Dlaczego liderzy branży hotelarskiej skupiają się na zaangażowaniu pracowników, aby ulepszyć obsługę gości
W tym tygodniu liderzy branży hotelarskiej zbierają się w Minneapolis w stanie Minnesota na konferencji HITEC — największym na świecie pokazie technologii dla hotelarstwa. Jest to ekscytujący czas dla branży turystycznej, ponieważ technologia przeobraża sposób, w jaki firmy konkurują, prowadzą działalność, wspomagają pracowników i obsługują gości.
Szczególnie motywuje mnie możliwość wsparcia przez firmę Microsoft pracowników pierwszej linii — osób, które najlepiej mogą reprezentować marki hotelarskie i turystyczne przed klientami. Są to pracownicy recepcji — od doradców oferujących istotne rekomendacje do zaangażowanego personelu pracującego na zapleczu od momentu zameldowania do wymeldowania.
Transformacja możliwości pracowników pierwszej linii
Udostępniając pracownikom pierwszej linii nowoczesne narzędzia, które zapewnią im dostęp do informacji, stały kontakt i komunikację ze współpracownikami w czasie rzeczywistym, firmy hotelarskie mogą usprawnić komunikację w organizacji oraz szybko realizować potrzeby gości.
Poniżej przedstawiono tylko niektóre sposoby integracji rozwiązań firmy Microsoft przez hotele w celu usprawnienia środowiska pracowników:
- Korzystając z funkcji mobilnych usługi Microsoft Teams, pracownicy pierwszej linii mogą łatwo komunikować się, współpracować i udostępniać najlepsze rozwiązania w całej organizacji. Wcześniej w tym roku zapowiedzieliśmy nowe funkcje — w tym przesyłanie pilnych wiadomości, udostępnianie lokalizacji i adnotowanie obrazów — dzięki którym hotele mogą działać sprawniej, oferując lepszą obsługę gości.
- Korzystając z usługi PowerApps i aplikacji Zmiany, organizacje mogą digitalizować codzienne działania — od zadań rutynowych i administracyjnych do bardziej spersonalizowanych i specyficznych dla roli. Na przykład pracownicy obsługi mogą w ten sposób śledzić zadania związane z pokojami, aby ograniczyć koszty i zwolnić czas, który można poświęcić na udoskonalanie obsługi gości.
- Usługa Microsoft Stream pozwala hotelom udostępniać dynamiczne, oparte na rolach treści, aby zwiększać zaangażowanie i zatrzymanie osób w programach szkoleniowych oraz wspierać równorzędną wymianę informacji.
Pomaganie klientom w odnoszeniu sukcesu
Wiodące marki hotelarskie, takie jak Marriott International i Red Lions Hotel Corporation (RLH), są liderami w usprawnianiu działań pracowników pierwszej linii dzięki współpracy i komunikacji cyfrowej. W ten sposób tworzą kulturę zaangażowania pracowników oraz stosują nowe metody spełniania potrzeb gości.
Firma Marriott ostatnio wybrała platformę Microsoft 365, aby zwiększyć wydajność oraz usprawnić współdziałanie i przepływy pracy. Specjalista ds. sprzedaży Peter McDermott mówi „W świecie, w którym goście oczekują odpowiedzi, szczególnie ważna jest komunikacja z zespołami… Niezależnie od tego, czy moi współpracownicy znajdują się w tym samym holu, czy na drugim końcu kraju, dzięki usłudze Teams możemy stale komunikować się i wyprzedzać oczekiwania klientów”.
Firma RLH również korzysta z platformy Microsoft 365, aby przyspieszyć wprowadzanie innowacji i wprowadzić nowe możliwości wewnątrz firmy. Ta firma wdrożyła usługę Teams dla całego personelu, aby ułatwić komunikację ze współpracownikami w innych działach oraz usprawnić procesy.
„Stała komunikacja to cecha wyróżniająca rozwiązanie oparte na usłudze Teams. Ma ona charakter pośredni między wiadomościami błyskawicznymi, które mogą być zbyt pobieżne, i wiadomościami e-mail, które są znacznie bardziej formalne. Przypomina to konwersację, co jest dużo efektywniejsze. Nasi pracownicy nie muszą szukać różnych informacji zagubionych w natłoku wiadomości e-mail” — mówi John Edwards, dyrektor ds. informatycznych w firmie RLH Corporation.
Dołącz do nas na konferencji HITEC
W tym tygodniu członkowie zespołu firmy Microsoft będą uczestniczyć w corocznej konferencji branży hotelarskiej HITEC. Odwiedź nas na stoisku firmy Microsoft (nr 1634) i dowiedz się, jak firma Microsoft umożliwia inteligentną obsługę hoteli.
