Od zwiększania możliwości pracowników pierwszego kontaktu po ulepszenia ułatwień dostępu — oto nowości na platformie Microsoft 365

W technologii drzemie moc umożliwiania współpracy i upraszczania procesów, a jeśli zostanie odpowiednio wykorzystana, również poprawiania samopoczucia i wspierania rozwoju najważniejszych pracowników z całego świata. Nasze innowacje, od technologii pomagającej pracownikom pierwszego kontaktu kontaktować się, uczyć i służyć klientom po poprawki czyniące zawartość na całej platformie Microsoft 365 lepiej dostępną, wspomagają organizacje w uzyskiwaniu lepszych wyników dla każdego.

Zanim przejdziemy do najnowszych wieści na temat produktu, pragnę zwrócić uwagę na nowe, elastyczne zasoby do pracy, które udostępniliśmy. Nasza przeprojektowana strona do pracy hybrydowej prezentuje, jak rozwiązania firmy Microsoft pomagają w osiągnięciu elastyczności w całej organizacji i pozwalają pracownikom doskonale sobie radzić w nowych realiach pracy. Zapoznaj się z tym nowymi zasobami i daj nam znać, co o nich myślisz.

A teraz przejdźmy do nowości.

Zwiększanie możliwości pracowników pierwszego kontaktu

Przez ostatnie dwa lata niemalże 2 miliardy pracowników pierwszego kontaktu z całego świata odgrywało krytyczną rolę w funkcjonowaniu naszych społeczności i gospodarek, wszystko to przy zmaganiu się z zagrożeniami dla zdrowia, problemach z łańcuchami dostaw i niedoborach siły roboczej.

Niemal 90 procent wszystkich organizacji zatrudnia pracowników pierwszego kontaktu. Oznacza to, że prawie każda organizacja z każdej branży stanęła przed tym samym wyzwaniem: zbilansowania potrzeb tych krytycznych pracowników przy jednoczesnym osiągnięciu odpowiednich wyników biznesowych.

Z naszych najnowszych badań wynika, że liderzy biznesowi mają niezwykłą okazję zrobienia czegoś, co pozytywnie wpłynie na pracowników i klientów oraz poprawi wyniki firmy, stawiając na kulturę i komunikację oraz inwestując w technologię, która pozwoli pracownikom pierwszego kontaktu rozwijać się.¹ W tym miesiącu ogłosiliśmy wprowadzenie kilku nowych funkcji ukierunkowanych na rozwiązywanie bolączek trapiących pracowników pierwszego kontaktu oraz wspieranie ich dobrego samopoczucia, rozwoju, produktywności i zaangażowania.

Takie technologie jak Microsoft Viva Connections w usłudze Microsoft Teams mogą odgrywać istotną rolę w likwidowaniu luk kulturowych i komunikacyjnych między kierownictwem i pracownikami pierwszego kontaktu. W tym miesiącu dodaliśmy do rozwiązania aplikacji Viva Connections nowe integracje z partnerami strategicznymi Workday i Espressive, dzięki czemu pracownicy będą mieli z jednego miejsca łatwy dostęp do ważnych firmowych zasobów i operacji, takich jak zasoby listy płac i działu Kadr.

Aby pracownicy mogli odnieść sukces, należy ich wyposażyć we właściwe zasoby i odpowiednio przeszkolić. Aby szkolenia były lepiej dostępne, zaktualizowaliśmy aplikację Viva Learning w celu uproszenia przepływu pracy przypisywania materiałów edukacyjnych z rozwiązań partnerów, takich jak SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand i Saba Cloud. Nowe partnerstwo z dostawcami materiałów edukacyjnych, takimi jak EdCast i OpenSesame, daje pracownikom dostęp do bogatej biblioteki zawartości, która pozwoli im poprawiać umiejętności i szkolić się, wszystko w ramach wykonywanej pracy.  

Aby komunikacja na pierwszej linii była łatwiejsza, zacieśniamy strategiczne partnerstwo z firmą Zebra Technologies, światowym liderem w zakresie oprogramowania i sprzętu dla pracowników pierwszego kontaktu. Wcześniej w tym miesiącu ogłosiliśmy ogólną dostępność aplikacji Walkie Talkie w usłudze Microsoft Teams z dedykowanym przyciskiem do komunikacji „naciśnij i mów” na szerokiej gamie urządzeń przenośnych Zebra, a także ogólną dostępność na dowolnym urządzeniu przenośnym z systemem iOS.

Aby uprościć zarządzanie spotkaniami, zaktualizowaliśmy aplikację Bookings w usłudze Microsoft Teams tak, aby udostępniała kompleksowy widok wirtualnych spotkań w jednym miejscu. Aby zapewnić najwyższej klasy środowisko dla klientów i pacjentów, w czasie rzeczywistym prezentowane są między innymi zmiany czasów oczekiwania, kolejki, przeoczone spotkania i opóźnienia w zapewnianiu dostępności personelu.

Aby pracownicy mieli większą elastyczność w kwestii własnego harmonogramu, poprawiliśmy integrację usługi Teams z produktem Reflexis Workforce Scheduler (RWS), zapewniając bezproblemową synchronizację w czasie rzeczywistym, dzięki której możliwe jest wyświetlanie i przypisywanie wniosków dotyczących zmian oraz zarządzania nimi wprost w usłudze Teams.

Wcześniej w tym miesiącu mój kolega Steve Dispensa pisał o tym, jak pomagamy w zapewnianiu pracownikom pierwszego kontaktu dostępu do chronionych urządzeń, dzięki którym ich życie i codzienna praca są łatwiejsze. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj wpis na blogu Zmniejszanie obciążenia pracowników pierwszego kontaktu przy użyciu technologii.

Tworzenie zawartości, z której każdy może korzystać

Ułatwianie dostępu do zawartości pozwala pracownikom łatwiej współpracować i dawać swój wkład. Dlatego upraszczamy tworzenie z ułatwieniami dostępu i dodajemy je do przepływu pracy we wszystkich Aplikacjach Microsoft 365.

Gdy ułatwienia dostępu znajdują się na pierwszym planie podczas całego procesu tworzenia i edycji, łatwiej jest zaradzić problemom z dostępnością. Obecnie wprowadzamy nową opcję uruchamiającą funkcję Sprawdzanie ułatwień dostępu w tle podczas pracy w aplikacjach Word, Excel i PowerPoint dla systemu Windows. Wskazuje ona problemy z dostępnością, które można poprawić bezpośrednio w ramach przepływu pracy.

Dzięki tekstowi alternatywnemu (alt text) dokumenty cyfrowe z dużą liczbą ilustracji stają się bardziej przystępne dla użytkowników czytników ekranu. Niedawno daliśmy użytkownikom możliwość podawania tekstu alternatywnego dla obrazów udostępnianych na czacie w usłudze Microsoft Teams w systemie Windows (w systemie macOS opcja ta będzie wkrótce dostępna). Program Excel oferuje teraz użytkownikom czytników ekranu automatyczne teksty alternatywne dla wykresów i wykresów przestawnych, które są generowane na żądanie w momencie, gdy czytnik ekranu dociera do obiektu. Daje to gwarancję, że tekst alternatywny bazuje na najświeższych danych.

Tworzenie zawartości to proces w wysokim stopniu zespołowy, a w świecie hybrydowym to często oznacza komunikację asynchroniczną z innymi. Do usługi Microsoft Teams wprowadziliśmy kilka aktualizacji, które zwiększają elastyczność w kwestii tego, kiedy i jak się współpracuje. Dzięki transkrypcji na żywo można teraz nadrabiać zaległości lub odświeżać informacje na temat tego, co działo się podczas niezaplanowanych spotkań lub spotkań na kanale. Ci, którzy wolą posłuchać pełnego nagrania, mogą teraz zmieniać prędkość odtwarzania (od 0,5x do 2x) nagrań ze spotkań w usłudze Teams w usłudze Stream i wyświetlać nagrania poindeksowane według przejść slajdów, aby wygodniej słuchać we własnym tempie i szybko przechodzić do istotnej zawartości.

Zwiększanie produktywności dzięki nowym funkcjom w ulubionych aplikacjach

W tym miesiącu dodajemy możliwość wyświetlania kolejności podnoszenia rąk w usłudze Teams, a także wprowadzamy podstawowe możliwości programu Microsoft Visio do pakietu Microsoft 365.

Za pomocą funkcji podnoszenia rąk w usłudze Microsoft Teams uczestnicy spotkania informują prezenterów o chęci zabrania głosu lub zadania pytania, nie przerywając im. Teraz usługa Teams potrafi pokazywać chronologiczną kolejność podnoszenia rąk, dzięki czemu prezenterzy wiedzą, komu pierwszemu oddać głos, i żaden uczestnik nie jest pomijany.

Przejście na pracę hybrydową wymaga często przekształcenia procesów biznesowych. Diagramy są wtedy doskonałą metodą pokazania, jak praca ma zostać wykonana. Aby uczynić tworzenie diagramów bardziej przystępnym, dodajemy podstawowe możliwości programu Visio do platformy Microsoft 365, co pozwoli tworzyć, edytować, udostępniać i współtworzyć diagramy z członkami zespołu w całej organizacji. Mając dostęp do popularnych szablonów diagramów i kształtów, z łatwością zwizualizujesz każdy proces biznesowy. Aplikacja internetowa Visio na platformie Microsoft 365 jest teraz dostępna dla wszystkich użytkowników z subskrypcją komercyjną platformy Microsoft 365.

Kolejne nowości w tym miesiącu

Udostępniliśmy szkolenie dotyczące przeglądarki Microsoft Edge dla użytkowników biznesowych. Zarejestruj się i dowiedz, jak szybka i bezpieczna przeglądarka Microsoft Edge może uprościć codzienną pracę dzięki inteligentnemu wyszukiwaniu i innowacyjnym produktom firmy Microsoft.

Patrząc w przyszłość

Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawianie komunikacji z pracownikami pierwszego kontaktu i zwiększanie ich możliwości, czy ułatwianie dostępu do zawartości dla wszystkich, naszym celem jest wspieranie każdego pracownika w tym, co robi. W zanadrzu mamy jeszcze dużo więcej na 2022 rok. Śledźcie nasze wiadomości.

¹ Indeks trendów pracy, WorkLab, Microsoft. 12 stycznia 2022 r.