Därför fokuserar ledarna i hotellbranschen på medarbetarengagemang för att förbättra gästernas vistelse
Den här veckan samlas ledarna i hotellbranschen i Minneapolis, Minnesota för världens största teknikkonferens för hotell, HITEC. Det är spännande tider för turistindustrin då tekniken förändrar det sätt som företag konkurrerar, driver verksamheten, ger nya möjligheter för medarbetarna och betjänar gästerna.
Det är särskilt inspirerande att se hur Microsoft kan ge nya möjligheter för de som representerar hotell- och reseföretagen för kunderna – medarbetarna i frontlinjen. Det här är medarbetarna som sitter i receptionen, som kan ge hjälpa gästerna med bra rekommendationer och all personal som arbetar bakom kulisserna från in- till utcheckningen.
Nya möjligheter för medarbetare i frontlinjen
Genom att ge medarbetare i frontlinjen moderna verktyg så att de har åtkomst till information och kan kommunicera med kollegor i realtid kan företag i hotellbranschen skapa en mer sammankopplad organisation och tillgodose gästernas behov på plats.
Här är bara några av de sätt som hotell integrerar Microsoft-lösningar för att förbättra medarbetarnas arbetsmiljö:
- Med hjälp av de mobila funktionerna i Microsoft Teams kan medarbetare i frontlinjen enkelt kommunicera, samarbeta och dela metodtips i hela organisationen. Tidigare i år presenterade vi nya funktioner – bland annat brådskande meddelanden, platsdelning och bildanteckningar – som hotellpersonalen kan använda för att ge flexibel service och bättre betjäna gästerna.
- Med hjälp av PowerApps och Arbetspass kan organisationer digitalisera vardagsaktiviteter, från repetitiva och administrativa uppgifter till personligt anpassade och rollspecifika uppgifter. Städpersonal kan till exempel använda det för att hålla koll på arbetsuppgifterna för rummen. Det kan bidra till mindre kostnader och frigöra tid som i stället kan läggas på att förgylla gästernas vistelse.
- Med hjälp av Microsoft Stream kan hotellen leverera dynamiskt, rollbaserat innehåll för att öka engagemanget för utbildningsprogram och ge stöd åt en miljö där information delas mellan medarbetarna.
Hjälper kunderna att nå framgång
Ledande hotellvarumärken, till exempel Marriott International och Red Lions Hotel Corporation (RLH), ligger i framkant när det gäller att ge medarbetarna i frontlinjen nya verktyg för digital kommunikation och digitalt samarbete. Tack vare detta kan de skapa en kultur av medarbetarengagemang och tillgodose gästernas behov på nya sätt.
Marriott valde nyligen Microsoft 365 för att förbättra produktiviteten, samarbetet och arbetsflöden. Försäljningsexperten Peter McDermott beskriver det så här: ”I en värld där gäster kräver att få svar är det viktigare än någonsin att ha bra kontakt med teamet … Oavsett om mina medarbetare är på andra sidan rummet eller andra sidan landet håller vi med hjälp av Teams alltid kontakten och kan på så sätt överträffa kundernas förväntningar.”
RLH använder också Microsoft 365 för att införa innovationer snabbare och tillhandahålla nya funktioner inom företaget. Företaget har distribuerat Teams till hela personalen för att göra det enklare för dem att hålla kontakten med medarbetare i andra avdelningar och för att effektivisera processer.
”Kommunikationen är det som utmärker lösningen med Teams. Stilen ligger någonstans mitt emellan. Ett chattmeddelande skulle vara för informellt och ett e-postmeddelande för formellt. I Teams blir det en pågående konversation och mycket mer effektivt. Folk undrar inte längre var ett eller annat ligger eftersom de inte har tappat bort det i e-poströran”, säger John Edwards, CIO för RLH Corporation.
Kom och träffa oss på HITEC-konferensen
Den här veckan är Microsoft-teamet på HITEC, den årliga teknikkonferensen för hotellbranschen. Besök oss i Microsofts monter (Nr 1634) och ta del av hur Microsoft arbetar med intelligent hotellservice.
