Estudo: uma forma concreta de medir o impacto das TI na experiência de trabalho de um colaborador

Tem-se escrito muito sobre como a grande mudança da Microsoft sob a tutela de Satya Nadella é o resultado de uma mudança cultural. Ao analisar os fatores que impulsionam a cultura e ao procurar maneiras de apoiar outras organizações que estão a realizar mudanças, apercebemo-nos constantemente de que as TI têm poucas oportunidades para criar um impacto positivo no sentimento e fidelidade dos colaboradores, que são ambos são essenciais para a transformação da cultura de uma organização.

Melhorar o sentimento e fidelidade dos colaboradores também é essencial para atrair talentos para uma organização. Quando os colaboradores usufruem de uma experiência de local de trabalho moderno ligada, flexível e motivadora, dá-lhes a noção de que são valorizados e que estão a trabalhar numa organização inovadora.

Fomentar estes atributos na sua equipa de trabalhadores é obviamente importante, mas para replicar e acionar estas mudanças para os seus clientes a nível global, tivemos de analisar e calcular as ocorrências. Trabalhámos em conjunto com a empresa de gestão líder, a Qualtrics, que estudou detalhadamente como o fazer.

Eis as informações que desvendámos.

Modernize a experiência do local de trabalho

Não é muito revolucionário afirmar que algumas das ferramentas para produtividade e experiência de utilizador mais avançadas se encontram no Microsoft 365. Esta plataforma permite aos utilizadores trabalhar em qualquer local com os respetivos dispositivos. Foi concebida para cumprir e exceder as necessidades e expectativas dos utilizadores, das TI e da segurança, pelo que é essencial para todos os intervenientes na sua organização. Gosto de me referir ao Microsoft 365 como sendo adorado pelos utilizadores e pelas TI, e de confiança para todos.

Para tirar o máximo partido do Microsoft 365, trabalhámos em conjunto com organizações para ajudá-las a modernizar as experiências do local de trabalho ao implementar o Microsoft 365 através do nosso serviço Dispositivos Geridos da Microsoft. Com os Dispositivos Geridos da Microsoft, gerimos estes PCs em nome dos clientes e estes utilizam o Microsoft 365 como base da respetiva produtividade/gestão/segurança. A esta configuração chamo ser “nativo do Microsoft 365”.

Um PC nativo do Microsoft 365:

• É um dispositivo moderno com funcionalidades compatíveis com toque.
• Executa as aplicações na nuvem do Office 365 ProPlus.
• É gerido e protegido pelo Microsoft 365.
• Disponibiliza uma experiência de trabalho dinâmica e rápida que não é afetada por agentes adicionais que abrandam o ritmo de trabalho.

Pode ver o resultado no que considero “a demonstração mais entediante do mundo“, que acho que o irá surpreender.

Para estes clientes, implementámos a linha de base e o conjunto de políticas dos Dispositivos Geridos da Microsoft para gerir e proteger o ambiente. O serviço Dispositivos Geridos da Microsoft tira partido das funcionalidades incorporadas do Microsoft 365. É indispensável no que diz respeito à arquitetura, às políticas necessárias para proteger dispositivos e às formas como acreditamos que os PCs devem ser implementados, geridos e operados para exceder as expectativas dos utilizadores e das TI.

À medida que estas organizações iniciais começaram a utilizar o serviço Dispositivos Geridos da Microsoft, tivemos uma oportunidade interessante de trabalhar com algumas delas para medir e avaliar concretamente a diferença no sentimento dos colaboradores, entre os utilizadores com um local de trabalho moderno e a experiência nativa do Microsoft 365 fornecida pelos Dispositivos Geridos da Microsoft. Tendo em conta dezenas de variáveis, o impacto e os resultados deste estudo foram impressionantes.

Adote a melhor experiência para o local de trabalho dos colaboradores

Uma das principais lições que aprendemos está relacionada com a reação às mudanças na experiência tecnológica. Ao comparar ambos os grupos de controlo, nos dispositivos nativos com o Microsoft 365 (geridos pelo serviço Dispositivos Geridos da Microsoft) verificou-se um tempo de arranque 85% mais rápido, uma experiência de retoma imediata, o dobro da duração da bateria e 85% menos falhas. Os utilizadores dos dispositivos nativos com o Microsoft 365 baseados no serviço Dispositivos Geridos da Microsoft notaram muito estas melhorias:

No entanto, a verdadeira questão é como este tipo de mudança tecnológica afeta o sentimento e a fidelidade dos colaboradores. Esta questão é uma área em que, graças à experiência da Qualtrics na avaliação, análise e compreensão das experiências dos colaboradores, foram obtidos dados fascinantes sobre o quão significante o impacto foi.

Segue-se uma página do relatório que nos foi entregue:

A avaliação que considerei que tinha mais impacto está relacionada com o quão mais valorizados estes colaboradores se sentem pelas empresas com o ambiente de trabalho nativo do Microsoft 365. Este aumento do sentimento dos colaboradores traduz-se em colaboradores mais felizes e realizados. Os colaboradores mais felizes afetam diretamente a experiência de cliente da sua organização, o que aumenta a fidelidade dos colaboradores a longo prazo.

Os dados das organizações em que implementámos a pesquisa indicam que os colaboradores fiéis permanecem na organização durante mais tempo, o que resulta em menos rotatividade de pessoal e se traduz numa organização mais produtiva. Uma das ações mais recompensadoras que realizámos neste estudo foi mostrar os resultados aos líderes sénior destas empresas para que compreendessem o impacto da respetiva organização das TI.

Adapte-o à realidade da sua organização

Estas informações da Qualtrics ilustram o impacto da gestão moderna. Ao implementar a tecnologia moderna e geri-la de forma moderna, pode expandir esta experiência aos seus utilizadores. O serviço Dispositivos Geridos da Microsoft utiliza o System Center Configuration Manager (ConfigMgr) e o Microsoft Intune (agora denominado Gestor de Pontos Finais da Microsoft) para simplificar a gestão e garantir que os seus utilizadores estão a usufruir de uma excelente experiência.

Com o Gestor de Pontos Finais da Microsoft, também estamos a facilitar a gestão do Office 365 ProPlus em dispositivos para garantir que os seus colaboradores permanecem protegidos e produtivos independentemente do local onde trabalharem. Para além de disponibilizar informações de estado de funcionamento dos dispositivos que lhe permitem monitorizar se os seus dispositivos estão prontos para atualizar, assim como a atualização de funcionalidades mais recente do Office 365 ProPlus, também anunciámos uma melhor integração para gerir o Office 365 através do Jamf Pro. A nossa integração com a nova experiência Aplicação e Definições Personalizadas, apresentada na Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 há algumas semanas, permite-lhe definir facilmente políticas do Office 365 através de uma interface familiar baseada em formulários.

Se for gestor de dispositivos Mac, pode configurar a segurança, privacidade e atualizar as políticas centralmente para disponibilizar a melhor experiência do Office 365 no Mac aos seus utilizadores. Estamos empenhados em ajudá-lo a disponibilizar uma excelente experiência aos seus colaboradores, independentemente do dispositivo que utilizem.

Próximos passos

Provavelmente estará a questionar-se: “Como posso disponibilizar este tipo de experiência aos meus utilizadores?” Em primeiro lugar, pode tirar partido do serviço Dispositivos Geridos da Microsoft e delegar este trabalho aos peritos da Microsoft. Pode facilmente ficar a saber mais.

A nova Classificação de Produtividade, anunciada no mês passado, está a ser criada para ajudar a orientá-lo na utilização das informações da Experiência dos Colaboradores e Experiência de Tecnologia para calcular o impacto cultural da tecnologia nos seus utilizadores. Também o ajuda a compreender as ações específicas que precisa de realizar para melhorar a gestão de cada dispositivo, para garantir que os seus utilizadores estão a usufruir de uma excelente experiência.

Para tirar partido da Classificação de Produtividade, certifique-se de que ativou a cogestão ao ligar o ConfigMgr e o Intune, agora conhecidos como Gestor de Pontos Finais da Microsoft. Se quiser saber como fazê-lo, veja o vídeo no canal Mechanics. Entretanto, pode analisar as três principais causas mais comuns de fraco desempenho nos seus PCs:

• Analise os agentes que está a implementar. A causa mais comum de arranque e retoma demorados e consumo de bateria elevado é sobrecarregar o PC com demasiados agentes. Precisa mesmo de tudo o que tem? O que está incorporado no Microsoft 365 cumpre as suas necessidades?
• Veja quantas Políticas de Grupo está a aplicar. Isto afeta o tempo de arranque.
• Está a disponibilizar hardware de qualidade aos utilizadores? Por exemplo, se os seus dispositivos tiverem unidades HDD em vez de SSDs, o impacto no desempenho é significativo.

Também pode beneficiar se realizar o seu próprio estudo junto da Qualtrics. Tal como fizemos com o nosso serviço Dispositivos Geridos da Microsoft, pode reunir um grupo de utilizadores para testar a implementação nativa com o Microsoft 365 e utilizar a Qualtrics para ajudar a medir o impacto que esta experiência nativa pode ter na sua organização.

Saiba mais

Para saber mais sobre os dados da Qualtrics e os Dispositivos Geridos da Microsoft, visite o blogue da Tech Community.