để thu hẹp khoảng cách giữa không gian làm việc tại văn phòng và không gian làm việc kỹ thuật số, chúng tôi sẽ mang đến bố trí phòng họp mới cho Phòng họp Teams gọi là hàng ghế trước. Được thiết kế riêng cho các cuộc họp kết hợp, bộ sưu tập video xuất hiện ngang tầm mắt, ở cuối màn hình giúp mọi người trong phòng họp có thể nhìn thấy đồng nghiệp từ xa trong tương tác trực tiếp tự nhiên hơn—như thể họ đang ở trong cùng một không gian thực. Nội dung nằm chính giữa màn hình và xung quanh là thông tin bổ sung của cuộc họp cũng như suy nghĩ của người dự, bao gồm trò chuyện, giơ tay và tương tác trực tiếp. Tính năng hàng ghế trước hiện đã có sẵn trong bản xem trước và các tính năng nâng cao khác sẽ ra mắt vào cuối năm nay. Tìm hiểu thêm về tính năng hàng ghế trước cho Teams.

Chúng tôi đang nỗ lực mang đến những trải nghiệm Microsoft mới nhất được xây dựng cho mô hình làm việc kết hợp—trên Teams, Microsoft 365, Windows và Whiteboard—cho đến Surface Hub 2S, một thiết bị cuộc họp và bảng vẽ cộng tác được chứng nhận hỗ trợ Microsoft Teams. Các thành viên nhóm từ xa hiện có dạng xem linh hoạt về các tương tác trong phòng, nhờ tính năng Camera thông minh Microsoft Surface Hub 2 hoạt động trên nền tảng AI hoàn toàn mới. Công nghệ chỉnh khung hình tự động trong thiết bị sẽ tự động điều chỉnh khung cảnh phòng, chỉnh lại khung hình khi có người rời đi, có thêm người dự hoặc có người tương tác với nội dung trên màn hình. Tính năng Camera thông minh Surface Hub 2 hiện đã khả dụng. Tìm hiểu thêm từ blog Thiết bị của chúng tôi.

Để tạo dựng môi trường họp gắn kết cũng như có thể cộng tác thông suốt, người dự cần được nhìn thấy và lắng nghe. Các giải pháp hiển thị mới hỗ trợ cảm ứng cho Phòng họp Teams từ Neat và Yealink đang trong quá trình được chứng nhận hỗ trợ Phòng họp Teams trên Android và sẽ khả dụng vào quý hai năm 2022. Các thiết bị này kết hợp âm thanh, video, màn hình cảm ứng và tính toán trong một thiết bị duy nhất—cho phép triển khai dễ dàng và nâng cao trải nghiệm cộng tác. Tìm hiểu thêm từ blog Tech Community hoàn toàn mới của chúng tôi.

2. Làm cho mọi cuộc họp cuộc họp trở nên quan trọng

Chúng tôi thu thập hàng nghìn tỷ điểm dữ liệu để tìm hiểu sự thay đổi của hình thức làm việc. Thời gian dành cho các cuộc họp hằng tuần đã tăng hơn 250% kể từ Tháng Ba 2020. Đồng thời đang xuất hiện các mô hình cộng tác linh hoạt hơn khi nhân viên định hình lại công việc trong ngày của mình. Các cuộc họp ngày càng ngắn hơn và được tổ chức tùy theo tình hình thực tế. Người dùng đang chuyển sang các kênh không đồng bộ như trò chuyện để hoàn thành công việc.

Chúng tôi cam kết mang đến các cách thức mới để làm việc. Cho dù đó là hỗ trợ diễn giả trình bày tốt nhất hay cho phép cộng tác không đồng bộ trên các múi giờ khác nhau, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm gắn kết và thú vị, khiến cho các cuộc họp của bạn hiệu quả và đảm bảo mọi người đều thấy được tầm quan trọng của công việc bạn đã làm.

Vào Tháng Chín 2021, chúng tôi đã công bố cameo, trải nghiệm PowerPoint tích hợp liền mạch nguồn cấp dữ liệu camera Teams vào bản trình bày, cho phép bạn tùy chỉnh cách thức và vị trí bạn muốn xuất hiện trên trang chiếu. Tính năng này cũng cung cấp những đề xuất bố trí thông qua Trình thiết kế trong PowerPoint để có được dạng xem tối ưu. Cameo sẽ được cung cấp rộng rãi vào quý hai năm 2022.

Gần đây, chúng tôi đã phát hành tính năng phòng thu, cho phép bạn ghi bản trình bày của mình trong PowerPoint và cung cấp video theo yêu cầu, giúp nhóm bạn sử dụng nội dung theo cách riêng. Tính năng phòng thu trong PowerPoint hiện đã được cung cấp rộng rãi.

Hôm nay, chúng tôi xin thông báo rằng chúng tôi sẽ kết hợp cameo với phòng thu. Giờ đây, bạn sẽ có thể tạo và sản xuất các bản trình bày một cách liền mạch, quyết định cách thức và vị trí bạn muốn video của mình xuất hiện trên trang chiếu bằng cameo, rồi tự ghi âm trang chiếu bất kỳ bằng phòng thu. Đến lúc gửi tin nhắn, hãy chia sẻ bản trình bày bằng PowerPoint trực tiếp trong Teams, dù bạn có tham dự cuộc họp hay không. Trải nghiệm cameo kết hợp phòng thu sẽ khả dụng vào quý hai năm 2022.

Thật không dễ dàng khi trở thành tâm điểm. Để mang đến bản trình bày ấn tượng khi không có người xem trực tiếp là vô cùng khó khăn. Huấn luyện viên diễn thuyết trong Microsoft Teams sắp ra mắt vào quý hai năm 2022, tính năng này sử dụng AI để cung cấp hướng dẫn riêng về tốc độ của bạn, thông báo cho bạn nếu bạn đang làm gián đoạn ai đó và nhắc bạn tương tác với người xem.

Để đảm bảo duy trì được hiệu ứng của bản trình bày, chúng tôi sắp công bố tính năng Phiên dịch ngôn ngữ, cho phép phiên dịch viên trực tiếp chuyển đổi nội dung diễn giả nói sang ngôn ngữ khác gần như trong thời gian thực. Người tổ chức cuộc họp sẽ có thể chỉ định phiên dịch viên từ danh sách người dự và chọn tối đa 16 tổ hợp ngôn ngữ nguồn và đích, đồng thời người dự sẽ nghe thấy nội dung phiên dịch với âm thanh gốc phát ở âm lượng nhỏ hơn trong nền. Tính năng phiên dịch ngôn ngữ sẽ được cung cấp rộng rãi vào quý hai năm 2022. 

Cuộc họp thường đóng vai trò là không gian cộng tác để các thành viên nhóm lên ý tưởng và giải quyết vấn đề cùng nhau. Microsoft Whiteboard trong Teams đã phát triển để trở thành không gian làm việc cộng tác trực quan có giá trị, nơi các nhóm cùng nhau lên ý tưởng và học tập hiệu quả theo mô hình kết hợp. Ứng dụng này cung cấp một loạt chức năng phong phú giúp hiện thực hóa khả năng cộng tác trực quan trong Teams, bao gồm con trỏ cộng tác, hơn 50 mẫu mới, tương tác theo ngữ cảnh và khả năng mở các bảng hiện có cũng như cộng tác với đồng nghiệp bên ngoài trong cuộc họp Teams. Các tính năng này sẽ được cung cấp rộng rãi vào quý hai năm 2022.  

3. Cộng tác và liên lạc—theo cách của bạn

Theo dữ liệu của chúng tôi, hơn 50% nhân viên làm việc theo mô hình kết hợp đang cân nhắc làm việc từ xa hoàn toàn trong năm tới. Với nhu cầu về tính linh hoạt và di động cao hơn, thời của điện thoại bàn cố định tại văn phòng cố định đã qua.

Điện thoại Teams sẽ sớm mang đến trải nghiệm thực sự ưu tiên thiết bị di động nhờ tùy chọn Operator Connect Mobile với sự hợp tác cùng một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sáng tạo nhất thế giới bao gồm BT, Rogers, Swisscom, Telia và Verizon. Tùy chọn này sẽ cung cấp một số điện thoại cho số điện thoại bàn và số điện thoại di động của bạn, bất kể bạn đang sử dụng mạng hay thiết bị nào. Bạn cũng có thể chuyển cuộc gọi giữa các mạng và thiết bị mà không bị gián đoạn—chẳng hạn như bạn đang chuyển tiếp từ dịch vụ di động trong khi di chuyển sang Wi-Fi của văn phòng. Operator Connect Mobile cho Điện thoại Teams sẽ ra mắt bản xem trước vào quý tới với một số đối tác nhà mạng. Để tìm hiểu thêm, hãy xem blog công bố về Operator Connect Mobile.

Teams Connect được thiết kế để cộng tác liền mạch, an toàn và dễ dàng giữa các tổ chức, cho phép mọi người làm việc như một nhóm mở rộng mà vẫn giữ được môi trường riêng trong Teams. Vào cuối năm 2021, chúng tôi đã công bố các kênh dùng chung cho Teams Connect, cho phép bạn cộng tác với những người bên trong và bên ngoài tổ chức từ một không gian làm việc chung. Ví dụ: một nhóm đang nghiên cứu sản phẩm mới sẽ có thể chia sẻ kênh Teams với một nhóm thiết kế bên ngoài để tạo ra không gian làm việc chung giữa các tổ chức. Tất cả mọi người đều có thể liên lạc, lên lịch cuộc họp, chia sẻ tệp và cộng tác trên các ứng dụng mà không cần chuyển tài khoản. Các kênh dùng chung cho Teams Connect sẽ ra mắt bản xem trước bắt đầu vào cuối Tháng Ba 2022. Để tìm hiểu thêm và dùng thử các kênh dùng chung, hãy đọc blog về các kênh dùng chung cho Microsoft Teams Connect.

Để sáng tạo và cộng tác hiệu quả, chúng ta cần tìm cách kết hợp được những thông tin, tài liệu và nhóm phân tán. Vào Tháng Một 2022, chúng tôi đã cho chạy các thành phần Loop trong cuộc trò chuyện Teams, mang đến một cách thức mới để cùng nhau lên ý tưởng, sáng tạo và đưa ra quyết định. Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố các thành phần Loop trong thư Outlook. Giờ đây, bạn có thể lên ý tưởng, hoàn thành các mục hành động và nhận trạng thái mới nhất từ nhóm của mình mà không cần phải chuyển đổi ngữ cảnh hoặc ứng dụng. Bạn có thể cập nhật đồng thời một thành phần duy nhất cho dù đang sử dụng Teams hay Outlook. Để có quyền truy nhập vào các thành phần Loop mới nhất trong Outlook, hãy đăng ký để trở thành Người dùng Nội bộ Office.

Dữ liệu của chúng tôi cũng cho thấy văn hóa tích cực xếp ở vị trí số một trong số những điều nhân viên mong muốn ở công ty, tiếp đến là lợi ích về trạng thái tốt và sức khỏe tinh thần. Một thế giới làm việc mới đòi hỏi phải có công nghệ để đưa văn hóa công ty vào cuộc sống—bằng kỹ thuật số.  

Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố thư viện Nguồn cảm hứng, một tính năng mới có sẵn dưới dạng bản xem trước thông qua ứng dụng Viva Insights trong Teams. Thư viện Nguồn cảm hứng biến thông tin chuyên sâu thành hành động với quyền truy nhập vào nội dung chọn lọc và biện pháp tốt nhất từ các nguồn hàng đầu như Harvard Business Review và Thrive. Thông tin chuyên sâu về năng suất và trạng thái tốt do Viva Insights cung cấp được cải thiện nhờ nội dung cao cấp tập trung vào việc thúc đẩy trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên và nâng cao tinh thần gắn kết. Bản xem trước của thư viện Nguồn cảm hứng sẽ bắt đầu được triển khai cho người dùng Microsoft 365 với ứng dụng Microsoft Viva Insights trong Teams vào cuối Tháng Ba 2022 và sẽ sẵn có trên toàn thế giới với 11 ngôn ngữ được hỗ trợ vào cuối Tháng Tư 2022. Ghim ứng dụng Viva Insights trong Teams và tìm hiểu thêm về thư viện Nguồn cảm hứng.

Cuối cùng, một thách thức chung đối với mô hình làm việc kết hợp và làm việc từ xa là duy trì nguồn lực xã hội: mạng lưới các mối quan hệ cho phép cá nhân và tổ chức phát triển. Mặc dù việc tạo dựng tình hữu nghị và các mối quan hệ có thể không dễ dàng trong môi trường làm việc kết hợp, nhưng chúng tôi đang đầu tư vào các công cụ giúp bạn thể hiện bản thân và tìm được niềm vui trong đó.

Giờ đây, bạn có thể thể hiện nhiều nét cá tính hơn nữa trong cuộc trò chuyện bằng emoji Fluent trong Teams. Với phong cách sống động và vui nhộn, hơn 1800 emoji 3D có thể mang đến sự biểu cảm và vui tươi cho tin nhắn. Chọn một danh mục và sử dụng bộ chọn tông màu nền để chọn emoji đại diện cho bạn. Emoji Fluent hiện đã được cung cấp dưới dạng bản xem trước.

Định hướng trước mắt

Mặc dù có rất nhiều thay đổi về phương thức làm việc, nhưng có một điều không hề thay đổi, đó là con người luôn được đặt ở vị trí trung tâm. Với các công nghệ như Microsoft Teams hỗ trợ con người, chúng ta có thể phát huy hiệu quả thực sự của mô hình làm việc kết hợp bằng cách gắn kết mọi người—và mọi thứ—lại với nhau.

Một lần nữa, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến các khách hàng và đối tác, những người đã đồng hành cùng chúng tôi trên mọi chặng đường trong suốt 5 năm qua. Để chúc mừng cho chúng tôi, hãy tìm kiếm hình nền tùy chỉnh mới trên Teams và xem blog cộng đồng về lễ kỷ niệm của chúng tôi để tìm hiểu những điều ẩn sau cách thức Teams đi vào cuộc sống.

¹Weiss, K., Baer, J., và Huang, B. (05/10/2021). Điểm chính trong Khảo sát của CIO – Củng cố hơn nữa vị trí lãnh đạo. (trang 3). Nghiên cứu của Morgan Stanley.