Três formas como a tecnologia pode ajudar a desenvolver a sua equipa de trabalhadores de primeira linha
Dois mil milhões de trabalhadores de primeira linha, que representam 80% dos trabalhadores a nível mundial, têm resistido ao risco, à exaustão e à disrupção contínua provocada pela pandemia. Desde encerramentos a novos protocolos de segurança, aumentos das cargas de trabalho e reduções no inventário, os trabalhadores de primeira linha enfrentam constantemente desafios. As últimas semanas têm sido especialmente desgastantes, com os profissionais de saúde a preparar-se para uma nova vaga pandémica e as companhias aéreas a atingir um recorde de voos cancelados por falta de colaboradores. Infelizmente, para algumas pessoas, não parece haver fim à vista para esta situação. 58% dos trabalhadores de primeira linha acreditam que os níveis de stress no trabalho vão manter-se ou piorar no próximo ano, de acordo com o Relatório Especial do Work Trend Index mais recente.
No entanto, nem tudo é mau. Nunca houve tanta necessidade de novas estratégias e soluções que ajudem a preparar a primeira linha a longo prazo ao priorizar o bem-estar e maximizar a produtividade. As organizações de sucesso reconhecem que a capacitação da primeira linha é essencial para alcançarem melhores resultados e cria uma abordagem empresarial mais equilibrada. Com base no Relatório Especial do Work Trend Index, seguem-se três áreas de foco para as empresas:
- Capacitar os trabalhadores com tecnologia para reduzir o stress e os problemas no sistema.
- Priorizar e modernizar a formação.
- Desenvolver uma cultura empresarial que inclua os trabalhadores de primeira linha.
A Microsoft desenvolve soluções para capacitar os trabalhadores de primeira linha para comunicar, agendar turnos, executar tarefas e muito mais. Isto é parte da nossa missão há muito tempo, quer seja ajudar clientes como Kendra Scott a aprofundar o contacto da primeira linha com a sede ou criar experiências simples e integradas com os colaboradores para clientes como a Blum. Hoje, além da investigação do Work Trend Index, também divulgamos novas inovações tecnológicas e parcerias fortes para ajudar a reduzir o stress, modernizar a formação e adaptar a cultura empresarial para os trabalhadores de primeira linha.
1. Capacitar os trabalhadores com tecnologia para reduzir o stress e os problemas no sistema
Novos dados mostram otimismo em relação às tecnologias que ajudam a primeira linha. 63% dos trabalhadores de primeira linha estão entusiasmados com as oportunidades de trabalho criadas pela tecnologia, que é considerada o terceiro fator mais importante na redução do stress no trabalho, sendo suplantada apenas pelo aumento salarial e o tempo de férias. Nos dados de produtividade da Microsoft, vimos como a pandemia acelerou esta mudança e gerou um aumento de 400% na utilização do Microsoft Teams entre os trabalhadores de primeira linha de março de 2020 a novembro de 2021.
Enquanto a primeira linha enfrenta restrições contínuas devido à falta de trabalhadores e a disrupções da cadeia de fornecimento, os colaboradores querem tecnologia que lhes poupe tempo, os ajude a simplificar a comunicação e maximize a eficiência em tarefas repetitivas.
Além da nossa parceria com o portefólio de dispositivos robusto da Samsung, hoje aprofundamos a parceria estratégica com a Zebra Technologies. Anunciamos a disponibilidade geral da aplicação Walkie-Talkie no Teams num vasto conjunto de dispositivos móveis Zebra, como a série TC acessível e robusta, a elegante série EC adaptada ao cliente e a série MC, o derradeiro dispositivo de análise. A colaboração oferece a funcionalidade Walkie-Talkie do Teams com um botão push-to-talk (PTT) dedicado em dispositivos Zebra. Deste modo, os trabalhadores de primeira linha podem desfrutar de comunicações claras, rápidas e seguras à distância de um toque. A funcionalidade Walkie-Talkie está agora também disponível em todos os dispositivos móveis iOS, como iPhones e iPads, bem como em dispositivos móveis Android.
"Com esta parceria, os trabalhadores de primeira linha podem utilizar estes dispositivos para comunicar, colaborar e manter a produtividade de forma simples e sob quaisquer condições." – Anders Gustafsson, Diretor Executivo (CEO), Zebra Technologies.
A funcionalidade Walkie-Talkie integrada em dispositivos Zebra e Walkie-Talkie para iOS está agora disponível.
Com a falta constante de trabalhadores na maioria dos setores, as restrições no agendamento dos turnos têm piorado para as equipas. Não só têm dificuldades em cobrir os turnos habituais, como o fazem com menos pessoas. Num inquérito sobre as soluções tecnológicas que podem ajudar a reduzir o stress no local de trabalho, a principal resposta foi o agendamento de equipas (37%).
Para continuar a fornecer horários flexíveis aos trabalhadores, anunciamos a disponibilidade geral do conector Reflexis Shifts para o Teams que se integra no Reflexis Workforce Scheduler (RWS) para proporcionar uma sincronização simples e em tempo real que permite ver, atribuir e gerir pedidos de turnos. Enquanto solução de gestão de equipas de trabalhadores líder no setor, o RWS fornece serviços de gestão de agendamento flexíveis e direcionados. Com o Teams, o RWS ajuda a aumentar a autonomia dos trabalhadores, fornece agendamento otimizado e dá às organizações uma nova oportunidade de conceder aos trabalhadores de primeira linha acesso aos respetivos horários de forma consistente e flexível.
O conector Reflexis Shifts para o Teams ficará disponível para todos em janeiro de 2022.
Outra das 5 principais soluções tecnológicas para aliviar o stress na primeira linha é a gestão de compromissos, que tem vindo a registar transformações significativas à medida que cada vez mais compromissos são movidos para plataformas virtuais. Agora, os trabalhadores podem ter uma vista abrangente dos compromissos virtuais numa só localização, incluindo atualizações em tempo real sobre períodos de espera, filas, compromissos perdidos e atrasos dos colaboradores para proporcionar a melhor experiência aos clientes e pacientes.
As filas de agendamento de consultas virtuais ficarão disponíveis para todos em janeiro de 2022.
Além disso, para garantir que os trabalhadores mantêm o fluxo de trabalho e reduzir o stress devido à atualização das aprovações, iremos integrar a aplicação Aprovações diretamente nos processos do setor utilizados pelos trabalhadores de primeira linha. Agora, os trabalhadores podem gerir e pedir aprovações na respetiva linha de negócio com controlos de arquitetura de componentes do Power Apps (PCF), bem como exigir detalhes, como comentários obrigatórios ou aprovações de grupos, para garantir que as aprovações (e os processos que dependem das mesmas) são executadas sem problemas.
Os comentários obrigatórios da aplicação Aprovações serão disponibilizados para todos este mês. Além disso, os controlos PCF e as aprovações de grupos ficarão disponíveis em fevereiro de 2022.
Por fim, o nosso conjunto de soluções de gestão de identidades e pontos finais pode ajudar a reduzir o stress de partilhar um dispositivo com os trabalhadores de primeira linha. Além de utilizar um sistema GPS para localizar um dispositivo perdido com o Microsoft Endpoint Manager, em breve, as equipas de TI poderão acionar uma notificação de áudio para ajudar os trabalhadores de primeira linha a localizar facilmente um dispositivo perdido. Além disso, quando os dispositivos são inscritos no modo de partilha através do Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), os trabalhadores podem terminar facilmente a sessão em todas as aplicações suportadas, como o Teams e o Ecrã Principal Gerido, bem como noutras aplicações, como o Workday, com um único toque em dispositivos Android para prepará-los e torná-los conformes para o próximo trabalhador.
2. Priorizar e modernizar a formação
Embora os dados mostrem um aumento do otimismo dos trabalhadores de primeira linha relativamente às melhorias geradas pela tecnologia, mais de 50% dos inquiridos afirmam que as empresas não fornecem a formação necessária para efetuar o respetivo trabalho de forma eficaz. Os trabalhadores de primeira linha querem receber formação e as empresas terão de priorizar iniciativas de formação e garantir que estas são acessíveis para toda a organização. As ferramentas de integração de novos colegas de equipa são vistas como a segunda tecnologia mais importante para ajudar os trabalhadores de primeira linha com o stress no local de trabalho. Isto é especialmente importante, pois o número de colaboradores continua a mudar constantemente.
A Aprendizagem Microsoft Viva permite que os colaboradores de primeira linha descubram, acedam, partilhem e monitorizem conteúdos de aprendizagem através do Teams. As empresas podem manter toda a equipa de trabalhadores atualizada e ensinar novos colaboradores sobre formação, políticas e informações gerais com as integrações do sistema de gestão de aprendizagem (LMS) mais recente. A funcionalidade de atribuição do LMS permite aos colaboradores atribuir formações e conteúdos de aprendizagem de soluções de parceiros, como a SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand e Saba Cloud, para que estes acedam facilmente aos conteúdos de aprendizagem atribuídos em qualquer dispositivo através do Teams.
A funcionalidade de atribuição do sistema de gestão de aprendizagem ficará disponível para todos em janeiro de 2022.
Além disso, as novas parcerias com fornecedores de conteúdos de aprendizagem, como o EdCast e o OpenSesame, vão juntar-se aos parceiros existentes, como a Go1 e a Coursera, para oferecer conteúdos de aprendizagem avançados e aprofundados. Esta biblioteca de conteúdos de parceiros abrangente, além de todos os conteúdos de aprendizagem criados pela organização através da integração no SharePoint, ajudará a formar e capacitar os trabalhadores de primeira linha com conteúdos relevantes, seja em telemóveis, tablets ou computadores.
O EdCast estará disponível em janeiro de 2022 e o OpenSesame ficará disponível para todos em fevereiro de 2022.
"Temos o prazer de continuar a nossa parceria com a Microsoft e aumentar o valor da Aprendizagem Viva ao oferecer às organizações cartões inteligentes de competências, abordagens e percursos do EdCast para partilhar, marcar e integrar percursos de aprendizagem mais abrangentes." – Karl Mehta, CEO, EdCast.
"A nossa parceria com a Aprendizagem Microsoft Viva permite às empresas organizar a lista perfeita de cursos para todos os colaboradores no respetivo fluxo de trabalho." – Don Spear, CEO e Cofundador, OpenSesame.
3. Desenvolva uma cultura empresarial que inclua os trabalhadores de primeira linha
Uma cultura forte é muitas vezes o que distingue as empresas de sucesso ao melhorar o desempenho empresarial e motivar, reter e atrair os melhores profissionais. No entanto, a cultura empresarial não se aplica à primeira linha. As equipas de trabalhadores de primeira linha indicam que existe uma falta de cultura e comunicação pela liderança. 68% dos gestores de primeira linha afirmam que os líderes não priorizam o desenvolvimento da cultura no trabalho e 63% dos trabalhadores de primeira linha indicam que as mensagens da liderança não lhes chegam.
Tecnologias como as Ligações Microsoft Viva podem desempenhar um papel fundamental ao corrigir essa falha na cultura e comunicação. Permitem que a liderança partilhe mensagens, atualizações sobre a empresa e elogios aos trabalhadores de primeira linha, enquanto incentivam os mesmos a partilhar ideias. Agora, com os novos parceiros estratégicos das Ligações Viva, a Workday e a Espressive, os trabalhadores podem aceder facilmente a ações e recursos importantes da empresa num só local.
O Espressive estará disponível em fevereiro e o cartão do Workday será disponibilizado em 2022 nas Ligações Viva
Os clientes associados poderão tirar partido do Workday diretamente nas Ligações Viva e melhorar a experiência para que os colaboradores possam aceder a ações e informações do Workday quando e onde trabalham sem sair do Teams. Através das funcionalidades de employee self-service do Workday, como uma experiência inteligente de registo de entradas e saídas, um trabalhador de primeira linha, por exemplo, pode ser informado de que a respetiva pausa está quase a terminar e, com um toque, pode registar a entrada no respetivo dispositivo móvel.
O Espressive fornece um local com ajuda autónoma, imediata e personalizada para os colaboradores em nove idiomas e abrange 14 departamentos empresariais (por exemplo, TI, Recursos Humanos e Contabilidade) através das Ligações Viva. Os pedidos e problemas pendentes são acessíveis através de cartões do dashboard. O Espressive Barista é um agente de suporte virtual (VSA) baseado em IA que ajuda a automatizar a resolução de perguntas, problemas e pedidos com respostas personalizadas, para que os colaboradores obtenham as respostas de que necessitam.
Futuro
Uma primeira linha forte ajuda a melhorar os resultados. Desde a inclusão e o agendamento de equipas à automatização de tarefas e gestão de compromissos, as empresas podem aliviar o esforço diário dos trabalhadores de primeira linha ao fornecer as ferramentas tecnológicas certas e ao criar uma cultura empresarial forte. As soluções certas podem não só maximizar a produtividade dos trabalhadores de primeira linha, como desenvolver uma cultura que leve a uma maior retenção, melhores interações com os clientes e uma adaptação mais aprofundada às missões da empresa.
Na Microsoft, em parceria com os líderes do setor, continuamos a inovar com soluções que ajudam a reduzir o stress, modernizam a formação e adaptam a cultura empresarial para os trabalhadores de primeira linha. Para saber mais sobre as oportunidades de capacitação dos trabalhadores de primeira linha, leia o Relatório Especial do Work Trend Index na íntegra. Além disso, leia o nosso Catálogo e a nova apresentação do Mechanics para saber mais sobre as novas inovações dos produtos do Microsoft 365 para capacitar a primeira linha.
