Apresentamos o Outlook Customer Manager – relações simplificadas para pequenas empresas
Com o Office 365, queremos realmente ajudar a sua pequena empresa a alcançar mais. É por isso que estamos a expandir o valor do Office 365 de forma a incluir não só ferramentas essenciais para a produtividade e colaboração, mas também novos serviços para o ajudar a gerir a sua empresa. Com o lançamento do Bookings este ano, apresentámos uma nova forma de agendar compromissos com os seus clientes. Adicionámos uma nova ferramenta para o ajudar a gerir as relações com os clientes de forma mais eficaz.
Enquanto proprietário de uma empresa, sabe que os negócios recorrentes dependem de conhecer bem os seus clientes, de se lembrar das conversações e de dar seguimento aos pedidos dos mesmos. Isto pode ser um desafio caso tenha muitos clientes para monitorizar e pouco tempo para o fazer. Para que seja mais fácil controlar e fomentar as relações com os seus clientes, apresentamos um novo serviço do Office 365, chamado Outlook Customer Manager.
O Outlook Customer Manager proporciona-lhe uma vista completa das suas interações com cada cliente, ajuda-o a monitorizar as tarefas e negócios em curso e apresenta lembretes na altura certa. Pode manter-se a par das relações com os clientes diretamente a partir do Outlook, sem ter de instalar ou aprender a utilizar outras ferramentas.
Agora incluído sem custos adicionais no plano Office 365 Empresas – Versão Premium, o Outlook Customer Manager é uma solução baseada na nuvem e concebida especialmente para as pequenas empresas. À medida que a sua empresa cresce, pode mudar para o Dynamics 365 para tirar partido de melhores informações sobre os clientes, processos mais eficientes e consistentes, e estatísticas financeiras e de clientes mais aprofundadas.
Informações de clientes num só local – sem esforço
Tentar manter-se a par de todas as informações e tarefas nos e-mails, convites para reuniões, registos de chamadas, folhas do Excel, notas escritas à mão e outros membros da equipa pode prejudicar outras tarefas mais importantes. É por isso que o Outlook Customer Manager organiza automaticamente as informações dos clientes (como os e-mails, reuniões, chamadas, notas, ficheiros, tarefas, negócios e prazos) numa linha cronológica junto à sua caixa de entrada.
Veja as informações dos clientes junto à sua caixa de entrada para poder tomar medidas imediatas.
As informações na linha cronológica são reunidas automaticamente a partir dos e-mails, calendário e registos de chamadas obtidos do seu ambiente do Office 365, para minimizar a necessidade de introduzir manualmente os dados sobre as suas interações com os clientes. Com todas as suas informações de clientes reunidas num só lugar, pode gastar menos tempo a introduzir dados ou a procurá-los em diversos lugares, e despender mais tempo com os clientes.
Nunca perca aquilo que mais importa
No dia-a-dia frenético do proprietário de uma empresa, é fácil esquecer-se de itens que necessitam de seguimento, ou pior ainda, falhar compromissos importantes com um cliente. O Outlook Customer Manager ajuda-o a manter-se a par das oportunidades e compromissos ao apresentar lembretes na altura certa e ao permitir-lhe associar tarefas a um contacto, empresa ou negócio, assim como criar listas de negócios por fase, data de fecho, prioridade e montante. Para o ajudar a priorizar o seu tempo, o sistema apresenta automaticamente a lista Destaques, que inclui os seus clientes e negócios mais importantes.
Consulte uma vista detalhada dos seus clientes e negócios, e receba lembretes na altura certa.
Mantenha todos em sintonia
Numa pequena empresa, todos interagem com os clientes. No entanto, quando diversos membros da equipa falam com um cliente, pode tornar-se rapidamente complicado manter-se a par de todas as comunicações. Com o Outlook Customer Manager, pode optar por partilhar as informações dos clientes com a sua equipa, para que todos estejam em sintonia.
Isto significa que, se um funcionário ficar doente, os outros membros da equipa podem atender a chamada de um cliente e ter todas as informações necessárias à mão – desde as notas de chamadas recentes, datas de reuniões futuras ou informações sobre a fase do negócio, até ao nome do cão desse cliente.
Aceda a tudo, esteja onde estiver
Obtenha acesso móvel.
O trabalho nem sempre tem lugar em frente a uma secretária. É por isso que o Outlook Customer Manager tem uma aplicação para dispositivos móveis que lhe permite aceder rapidamente às mesmas informações de clientes que teria no seu computador. Pode consultar as comunicações mais recentes mesmo antes de se encontrar com um cliente, tirar uma nota rápida ou digitalizar um cartão de visita para criar rapidamente um novo contacto profissional, tudo isto com alguns gestos simples no seu telemóvel.
Nesta fase inicial, a aplicação para dispositivos móveis está disponível para iOS. Eventualmente, será disponibilizada também para outras plataformas móveis.
Simples de usar
Pode aceder ao Outlook Customer Manager com um só clique a partir do separador Base da sua caixa de correio do Outlook. Não precisa de instalar novo software nem de passar dias a fornecer formação à sua equipa para que possam começar. Como os seus dados permanecem no Office 365, não precisa de gastar tempo valioso a configurar conectores de outros softwares ou serviços, nem a gerir outros produtos.
Comece com um simples clique.
Comece a trabalhar com o Outlook Customer Manager
O Outlook Customer Manager está agora a ser lançado para os clientes do Office 365 Empresas – Versão Premium, a começar pelos que optaram ativamente por participar no programa Lançamento Inicial, e será disponibilizado a nível mundial ao longo dos próximos meses. Quando for disponibilizado para a sua conta do Office 365, verá o respetivo ícone no separador Base do Outlook 2016 para Windows. Basta clicar no ícone para começar. Se quiser ter acesso antecipado, consulte esta página para obter mais informações acerca de como participar no programa Lançamento Inicial para o Office 365.
Estamos entusiasmados por ver como o Outlook Customer Manager o ajudará a manter-se a par das relações com os seus clientes e a desenvolver a sua empresa. Depois de utilizar o Outlook Customer Manager, dê-nos a sua opinião ao fornecer feedback no nosso fórum de feedback.
Perguntas mais frequentes
P. Que subscrições do Office 365 incluem o Outlook Customer Manager?
R. O Outlook Customer Manager está disponível com uma subscrição do Office 365 Empresas – Versão Premium. Também estamos a trabalhar para o incluir futuramente nas subscrições dos planos E3 e E5.
P. Quando estará o Outlook Customer Manager disponível?
R. O Outlook Customer Manager está a ser lançado para os subscritores do Office 365 Empresas – Versão Premium, a começar pelos que optaram ativamente por participar no programa Lançamento Inicial, e será disponibilizado a nível mundial ao longo dos próximos meses. Se quiser ter acesso antecipado, consulte o artigo de suporte para obter mais informações acerca de como participar no programa Lançamento Inicial para o Office 365.
P. Como posso aceder ao Outlook Customer Manager?
R. Assim que o Outlook Customer Manager for disponibilizado para a sua conta, o ícone do mesmo será apresentado no seu separador Base do Outlook 2016 para Windows. Clique no ícone para começar.
P. Onde posso obter mais informações ou fornecer feedback?
R. Consulte este artigo do suporte para obter mais informações. Pode partilhar feedback connosco no nosso fórum de feedback.