Przedstawiamy program Outlook Customer Manager — łatwiejsze zrządzanie relacjami dla małych firm
Nam, jako zespołowi usługi Office 365, zależy na tym, aby pomóc małym przedsiębiorcom osiągnąć więcej. Z tego względu poszerzamy ofertę usługi Office 365, aby zawierała nie tylko podstawowe narzędzia do zwiększania produktywności i współpracy, ale także nowe usługi ułatwiające prowadzenie firmy. Udostępniając usługę Bookings wcześniej w tym roku, przedstawiliśmy nowy sposób planowania spotkań z klientami. Dziś dodajemy nowe narzędzie, umożliwiające wydajniejsze zarządzanie relacjami z klientami.
Właściciele firm wiedzą, że w celu zdobycia stałych klientów trzeba ich najpierw dobrze poznać, pamiętać przeprowadzone z nimi rozmowy i spełniać ich życzenia. Jeśli masz wielu klientów i za mało czasu w ciągu dnia, może to być nie lada wyzwaniem. Aby ułatwić Ci budowanie relacji z klientami i śledzenie ich rozwoju, udostępniamy nowy program w usłudze Office 365 — Outlook Customer Manager.
Program Outlook Customer Manager zapewnia pełny wgląd w kontakty z poszczególnymi klientami, umożliwia śledzenie zadań i transakcji w trakcie realizacji oraz sprawdzanie przypomnień. Możesz utrzymywać długofalowe relacje z klientami, korzystając bezpośrednio z programu Outlook, bez konieczności instalowania i uczenia się nowych narzędzi.
Program Outlook Customer Manager to obsługiwane w chmurze rozwiązanie przeznaczone specjalnie dla małych firm, które zostało bezpłatnie dołączone do planu Office 365 Business Premium. A gdy Twoja firma będzie się rozwijać, możesz przejść do usługi Dynamics 365, aby korzystać z ulepszonych funkcji dostarczania informacji o klientach, większej wydajności i spójności procesów i bardziej szczegółowych analiz finansowych i dotyczących klientów.
Wszystkie informacje o kliencie w jednym miejscu — bez nadmiaru pracy
Bieżące śledzenie wszystkich informacji i zadań z wiadomości e-mail, zaproszeń na spotkania, dzienników połączeń, arkuszy programu Excel, odręcznych notatek i od innych członków zespołu może przeszkadzać w wykonywaniu ważniejszej pracy. Dlatego program Outlook Customer Manager automatycznie organizuje informacje o klientach — takie jak adresy e-mail, spotkania, połączenia, notatki, pliki, zadania, transakcje i terminy — na osi czasu obok skrzynki odbiorczej.
Informacje o klientach są widoczne obok skrzynki odbiorczej, dzięki czemu można od razu podjąć wymagane działania.
Informacje przedstawiane na osi czasu są automatycznie zbierane z wiadomości e-mail, kalendarza i danych dzienników połączeń w całej usłudze Office 365, redukując konieczność ręcznego wprowadzania danych dotyczących interakcji z klientami. Dzięki zgromadzeniu wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu, możesz spędzić mniej czasu na wprowadzaniu danych lub wyszukiwaniu ich w różnych miejscach, a więcej na spotkaniach z klientami.
Nigdy nie przeoczysz tego, co ważne
Zapracowani właściciele firm łatwo mogą zapomnieć o rzeczach, którymi trzeba się zająć, lub, co gorsze, o wypełnieniu ważnych zobowiązań względem klienta. Program Outlook Customer Manager ułatwia pamiętanie o szansach sprzedaży i oczekiwaniach klientów, na bieżąco wyświetlając przypomnienia, umożliwiając powiązanie zadań z kontaktami, firmami lub transakcjami, i wyświetlając listę transakcji według etapów, dat zamknięcia, priorytetów i kwot. Aby ułatwić Ci organizację czasu i zadań, system automatycznie wyświetla listę Priorytetowe, zawierającą najważniejszych klientów i najistotniejsze transakcje.
Wyświetlaj szczegółowe informacje o klientach i transakcjach, a także aktualne przypomnienia.
Informuj wszystkich na bieżąco
W małej firmie wszyscy biorą udział w obsłudze klienta. Jednak kiedy kilku członków zespołu prowadzi rozmowy z klientami, śledzenie całej komunikacji może szybko stać się skomplikowane. W programie Outlook Customer Manager można udostępniać informacje o kliencie zespołowi, aby wszyscy byli na bieżąco.
Oznacza to, że następnym razem, kiedy jeden z pracowników na przykład zachoruje, inni członkowie zespołu mogą odebrać telefon od jego klienta, mając wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki — od notatek z ostatnich połączeń z klientem po daty nadchodzących spotkań oraz od informacji na temat etapu transakcji po imię psa klienta.
Dostęp do wszystkich danych z dowolnego miejsca
Uzyskaj dostęp w podróży.
Praca to nie zawsze siedzenie za biurkiem, dlatego udostępniamy aplikację mobilną Outlook Customer Manager, która pozwala na szybki dostęp do tych samych informacji o klientach, które są widoczne na komputerze stacjonarnym. Możesz sprawdzić bieżącą komunikację tuż przed spotkaniem z klientem, sporządzić krótką notatkę po spotkaniu lub zeskanować wizytówkę, aby utworzyć nowy kontakt biznesowy — wszystko za pomocą kilku szybkich przesunięć na telefonie.
Aplikacja mobilna jest początkowo dostępna dla systemu iOS, ale wkrótce udostępnimy ją także dla innych platform mobilnych.
Prostota używania
Program Outlook Customer Manager jest dostępny za pomocą jednego kliknięcia na stronie głównej w skrzynce odbiorczej programu Outlook — nie musisz więc instalować żadnego nowego oprogramowania, ani tracić czasu na szkolenie pracowników. Wszystkie dane znajdują się w usłudze Office 365, dzięki czemu nie musisz tracić cennego czasu na konfigurowanie łączników z innym oprogramowaniem bądź usługami ani na zarządzanie oddzielnymi produktami.
Rozpocznij pracę jednym kliknięciem.
Rozpoczynanie pracy z programem Outlook Customer Manager
Program Outlook Customer Manager jest teraz wdrażany u klientów usługi Office 365 Business Premium, zaczynając od tych, którzy wybrali program udostępniania natychmiastowego, a w nadchodzących miesiącach również na całym świecie. Gdy zostanie on udostępniony na Twoim koncie usługi Office 365, zobaczysz odpowiednią ikonę na karcie Narzędzia główne w programie Outlook 2016 dla systemu Windows. Wystarczy kliknąć tę ikonę, aby zacząć z niego korzystać. Jeśli chcesz uzyskać dostęp wcześniej, zapoznaj się z tą stroną, aby przeczytać informacje o tym, jak dołączyć do programu udostępniania natychmiastowego usługi Office 365.
Z przyjemnością dowiemy się, jak program Outlook Customer Manager pomaga Ci zapanować nad relacjami z klientami i rozwijać działalność. Jeśli używasz programu Outlook Customer Manager, podziel się z nami swoją opinią na forum opinii.
Często zadawane pytania
P. Które subskrypcje usługi Office 365 zawierają program Outlook Customer Manager?
O. Program Outlook Customer Manager jest dostępny w ramach subskrypcji usługi Office 365 Business Premium. Pracujemy nad tym, aby w przyszłości udostępnić go również w planach E3 i E5.
P. Kiedy program Outlook Customer Manager będzie dostępny?
O. Program Outlook Customer Manager jest teraz wdrażany u subskrybentów usługi Office 365 Business Premium, zaczynając od tych, którzy wybrali program udostępniania natychmiastowego, a w nadchodzących miesiącach również na całym świecie. Jeśli chcesz uzyskać dostęp wcześniej, zapoznaj się z tym artykułem pomocy technicznej, aby przeczytać informacje o tym, jak dołączyć do programu udostępniania natychmiastowego usługi Office 365.
P. Jak można uzyskać dostęp do programu Outlook Customer Manager?
O. Ikona programu Outlook Customer Manager będzie widoczna na karcie Narzędzia główne programu Outlook 2016 dla systemu Windows, gdy tylko zostanie on wdrożony na Twoim koncie. Wystarczy kliknąć tę ikonę, aby zacząć korzystać z programu.
P. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji lub podzielić się swoją opinią?
O. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym artykułem pomocy technicznej. Swoją opinię możesz zamieścić na naszym forum opinii.