3 nowe sposoby zwiększania wydajności pracowników pierwszej linii dzięki usłudze Microsoft Teams
Przedstawiamy dziś trzy nowe funkcje w usłudze Microsoft Teams, które ułatwią pracownikom pierwszej linii realizację ich zadań na najwyższym poziomie. Pracownicy pierwszej linii to ponad dwa miliardy osób na całym świecie, które pracują na stanowiskach usługowych lub zadaniowych w wielu różnych branżach, takich jak handel detaliczny, hotelarstwo, turystyka i produkcja.
Dodajemy do usługi Teams nowe funkcje, aby zwiększyć możliwości cyfrowe tych pracowników. Zapowiadamy dziś: dostosowywalne środowisko mobilne z funkcjami dostępnymi tylko na urządzeniach mobilnych, jak na przykład udostępnianie lokalizacji, interfejs API programu Graph dla narzędzia do planowania zmian, który zapewnia integrację usługi Teams z systemami zarządzania pracownikami, oraz nową funkcję Pochwała ułatwiającą kierownikom i pracownikom wyrażanie uznania dla współpracowników bezpośrednio w usłudze Teams.
Oto przegląd nowości:
Nowe funkcje mobilne i dostosowywalne środowisko mobilne usługi Teams umożliwiające pracownikom pierwszej linii wydajną komunikację i współpracę
W przypadku pracowników pierwszej linii, takich jak sprzedawcy w sklepach detalicznych, członkowie załóg samolotów i pracownicy serwisów terenowych, mobilność jest wpisana w charakter ich pracy. Ponieważ ci pracownicy często muszą udostępniać informacje innym osobom w organizacji, wielu z nich na potrzeby komunikowania się ze współpracownikami ucieka się do używania niezabezpieczonych aplikacji do czatowania przeznaczonych właściwie dla klientów indywidualnych. Stwarza to jednak ryzyko związane z bezpieczeństwem i zgodnością, a także obniża wydajność procesów. Zapowiadamy dziś nowe dostosowywalne środowisko mobilne usługi Teams, które zapewni pracownikom tego typu narzędzia, jakich potrzebują do skutecznej mobilnej komunikacji i współpracy. Jest ono proste, znajome i bezpieczne. Zawiera też kilka nowych, wyłącznie mobilnych funkcji, które mają szczególne znaczenie dla pracowników pierwszej linii, w tym udostępnianie lokalizacji i inteligentny aparat, a także możliwość nagrywania i udostępniania wiadomości głosowych. To dostosowywalne środowisko mobilne jest dostępne od dzisiaj.
Pracownicy potrzebują różnych możliwości w zależności od ich ról. Niektórzy potrzebują dostępu do prywatnych czatów, kalendarzy i połączeń, natomiast inni — tylko do zespołów i kanałów. Teraz administratorzy informatyczni mogą zapewnić poszczególnym pracownikom oparty na rolach dostęp do potrzebnych im podstawowych funkcji usługi Teams. Tej możliwości można używać w przypadku pracowników o dowolnych rolach, przy czym dział informatyczny może utworzyć zasady niestandardowe lub użyć nowo dostępnego szablonu zasad konfiguracji dla pracownika pierwszej linii. Pracownicy mogą dodatkowo dostosować swoje środowisko, przypinając najpotrzebniejsze moduły z paska modułów na pasku nawigacji.
Dostosowywalne środowisko mobilne usługi Teams i nowe funkcje mobilne: zachowywanie wszystkich konwersacji w jednym miejscu (po lewej), udostępnianie lokalizacji i nagrywanie wiadomości głosowych (w środku) oraz dostosowywanie menu nawigacji (po prawej).
Nowy interfejs API do integracji systemów zarządzania pracownikami z usługą Teams
Wiele firm w zakresie obsługi ważnych zadań operacyjnych związanych z pracownikami pierwszej linii, takich jak planowanie zmian, obsługa listy pracowników, płac i świadczeń oraz rejestrowanie czasu i obecności, polega na systemach zarządzania pracownikami. Pracujemy nad zestawem nowych interfejsów API umożliwiających organizacjom integrację ich istniejących systemów zarządzania pracownikami z usługą Teams.
Pierwszym z tych interfejsów API jest interfejs API programu Graph dla funkcji Zmiany, czyli narzędzia do zarządzania harmonogramem w usłudze Teams. Funkcja Zmiany jest teraz dostępna w usłudze Teams dla wszystkich klientów, a nowy interfejs API umożliwia integrację między nią a korporacyjnymi systemami planowania harmonogramów, co pozwala kierownikom i pracownikom bez problemu uzyskiwać dostęp do systemów zarządzania pracownikami bezpośrednio z usługi Teams. Interfejs API programu Graph dla funkcji Zmiany zostanie udostępniony w publicznej wersji zapoznawczej w tym kwartale.
Dzięki funkcji Zmiany kierownicy mogą łatwo planować harmonogramy zmian, a członkowie zespołów — przeglądać harmonogramy i zwracać się o zmiany w harmonogramach, wszystko w czasie rzeczywistym.
Dbanie o zaangażowanie i motywację pracowników pierwszej linii dzięki nowej funkcji Pochwała
Pracownicy pierwszej linii, tacy jak sprzedawcy w sklepach detalicznych, odgrywają kluczową rolę w reprezentowaniu marki firmy, ale rotacja w tym segmencie pracowników należy do największych. Podjęcie działań mających na celu zwiększenie zaangażowania tych pracowników i wyrażanie uznania dla ich starań może znacznie przyczynić się do zwiększenia ich zadowolenia z pracy, a więc też zmniejszenia rotacji. Wdrażane w tym kwartale nowe narzędzie Pochwała zapewnia kierownikom i pracownikom prosty sposób na wyrażenie uznania dla współpracowników bezpośrednio w aplikacji Teams, w miejscu, w którym cały zespół może to zobaczyć.
Funkcja Pochwała umożliwia przyznawanie odznak w ramach świętowania sukcesów, docenianie starań członków zespołu oraz pielęgnowanie poczucia koleżeństwa.
W przyszłym tygodniu członkowie zespołu firmy Microsoft wezmą udział w dorocznej konferencji branży detalicznej, NRF 2019. Odwiedź nas na stoisku nr 3301. Zapraszamy też do odwiedzenia strony usługi Teams dla pracowników pierwszej linii, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak usługa Teams zwiększa możliwości tych pracowników.