Microsoft Viva: a capacitar todos os colaboradores para a nova era digital
Ainda antes de a COVID-19 ter virado as nossas vidas do avesso, uma nova geração de ferramentas digitais estava a abrir novas possibilidades para o futuro do trabalho. Contudo, não esperávamos que este futuro chegasse do dia para a noite, no passado mês de março, quando milhões de empresas em todo o mundo responderam à pandemia ao mudarem para o teletrabalho e o trabalho híbrido.
Na minha função na Microsoft, tenho a oportunidade de falar diariamente com os nossos clientes sobre as respetivas experiências nesta nova era digital. É entusiasmante trabalhar nas ferramentas que têm possibilitado novas formas de ligação e colaboração para as equipas, mesmo enquanto navegam pelos desafios da pandemia. Desenvolvemos o Microsoft Teams e o Microsoft 365 como a camada organizadora para todas as formas como as pessoas trabalham, aprendem e colaboram. O Microsoft Teams é a única solução com reuniões, chamadas, chat, colaboração em conteúdos e fluxos de trabalho de processos empresariais, tudo numa experiência de utilizador integrada e segura. Neste outono, o número de utilizadores ativos diários do Microsoft Teams subiu até 115 milhões e os utilizadores do Microsoft 365 de todo o mundo geraram mais de 30 mil milhões de minutos de colaboração num único dia à medida que as pessoas comunicavam, colaboravam e cocriavam conteúdos. Na nossa nova realidade de trabalho híbrido, o Microsoft Teams está a capacitar todos os colaboradores das organizações, desde os técnicos de informação aos trabalhadores de primeira linha e todos os restantes.
No entanto, para conseguirmos verdadeiramente que as pessoas se sintam ligadas, apoiadas e capazes de terem o melhor desempenho possível no trabalho precisamos de fazer mais.
Atualmente, as organizações gastam mais de 300 mil milhões de dólares por ano na experiência dos colaboradores. Este número inclui o desenvolvimento e a formação do colaborador, benefícios e bem-estar e uma vasta seleção de tecnologias da experiência dos colaboradores. Porém, é comum estas tecnologia estarem fragmentadas, serem difíceis de encontrar e atrapalharem o fluxo do trabalho.
À medida que as ferramentas digitais se tornam mais importantes para uma boa experiência dos colaboradores, os líderes das empresas de todas as indústrias estão a aproveitar a oportunidade para aprender e estão a reavaliar o gasto e a abordagem.
Acreditamos que é necessária uma nova abordagem e uma nova categoria de soluções de tecnologia denominadas plataformas de experiência dos colaboradores (EXP). Nos últimos meses, eu e a minha equipa temos vindo a conversar com o analista Josh Bersin, que estuda esta área a fundo. Estas conversações ajudaram-nos a solidificar a nossa visão da EXP como uma plataforma digital que fornece às pessoas os recursos e o suporte necessários, totalmente integrada nas mesmas ferramentas que utilizam para realizar o respetivo trabalho, para possam ter sucesso e prosperar, independentemente da localização.
Apresentamos o Microsoft Viva
Hoje, estamos a apresentar o Microsoft Viva, a primeira EXP criada para a era digital. O Microsoft Viva reúne comunicações, conhecimentos, aprendizagem, recursos e informações numa experiência integrada que ajuda as pessoas e as equipas a terem o melhor desempenho possível, estejam onde estiverem. Utiliza a tecnologia completa e abrangente do Microsoft 365 e é utilizado através do Microsoft Teams e de outras aplicações do Microsoft 365 que as pessoas utilizam diariamente.
Um novo tipo de experiência dos colaboradores
Para começar, o Microsoft Viva irá incluir quatro módulos: Ligações Viva, Informações Viva, Aprendizagem Viva e Tópicos Viva, com mais a caminho. Irei elaborar sobre cada um deles.
Vamos começar com as Ligações Viva.
Uma investigação do nosso Índice de Tendência de Trabalho mostra que cerca de 60% dos trabalhadores sentem que têm pouco contacto com a equipa desde que passaram para o teletrabalho. Além disso, estamos a ter dificuldade em substituir a camaradagem criada por experiências como assembleias, reuniões no exterior e eventos da empresa. Tem sido um desafio para todos nós, mas afeta particularmente as novas contratações. Imagine como se sente um novo colaborador que nunca esteve no escritório ou não conheceu ninguém pessoalmente.
Acedido no Microsoft Teams, as Ligações Viva fornecem um ponto de entrada único para a interação de colaboradores e comunicações internas. Pode encará-lo como uma porta de entrada para a sua área de trabalho digital.
As Ligações Viva baseiam-se nas funcionalidades do Microsoft 365, como o SharePoint, para fornecer um destino do colaborador organizado e com a imagem de marca da empresa. Os líderes podem interagir com os colaboradores através de assembleias da empresa e os colaboradores podem aceder a tudo, desde notícias, políticas e benefícios da empresa até grupos de recursos ou clubes de colaboradores a que pretendam aderir com a integração no Yammer do Microsoft Viva. Fornece um feed e um dashboard personalizados para ajudar a encontrar todos os recursos úteis e necessários do Microsoft Viva e de outras aplicações na sua área de trabalho digital. Os conteúdos também podem ser personalizados para funções específicas na empresa, incluindo trabalhadores de primeira linha, para que tenham uma vista detalhada apenas dos recursos de que precisam.
Em seguida, as Informações Viva.
Numa altura em que mais de 30% dos trabalhadores dizem que a pandemia aumentou a sensação de esgotamento, nunca foi tão importante ajudar as pessoas a desligarem-se e a aproveitarem o recurso mais escasso: o tempo.
As Informações Viva dão aos colaboradores, aos gestores e aos líderes informações confidenciais acionáveis e personalizadas que ajudam toda a equipa a prosperar na organização. Leva novas experiências de bem-estar pessoal, informações e ações recomendadas das Informações sobre Tendências Empresariais e do MyAnalytics ao fluxo de trabalho no Microsoft Teams.
Acedido no Microsoft Teams, as Informações Viva para pessoas individuais ajudam os colaboradores a manterem-se em contacto com os colegas e a salvaguardarem algum tempo para pausas regulares, trabalho focado e aprendizagem. As experiências que anunciámos no verão passado, como a deslocação virtual e a integração com o Headspace, foram o pontapé de saída para o nosso trabalho neste campo. Passarão a fazer parte do Microsoft Viva e começarão a ser implementadas nos próximos meses.
Para os gestores, as Informações Viva fornecem informações confidenciais baseadas em dados e recomendações para promover equipas saudáveis e de sucesso. Por exemplo, as Informações Viva podem ajudar um gestor a perceber se a equipa está em risco de esgotamento e fornecer recomendações como incentivar a equipa a desativar as notificações, definir limites no respetivo calendário e definir prioridades diárias para se concentrar no que é mais importante.
Para os líderes das empresas, as Informações Viva ajudam a abordar desafios complexos e a responder a alterações ao ajudar a compreender as tendências e os padrões de trabalho organizacionais. Tal inclui oportunidades de bem-estar, mas também aspetos como o planeamento do espaço, à medida que as empresas reinventam os escritórios para o trabalho híbrido. As Informações Vivas também fornecem aos líderes análises de rede organizacionais para compreenderem a ligação e coesão entre e nas equipas.
Estas informações organizacionais são ainda mais eficientes quando combinadas com outras origens de dados. Hoje, estamos entusiasmados por apresentar um novo dashboard para os clientes do Microsoft Viva e do Glint do LinkedIn que mapeia as informações sobre como as pessoas trabalham aos dados dos inquéritos aos colaboradores sobre como se sentem. Para além de utilizar dados e sinais dos serviços e aplicações da Microsoft, o Microsoft Viva baseia-se nos investimentos existentes das organizações. O cliente pode tirar partido de dados de ferramentas de terceiros como o Zoom, o Slack, o Workday e o SAP SuccessFactors.
Para garantir a privacidade e a segurança, o Microsoft Viva utiliza a agregação, a desidentificação e a privacidade diferencial. Isto significa que as informações pessoais estão disponíveis apenas para o colaborador, enquanto as informações para gestores e líderes estão agregadas e desidentificadas por predefinição para salvaguardar a privacidade individual.
Abordemos agora a Aprendizagem Viva.
As organizações precisam de desenvolver uma cultura de aprendizagem para acompanhar a mudança e preservar os melhores profissionais. Um relatório recente do LinkedIn descobriu que 94% dos colaboradores ficariam numa empresa mais tempo se esta investisse no respetivo desenvolvimento e aprendizagem.
A Aprendizagem Viva a tornar a aprendizagem uma parte natural do trabalho diário do colaborador e da cultura da empresa.
Com a Aprendizagem Viva, os colaboradores podem descobrir e partilhar tudo facilmente, desde cursos de formação até conteúdos de microaprendizagem. Além disso, os gestores obtêm as ferramentas necessárias para atribuírem a aprendizagem e acompanharem a conclusão dos cursos, para promoverem uma cultura de aprendizagem. A Aprendizagem Viva cria um site central para aprendizagem no Teams com IA que recomenda os conteúdos certos na altura certa. Agrega conteúdos do LinkedIn Learning, do Microsoft Learn e conteúdos personalizados da sua própria organização, assim como formações dos principais fornecedores de conteúdos, como a Skillsoft, a Coursera, a Pluralsight e a edX. A Aprendizagem Viva também funciona com os principais sistemas de gestão de aprendizagem. Hoje, anunciamos parcerias com o Cornerstone OnDemand, o Saba e o SAP SuccessFactors. Ainda há mais a caminho.
Por fim, os Tópicos Viva.
Como sabemos, encontrar um perito, compreender os acrónimos da empresa ou encontrar os conteúdos de que precisamos pode ser maçador, especialmente quando se é novo ou se está a trabalhar à distância. Na verdade, a nossa pesquisa mostra que as pessoas gastam o equivalente a sete semanas por ano a procurar ou recriar informações.
Os Tópicos Viva ajudam a tirar partido dos conhecimentos da sua organização e a ligar as pessoas a esses conhecimentos nas aplicações que utilizam diariamente. Pense nos Tópicos Viva como uma Wikipédia com superpoderes de IA para a sua organização. Utiliza IA para organizar automaticamente conteúdos e conhecimentos de toda a empresa em categorias relevantes como “projetos”, “produtos”, “processos” e “clientes”.
Basta pairar o cursor do rato se encontrar um tópico ou um acrónimo que desconhece. Não precisa de procurar a resposta, a resposta vem até si. Os Tópicos Viva fornecem automaticamente cartões de tópicos, à medida que as pessoas trabalham em aplicações como o Office, o SharePoint e o Microsoft Teams. Quando os colaboradores clicam num cartão, aparece uma página de tópicos com documentos, vídeos e pessoas relacionadas. Os peritos da organização também podem ajudar a organizar a informação apresentada nos Tópicos Viva ao partilharem conhecimentos através de sites simples e personalizáveis denominados Páginas de tópicos.
Juntamente com os conteúdos da Nuvem da Microsoft, os Tópicos Viva também fornecem informações de serviços de terceiros, como o ServiceNow e o Salesforce, e baseiam-se em integrações criadas por parceiros como a Accenture, a Avanade, a BA Insight, a Raytion e a ClearPeople. Além disso, os conectores do Graph facilitam a ligação de ainda mais conteúdos úteis para os colaboradores.
Em conjunto com os nossos parceiros
Concebido para ser uma plataforma aberta e dimensionável, com um forte e crescente ecossistema de parceiros, o Microsoft Viva é fácil de integrar com todos os sistemas e ferramentas que uma empresa já tem implementados. As integrações com o Microsoft 365, o Microsoft Power Platform, o Microsoft Dynamics 365 e produtos e serviços de terceiros irão disponibilizar uma experiência dos colaboradores completa no fluxo do trabalho. Para além do nosso sistema de integração, junta-se a nós nesta missão a nossa rede global de parceiros de serviços, que fornecem orientação estratégica, serviços de aconselhamento, implementação, adoção e gestão de mudança, entre outros.
Pode conhecer alguns dos nossos parceiros neste vídeo:
Apenas o início
Todos sabemos que os colaboradores saudáveis e motivados com um sentimento de autonomia, propósito e pertença causam um melhor impacto nas nossas organizações. Na Microsoft, estamos empenhados em ajudar os nossos clientes a capacitar as respetivas equipas, quer estejam a trabalhar no escritório, no terreno, em casa ou em viagem. Hoje, começamos o percurso da criação de uma experiência dos colaboradores totalmente nova, concebida para a era digital.
Com o Microsoft Viva, queremos que seja mais fácil e mais natural para todos manterem-se ligados, acederem aos conhecimentos, aprenderem no trabalho e utilizarem informações confidenciais, para permitir que os colaboradores priorizem o bem-estar, capacitar os gestores para liderarem de forma mais eficiente e ajudar os líderes a tomarem as melhores decisões para a organização. Hoje, estamos entusiasmados por lhe apresentar o Microsoft Viva, mas existem mais novidades para breve. Acreditamos que esta é uma oportunidade única para desenvolver experiências centradas nas pessoas, que ajudem os nossos clientes e alcançar resultados extraordinários. É apenas o início.
Experimente o Microsoft Viva ainda hoje
Quer ajudar a sua equipa a utilizar o Microsoft Viva agora mesmo? A partir de hoje, os Tópicos Viva já estão disponíveis para todos. Estamos também prestes a anunciar a pré-visualização pública das Informações Viva e a pré-visualização privada da Aprendizagem Viva. Iremos anunciar mais inovações ao longo de 2021. Para saber mais e começar a utilizar, consulte o site do Microsoft Viva.
