Jak usługa Microsoft Teams wspiera pracę hybrydową i pracowników pierwszego kontaktu w branży produkcyjnej
Przez ostatni rok przekonaliśmy się, że żadna firma nie jest odporna na wszystkie warunki. Zobaczyliśmy — a raczej przypomnieliśmy sobie — jak kluczową rolę w naszym codziennym życiu odgrywają ekosystemy produkcyjne. Od podstawowych towarów, takich jak papier toaletowy, po ratujące życie środki ochrony osobistej i respiratory — w czasie pandemii w tych i innych aspektach mogliśmy polegać na producentach.
Obecnie firmy produkcyjne na całym świecie stoją w rozkroku między „dniem wczorajszym”, gdy większość pracowników była fizycznie obecna w miejscu pracy, a „jutrem”, gdy praca hybrydowa i możliwości bezpiecznego powrotu do tradycyjnych zakładów produkcyjnych wyznaczać będą ścieżkę do normalności.
Właśnie rozpoczyna się cyfrowa edycja targów Hannover Messe 2021 i widzimy wyraźnie, że branża produkcyjna przyspiesza swą transformację cyfrową, a zarówno miejsca pracy, jak i pracownicy zmieniają się bezpowrotnie.
Praca hybrydowa to nowa norma
W pewnym zakresie możemy korzystać z usług bankowych, robić zakupy, a nawet odbywać wizyty u lekarza online, ale pracownicy pierwszego kontaktu w branży produkcyjnej wciąż muszą być obecni w fabryce, aby wytwarzać to, czego potrzebujemy — nie mogą więc zostać w domu. Firmy produkcyjne coraz częściej mówią o „nowej normie” pracy hybrydowej i potrzebie dostosowania nowych rozwiązań umożliwiających bezpieczną pracę w zakładach produkcyjnych.
Gdy rozpoczęła się pandemia, byliśmy świadkami zdecydowanego przyspieszenia wśród naszych klientów, którzy transformację cyfrową zaplanowaną na dwa lata realizowali w dwa miesiące. Przez cały rok dzienny poziom użycia usługi Microsoft Teams kilkukrotnie się podwajał. Dokładniej mówiąc, w branży produkcyjnej dzienne aktywne użycie usługi Teams wzrosło o ponad 230% rok do roku. Komunikacja i współpraca cyfrowa między pracownikami organizacji zawsze była potrzebna, ale obecnie stała się kluczowa.
Pracownicy pierwszego kontaktu stali się bohaterami ostatniego roku, a liderzy biznesu coraz bardziej uświadamiają sobie potrzebę wdrożenia narzędzi łączących całą organizację, od biur po hale produkcyjne. Usługa Microsoft Teams umożliwia pracę na nowe sposoby — od komunikacji między pracownikami produkcyjnymi dzięki chmurze Microsoft Cloud for Manufacturing i cyfryzacji procesów biznesowych po usprawnienie wdrażania do pracy i szkolenia pracowników.
Potrzeba zapewnienia wszystkim pracownikom dostępu do informacji krytycznych dla działania firmy jest wciąż realna. W wielu firmach produkcyjnych oczekuje się, że każdy powinien mieć możliwość uzyskania zdalnej pomocy.
Usługa Teams wspomaga też pracowników pierwszego kontaktu poprzez dostosowane rozwiązania umożliwiające skuteczną i bezpieczną pracę. Rozwiązania partnerskie firm Microsoft i RealWear są tu kluczowym elementem, umożliwiającym współpracę bez użycia rąk i bez odwracania uwagi od pracy.
Do tej pory inwestycje w transformację cyfrową nie docierały w pierwszej kolejności do zakładów produkcyjnych i ich pracowników, częściowo dlatego, że do zapewnienia optymalnego środowiska pracy konieczne było połączenie sprzętu i oprogramowania. Klienci tacy jak firma Honeywell prowadzą obecnie wirtualne inspekcje i fabryczne testy akceptacyjne przy użyciu usługi Microsoft Teams i urządzeń RealWear z funkcją połączeń wideo bez użycia rąk. Eksperci pracujący zdalnie mogą w czasie rzeczywistym przekazywać wskazówki pracownikom w zakładzie produkcyjnym, co skraca czas przestoju maszyn, obniża koszty i zwiększa bezpieczeństwo pracowników w trudnych warunkach.
Na przykład firma Mars Petcare zmieniła podejście do podnoszenia kwalifikacji pracowników zakładów produkcyjnych w zakresie codziennej konserwacji prewencyjnej maszyn i urządzeń do produkcji karm dla zwierząt. Dzięki niewymagającym używania rąk urządzeniom do noszenia firmy RealWear pracownicy komunikują się z ekspertami, którzy obecnie pracują zdalnie z domów. Firma Mars spodziewa się, że w przyszłości obowiązywał będzie model hybrydowy eliminujący 80% podróży służbowych.
Wkrótce usługa Microsoft Teams i urządzenia RealWear wyposażone zostaną w funkcje sterowania latarką urządzenia i dostosowywania powiększenia wysyłanego obrazu wideo za pomocą poleceń głosowych, co dodatkowo ułatwi pracownikom zakładów produkcyjnych pokazywanie tego, co widzą, bez użycia rąk.
Rozszerzanie i cyfryzacja przepływów pracy w branży produkcyjnej
Unikatową cechą usługi Microsoft Teams jest to, że dzięki połączeniu zarządzania informacjami i komunikacji z pracownikami pierwszego kontaktu na jednej platformie komunikacyjnej można opracować cyfrowe przepływy pracy, łączące już używane narzędzia i procesy z przepływem pracy. Klienci korzystają z usługi Teams i platformy Power Platform do zapewnienia jakości w zakładach produkcyjnych, a firma Toyota przeprowadziła cyfryzację procesu ciągłego doskonalenia (Kaizen), przyspieszając jego przebieg z kilku miesięcy do kilku dni.
Kluczowym elementem pracy pracowników produkcyjnych są różnego rodzaju zgody i zatwierdzenia. Aby usprawnić przepływy pracy, w usłudze Teams dostępne są nowe szablony zapewniające stałą strukturę typowych procesów zatwierdzania, na przykład wniosków dotyczących nadgodzin. Do tego integracja z kluczowymi partnerami takimi jak Adobe Sign i DocuSign umożliwia zatwierdzanie podpisem elektronicznym, obsługiwane natywnie w aplikacji Zatwierdzenia, w przypadku umów i zezwoleń wymaganych formalnego zaświadczenia w zakładzie produkcyjnym.
Tak, jak dla niektórych dzień pracy rozpoczyna się zawsze od kawy, tak dla pracowników zakładów produkcyjnych rozpoczyna się od zameldowania się na zmianie. Teraz dzięki nowym interfejsom API zegara organizacje mogą tworzyć reguły dotyczące między innymi opóźnienia, z jakim można zameldować się w pracy bez konieczności uzyskania zgody przełożonego, lub wypełniania obowiązkowej ankiety dotyczącej stanu zdrowia przed rozpoczęciem pracy.
Wspieranie kultury zespołu i szkoleń
Zmiana i podnoszenie kwalifikacji pracowników w procesie ciągłego rozwoju i nauki to obecnie jedna z najważniejszych kwestii w firmach produkcyjnych. Teraz pracownicy biurowi mogą łatwo komunikować się z pracownikami produkcyjnymi i udostępniać ważne informacje odpowiednim odbiorcom, tak aby wszyscy byli na bieżąco. Nowe istotne funkcje wprowadzone w usłudze Yammer umożliwiają osobom publikującym zagwarantowanie, że każdy pracownik pierwszego kontaktu zobaczy ważne dla społeczności ogłoszenia, nawet jeśli jego preferencje dotyczące powiadomień ich nie uwzględniają. Zespoły pracowników biurowych mogą też monitorować i poprawiać zawartość udostępnianą pracownikom pierwszego kontaktu — na przykład nowe zasady dotyczące szkoleń lub bezpieczeństwa — oraz nią zarządzać dzięki analizom społeczności usługi Yammer.
Ponadto funkcja Nauka na platformie Microsoft Viva zapewnia łatwy dostęp do zawartości szkoleniowej związanej z wykonywanymi zadaniami, co umożliwia szybkie wdrażanie operatorów do pracy i stałe doskonalenie ich umiejętności. Aby dowiedzieć się więcej na temat nadchodzących ofert, zobacz plan dotyczący platformy Microsoft Viva, dostępny tutaj.
Dowiedz się więcej
Aby poznać więcej szczegółów i zobaczyć pokaz dotyczący produkcyjnych przepływów pracy w usłudze Teams, obejrzyj klip wideo Manufacturing day in the life with Microsoft Teams (Produkcja — dzień z usługą Microsoft Teams).
Dołącz do nas podczas rozmowy z serii LinkedIn Ask-me-Anything, w której wezmą udział Emma Williams, wiceprezes ds. transformacji nowoczesnego miejsca pracy, oraz Andrew Chrostowski, dyrektor generalny firmy RealWear, prowadzonej przez Julie Sanford, kierowniczkę główną ds. globalnego marketingu branżowego. Dyskusja będzie dotyczyła sytuacji klientów z kluczowych obszarów branży produkcyjnej.
Aby dowiedzieć się więcej na temat wspomagania pracy pracowników pierwszego kontaktu dzięki usłudze Microsoft Teams, zarejestruj się i weź udział w nachodzącym seminarium internetowym, zobacz ten wpis w blogu dotyczący wirtualnych wydarzeń Kaizen, przeczytaj szczegółowe ogłoszenia o produktach w blogu społeczności technicznej i śledź na bieżąco informacje o chmurze Microsoft Cloud for Manufacturing — dzięki temu zobaczysz, jak możesz współtworzyć bardziej zrównoważoną i bezpieczniejszą przyszłość.