Angajamentul nostru față de clienți pe perioada pandemiei COVID-19

Întrucât COVID-19 continuă să afecteze oameni și țări la nivel mondial, echipe din întreaga lume lucrează la distanță. La începutul săptămânii, am postat o scrisoare de la Lily Zheng, colega noastră din Shanghai, în care a descris experiența echipei ei cu lucrul în Microsoft Teams pe perioada epidemiei. Există multe alte echipe ca a lui Lily. Cei de la Microsoft din regiunea Puget Sound își încurajează echipele să lucreze de acasă cât de mult posibil, deoarece aici există multe organizații. Și ne așteptăm ca această tendință să continue în toată lumea. La Microsoft, prioritatea noastră este sănătatea și siguranța angajaților, clienților, partenerilor și comunităților noastre. Punând Teams la dispoziția câtor mai multe persoane, vrem să susținem sănătatea și siguranța publică prin păstrarea echipelor conectate pe perioada lucrului la distanță.

După ce am citit răspunsurile dvs. la scrisoarea lui Lily, a devenit clar faptul că aveți două mari întrebări. Prima: cum pot utilizatorii să acceseze ofertele Teams gratuite menționate de Lily? A doua: ce plan avem pentru a evita întreruperea serviciului în perioadele de utilizare intensă? Mai jos vă răspundem detaliat la ambele întrebări. Iar în următoarele câteva zile vă vom oferi aici mai multe sfaturi, noutăți și informații despre lucrul la distanță. Prin urmare, reveniți frecvent.

Serviciul Teams pus la dispoziția tuturor

Teams face parte din Office 365. Dacă organizația dvs. are licență pentru Office 365, aveți deja acest serviciu. Dar vrem să ne asigurăm că toată lumea are acces la el în această perioadă. Iată câteva modalități simple prin care să obțineți imediat Teams.

Persoane fizice

Dacă vreți să folosiți Teams, vă putem ajuta să începeți imediat lucrul.

• Dacă aveți o adresă de e-mail de la serviciu sau de la școală, conectați-vă accesând acest link. Veți începe să folosiți Teams în cel mai scurt timp.
• Dacă folosiți o adresă de e-mail precum Gmail sau Outlook, puteți să vă înregistrați pentru versiunea gratuită de Teams accesând acest link.

Specialiști IT

Linkurile cu autoservire de mai sus sunt utile pentru persoanele fizice, dar dacă sunteți specialist IT și vreți să lansați Teams în mod centralizat, iată cum să procedați.

• Dacă lucrați pentru o firmă care nu are momentan licență pentru Teams, puteți beneficia de oferta gratuită la Office 365 E1 timp de șase luni. Contactați partenerul sau reprezentantul dvs. de vânzări Microsoft pentru a începe lucrul astăzi. (Notă: această ofertă este disponibilă și în mediul cloud al comunității de instituții guvernamentale, dar nu și pentru GCC High și Departamentul de Apărare.)
• Dacă lucrați în învățământ și vreți să folosiți Teams împreună cu cadre didactice, elevi, studenți și administratori, utilizați Office 365 A1. Această versiune gratuită de Office 365 este disponibilă pentru toate instituțiile de învățământ. Înregistrați-vă accesând acest link.

Menținerea serviciului Teams activ

Dvs. și echipa dvs. depindeți de instrumentele noastre pentru a rămâne conectați și a duce lucrul la bun sfârșit. Tratăm cu seriozitate această responsabilitate și am implementat un plan ca să ne asigurăm că serviciile rămân funcționale în timpul unor astfel de evenimente de mare impact. Planul nostru de asigurare a continuității activității anticipează trei tipuri de efecte asupra aspectelor de bază ale serviciului:

• Sistemele: Atunci când există o creștere bruscă a gradului de utilizare, cum a fost cea recentă din China.
• Locația: Atunci când are loc un eveniment neașteptat specific unei locații, de exemplu, un cutremur sau o furtună puternică.
• Persoanele: Atunci când are loc un eveniment care poate afecta echipa responsabilă cu mentenanța sistemului, cum ar fi epidemia COVID-19 în regiunea Puget Sound.

Am testat recent continuitatea serviciului la capacitate maximă în China. Din 31 ianuarie încoace, am observat o creștere de 500% a numărului de întâlniri, apeluri și conferințe în Teams, precum și o creștere de 200% a gradului de utilizare a serviciului Teams pe dispozitivele mobile. În ciuda creșterii gradului de utilizare, serviciul a fost fluid pe perioada epidemiei. Abordarea noastră pentru asigurarea unui serviciu fiabil, cu disponibilitate ridicată, se bazează pe următoarele lucruri.

Designul activ/activ: În Microsoft 365, ne dorim ca toate serviciile să fie proiectate și utilizate într-un design activ/activ, care le crește reziliența. Aceasta înseamnă că întotdeauna rulează mai multe instanțe ale unui serviciu, instanțe care pot să răspundă la solicitările utilizatorului și care sunt găzduite în centre de date din diferite regiuni geografice. Tot traficul utilizatorilor intră prin serviciul Microsoft Front Door și este direcționat automat către instanța serviciului care are locația optimă și ocolește erorile serviciului, pentru a evita sau a reduce impactul asupra clienților noștri.

Reducerea amplorii incidentelor: Încercăm să evităm complet incidentele, dar atunci când au loc, ne străduim să limităm amploarea acestora rulând separat mai multe instanțe ale fiecărui serviciu. În plus, aducem în permanență îmbunătățiri monitorizării prin automatizare, ceea ce permite identificarea și răspunsul mai rapid la incidente.

Izolarea erorilor: Așa cum serviciile sunt proiectate și utilizate în modul activ/activ și sunt separate pentru a evita ca o eroare a unui serviciu să afecteze alt serviciu, codul de bază al serviciului este dezvoltat folosind principii de partiționare similare, iar acest proces se numește „izolarea erorilor”. Măsurile pentru izolarea erorilor sunt protecții incrementale integrate în codul de bază. Acestea împiedică o problemă dintr-o anumită zonă să afecteze și alte zone în care este utilizat serviciul respectiv. Puteți afla mai multe despre implementarea acestui proces și detaliile planului nostru de asigurare a continuității serviciului din acest document.

Adaptarea la munca la distanță poate fi o provocare. Vă înțelegem și suntem aici pentru a vă oferi instrumentele, sfaturile și informațiile de care aveți nevoie pentru ca dvs. și echipa dvs. să faceți față acestei provocări. Ne inspiră agilitatea și ingeniozitatea de care dau dovadă școlile, spitalele și firmele în perioada epidemiei de COVID-19 și ne angajăm să ajutăm organizațiile să păstreze legătura și să-și mențină productivitatea în aceste vremuri grele.

Întrebări frecvente

Î. Ce se întâmplă dacă cineva se conectează folosind acreditările de la serviciu sau de la școală?
R. Dacă utilizatorul are licență pentru Teams, se va conecta la produs. Dacă utilizatorul nu are licență pentru Teams, se va conecta la produs și va primi automat o licență gratuită pentru Teams, valabilă până în ianuarie 2021. Aceasta include întâlniri video cu până la 250 de participanți și evenimente live pentru până la 10.000 de participanți, caracteristici de înregistrare și partajare a ecranului, chat și colaborare. Detalii pentru IT.

Î. Ce include versiunea gratuită de Teams?
R. Această versiune oferă chat nelimitat, apelare audio sau video încorporată, în grup sau unu-la-unu, 10 GB de spațiu de stocare pentru fișierele echipei și 2 GB de spațiu de stocare pentru fișierele personale pentru fiecare utilizator. În plus, beneficiați de colaborare în timp real cu aplicațiile Office pentru web, inclusiv Word, Excel, PowerPoint și OneNote. Nu există termen de valabilitate. Găsiți detalii aici.

Î. Există o limită pentru numărul de utilizatori în versiunea gratuită?
R. Începând din 10 martie, lansăm actualizări pentru versiunea gratuită de Teams, care vor ridica restricțiile privind limitele pentru numărul de utilizatori.

Î. Pot să planific întâlniri în versiunea gratuită?
R. Pe viitor, le vom oferi utilizatorilor posibilitatea de a planifica întâlniri. Între timp, puteți organiza întâlniri video și apeluri ad-hoc.

Î. Cum pot administratorii IT să acceseze Teams pentru educație?
R. Teams a fost mereu gratuit pentru elevi, studenți și cadre didactice ca parte din oferta pentru Office 365 A1. Accesați serviciul aici.

Î. Aveți sfaturi pentru lucrul de acasă?
R. Lola Jacobson, unul dintre redactorii noștri tehnici seniori, a postat câteva sfaturi de bază săptămâna trecută. Și ieri am actualizat pagina Susțineți angajații la distanță utilizând Microsoft Teams de pe docs.Microsoft.com. Lucrăm la conținut nou, așa că fiți pe fază.