3 novi načini, kako lahko delavci za prvi stik s stranko s storitvijo Microsoft Teams naredijo več

Danes napovedujemo tri nove funkcije v storitvi Microsoft Teams, s katerimi bodo delavci za prvi stik s stranko izboljšali produktivnost. Delavci za prvi stik s stranko predstavljajo več kot dve milijardi ljudi po vsem svetu, ki opravljajo storitev ali opravila v panogah, kot so prodaja, turizem, prodaja in proizvodnja.

Storitev Teams razširjamo z novimi zmogljivostmi, s katerimi bomo delavcem za prvi stik s stranko ponudili digitalna orodja. Današnje novosti: prilagodljiva mobilna izkušnja s funkcijami le za mobilne naprave, kot so skupna raba lokacije, Graph API za orodje za načrtovanje izmen, ki nudi integracijo med storitvijo Teams in sistemi za upravljanje delovne sile, ter novo funkcijo Pohvala, s katero lahko vodje in zaposleni pohvalijo sodelavce neposredno v storitvi Teams.

Oglejte si novosti:

omogočite delavcem za prvi stik s stranko učinkovito komunikacijo in sodelovanje s prilagodljivo mobilno izkušnjo storitve Teams in novimi mobilnimi funkcijami

Za delavce za prvi stik s stranko, kot so prodajalci, člani osebja letala in serviserji na terenu, je mobilnost del njihove službe. Ker morajo ti zaposleni pogosto dajati informacije v skupno rabo za druge znotraj organizacije, številni za komunikacijo s sodelavci uporabljajo nezavarovane aplikacije za klepete. Vendar pa predstavlja to tveganja za varnost in skladnost s predpisi, poleg tega pa lahko vodi do nedoslednosti v delovnih postopkih. Danes napovedujemo novo prilagodljivo izkušnjo storitve Teams, ki nudi delavcem za prvi stik s stranko orodja, ki jih potrebujejo za učinkovito komunikacijo in sodelovaje na poti. Izkušnja je preprosta za uporabo, znana in varna z več novimi funkcijami, zasnovanimi le za mobilno izkušnjo, primernim posebej za delavce za prvi stik s stranko, med drugim skupna raba lokacije in pametna kamera, poleg teh pa tudi možnost snemanja in skupne rabe zvočnih sporočil. Prilagodljiva mobilna izkušnja je na voljo od danes naprej.

Delavci potrebujejo različne zmogljivosti, odvisno od vloge, ki jo opravljajo. Medtem ko potrebujejo nekateri dostop do zasebnih klepetov, koledarjev in klicev, potrebujejo drugi le dostop do skupin in kanalov. Skrbniki za IT lahko odslej vsakemu zaposlenemu dodelijo dostop do primarnih funkcij storitve Teams na podlagi njihove vloge. to zmogljivost je mogoče uporabiti za zaposlene, ki opravljajo katero koli vlogo. Skrbniki za IT lahko ustvarijo pravilnik po meri ali pa uporabijo novo razpoložljivo predlogo pravilnika konfiguracije delavcev za prvi stik s stranko. Zaposleni lahko svojo izkušnjo dodatno prilagodijo tako, da module s pladnja z moduli, ki jih najpogosteje uporabljajo, pripnejo v vrstico za krmarjenje.

Prilagodljiva mobilna izkušnja storitve Teams in nove mobilne funkcije: obdržite vse pogovore na enem mestu (levo), skupna raba lokacije in snemanje zvočnih sporočil (sredina) ter prilagoditev menija za krmarjenje (desno)

Integracija sistemov za upravljanje delovne sile s storitvijo Teams z novim API-jem

Številna podjetja se zanašajo na sisteme za upravljanje delovne sile, ko morajo obravnavati pomembna postopkovna opravila, povezana z delavci za prvi stik s stranko, na primer načrtovanje izmen, plača, ugodnosti, čas in prisotnost. Delamo na naboru novih API-jev, s katerimi lahko organizacije obstoječe sisteme za upravljanje delovne sile integrirajo v storitev Teams.

Prvi API je Graph API za Izmene – orodje za upravljanje urnika v storitvi Teams. Ker je storitev Izmene zdaj na voljo v storitvi Teams za vse stranke, omogoča nov API integracijo med Izmenami in sistemi za načrtovanje v podjetjih. S tem je omogočen nemoten dostop do sistemov za upravljanje delovne sile za vodje in zaposlene, neposredno v storitvi Teams. Graph API za Izmene bo to četrtletje na voljo v javni predogledni različici.

S funkcijo Izmene lahko vodje preprosto načrtujejo delovne izmene, člani skupine pa lahko pregledajo urnike in zahtevajo spremembe urnika – vse v realnem času.

Poskrbite za motiviranost delavcev za prvi stik s stranko z novo funkcijo Pohvala

Delavci za prvi stik s stranko, na primer prodajalci, imajo pomembno vlogo pri predstavitvi blagovne znamke, poleg tega pa ta segment zaposlenih dosega enega največjih odstotkov fluktacije. S spodbujanjem in pohvalo zaposlenih lahko izboljšate njihovo počutje znižate odstotek fluktacije. Z novim orodjem Pohvala, ki bo na voljo to četrtletje, lahko vodje in zaposleni na preprost način pohvalijo sodelavce neposredno v aplikaciji Teams, kjer lahko pohvalo vidi celotna skupina.

S funkcijo Pohvala daste lahko v skupno rabo značke s pohvalo, s katerimi proslavite vsak dosežek, sporočite svojo hvaležnost članom skupine in spodbudite občutek pripadnosti.

Naslednji teden bodo člani skupine za Microsoft na konferenci NRF 2019 – letni konferenci dejavnosti prodaje na drobno. Obiščite nas na stojnici #3301. Poleg tega obiščite našo stran Teams za delavce za prvi stik s stranko, kjer boste našli več informacij o tem, kako lahko s storitvijo Teams izboljšate produktivnost delavcev za prvi stik s stranko.