Calcula-se que existam 500 milhões de firstline workers por todo o mundo, em lojas, hotéis, restaurantes, fábricas e outros setores de serviço. Normalmente, estes funcionários não têm escritório, secretária ou computador próprios, o que dificulta o acesso e a partilha de informações importantes para o trabalho do dia-a-dia. Muitas vezes, estes trabalhadores recorrem a processos