Herstel en onderhoud je persoonlijk contacten met behulp van de nieuwe Microsoft Teams-functies voor bellen
Eerder dit jaar waren IT-leidinggevenden over de hele wereld gedwongen hun roadmaps, resources en budgetten opnieuw te prioriteren om werknemers vrijwel van de ene op de andere seconde vanuit huis te kunnen laten werken. Opeens vloog het gebruik van videocommunicatie omhoog. Mensen pasten zich snel aan onlinevergaderingen aan, maar een van de grootste uitdagingen van de verschuiving naar thuiswerken was het onderhouden van persoonlijk contact dat voortkomt uit de adhoc- en serendipitaire gesprekken die in het fysieke kantoor plaatsvinden.
Uit onderzoeken blijkt1 zelfs dat iemands stem het signaal is dat persoonlijke banden schept en voor duidelijkheid zorgt, waardoor het nu belangrijker dan ooit is om daadwerkelijk met collega's en klanten te praten. Het gebruik van Teams Bellen is ook omhooggeschoten: in oktober voerden Teams-gebruikers ruim 650 miljoen telefoongesprekken, wat 11 keer zoveel is als in maart van dit jaar. En omdat telefoongesprekken gemiddeld vier keer zo kort duren als een typische vergadering, is bellen een snelle en efficiënte manier om contact te houden en samen te werken.
Vandaag kondigen we een aantal verbeteringen in Teams Bellen aan die het voor organisaties en hun werknemers gemakkelijker maken om bestaande banden te versterken en nieuwe banden te scheppen met een snel belletje.
Haal meer uit elk telefoongesprek dankzij een rijke belervaring
Bellen alleen is een geweldige manier om contact te houden en snel informatie te delen. Wanneer je telefoongesprekken echter integreert met andere communicatiemethoden, kunnen ze de productiviteit aanzienlijk verhogen. We introduceren een aantal manieren om een krachtigere en gestroomlijnde belervaring te creëren.
- Gestroomlijnde belervaring: Teams is de hub voor chatten, samenwerken, vergaderingen, apps en werkstromen, en de verbeterde app Gesprekken brengt de belangrijkste belelementen (toetsenblok, belgeschiedenis, voicemail, contactpersonen en instellingen) op één locatie samen, zodat je gemakkelijker verbonden kunt blijven terwijl je aan het werk bent.
- Gespreksopnamen bewaren in OneDrive en SharePoint: Gespreksopnamen zijn een geweldige manier om de adhoc-brainstormsessies bij te houden die vaak plaatsvinden tijdens een gesprek. Teams-beheerders kunnen nu profiteren van de nauwe integratie tussen Teams en OneDrive of SharePoint en ervoor kiezen om OneDrive of SharePoint de standaard opslaglocatie voor opnamen te maken, in plaats van Stream. Deze nieuwe functionaliteit biedt krachtige mogelijkheden zoals delen met externe gasten, snellere toegang tot transcripties en een grotere opslagcapaciteit. Meer informatie.
- CarPlay-ondersteuning: Dankzij CarPlay-ondersteuning voor Teams Bellen zul je binnenkort gemakkelijker dan ooit oproepen kunnen plaatsen en ontvangen in de auto. Met CarPlay kun je de ingebouwde knoppen van je voertuig gebruiken om Teams te bedienen, waaronder het gebruik van Siri om oproepen te plaatsen en ontvangen.
- Spamidentificatie: Spamgesprekken zijn frustrerend, storen je tijdens je werk en zorgen ervoor dat je oproepen van onbekende telefoonnummers niet altijd aanneemt. Met behulp van geavanceerde industrietechnieken identificeert Teams potentiële spamgesprekken, zodat je binnenkomende oproepen met een gerust hart kunt beantwoorden. Bovendien voorziet Teams uitgaande oproepen van een digitaal attest om te voorkomen dat ze worden geweigerd door externe ontvangers.
- Gesprekken doorverbinden tussen mobiel en desktop: Teams maakt het gemakkelijk om oproepen te plaatsen naar en ontvangen van een aantal verschillende eindpunten, waaronder desktop- en mobiele apparaten, maar soms moet je midden in een gesprek van locatie of apparaat wisselen. Vanaf begin 2021 kun je je gesprekken doorverbinden tussen je mobiele en desktopeindpunten met een gebruiksvriendelijke interface in de Teams-app.
- Gesprekken samenvoegen: Gebruikers van Bellen kunnen verschillende één-op-één gesprekken samenbrengen om meerdere gesprekken te combineren en vereenvoudigen. Gesprekken samenvoegen is nu beschikbaar voor zowel PSTN-gesprekken als VoIP-gesprekken.
- Modus voor weinig data: Of je nu data wilt besparen of je gewoon op een locatie met een slechte of beperkte netwerkverbinding bevindt, soms is het handig om de hoeveelheid data te beperken die je tijdens een videogesprek of -vergadering gebruikt. Vanaf begin 2021 kunnen gebruikers hun instellingen in Teams aanpassen om de hoeveelheid data te beperken die tijdens videogesprekken wordt gebruikt, en verschillende instellingen configureren op basis van netwerkbeschikbaarheid (mobiel, WiFi of altijd).
- Verbeterde functie Nummer zoeken: Dankzij de automatische functie Nummer zoeken zie je de naam van de beller op het moment dat diegene belt, evenals in je activiteitsfeed en voicemail.
Bied geavanceerde belmogelijkheden voor je bedrijf
Sommige delen van het bedrijf vereisen aanvullende belmogelijkheden en -werkstromen. Of het nu gaat om het handhaven van bedrijfskritische activiteiten of het oplossen van belangrijke klantproblemen, Teams voldoet aan vele verschillende behoeften van je bedrijf met behulp van deze nieuwe mogelijkheden.
- Kanalen met spraakfunctionaliteit: Dankzij een nieuwe mogelijkheid voor samenwerkingsgericht bellen kunnen teams gesprekswachtrijen integreren in een specifiek kanaal om samenwerking en informatiedeling vóór, tijdens en na het gesprek mogelijk te maken. IT- of HR-helpdesks kunnen nu bijvoorbeeld worden beheerd via een kanaal, zodat beschikbare teamleden het gesprek kunnen beantwoorden en informatie over servicetickets gemakkelijk kunnen delen. Vanaf begin 2021 hebben Teams-gebruikers de optie om nieuwe kanalen te maken die spraakfunctionaliteit hebben, wat ze als preview-versie kunnen gaan gebruiken.
- Gecertificeerde contactcentrumoplossingen: Bij het oplossen van een klantprobleem in contactcentra is vaak het hele team betrokken, dus het is belangrijk om snel de juiste collega te identificeren en bereiken. Contactcentrumoplossingen kunnen aanwezigheids- en gebruikers-API's gebruiken om naadloos te integreren met Teams, zodat agenten de juiste collega's kunnen vinden om te helpen. Contactcentrumleveranciers kunnen zich nu aanmelden voor Microsoft-certificering van hun oplossingen, om klanten het zelfvertrouwen te geven dat ze nodig hebben om belangrijke klantinteracties te beheren. Lees meer over het certificeringsprogramma en specifieke oplossingen die certificering ondergaan, waarvan vele begin 2021 voltooid zullen zijn.
- Veerkrachtig bellen: Om de meest kritieke gesprekken te ondersteunen in het geval van een storing, kunnen gebruikers met de nieuwe Survivable Branch Appliance (SBA) zelfs tijdens een netwerkstoring PSTN-gesprekken plaatsen en ontvangen. Deze SBA is vanaf deze maand als preview-versie beschikbaar voor gecertificeerde Session Border Controllers (SBC's), en stelt hen in staat verbinding te maken met de Teams-client in het geval dat de client het Microsoft Bellen-netwerk niet kan bereiken.
- Terugbellen bij doorverbinding van gesprekken: Hoewel doorverbinding van gesprekken handig kan zijn om de juiste mensen met elkaar te verbinden, is het voor een betere belervaring essentieel dat de verbinding niet wordt verbroken terwijl het gesprek wordt doorverbonden. Teams-gebruikers hebben nu de gemoedsrust dat tijdens het doorverbinden van een belangrijk gesprek de verbinding niet wordt verbroken wanneer iemand aan de andere kant van de lijn niet beschikbaar is. Als de ontvanger van het doorverbonden gesprek de telefoon niet opneemt, wordt de persoon die het gesprek doorverbindt teruggebeld.
Blijf verbonden met een portfolio van hoogwaardige apparaten
Teams biedt een geweldige geïntegreerde softphone-ervaring op zowel mobiel als desktop, en dankzij een robuuste reeks hardwareopties kun je de juiste fysieke eindpunten voor je behoeften kiezen. Van voordelige telefoons tot traditionele vaste telefoons en van videotelefoons tot Teams-beeldschermen, er zijn opties voor elke gebruiker en belbehoefte. We zijn verheugd je te vertellen over een paar nieuwe manieren waarop het ecosysteem van apparaten je kan helpen verbonden te blijven, waar dan ook je werkt.
- Teams-beeldschermen: Of je nu thuiswerkt of weer op kantoor werkt, het toevoegen van een intelligent companion-apparaat zoals het Teams-beeldscherm kan je manier van werken transformeren. Teams-beeldschermen, een nieuwe ervaring die nu beschikbaar is op de Lenovo Thinksmart View, integreren Cortana voor handsfree productiviteit, maken gebruik van AI om je te helpen productief en georganiseerd te blijven, en bieden een toegewijd apparaat voor je Teams-samenwerkingsbehoeften. Meer informatie.
- Voordelige telefoons: Om organisaties in staat te stellen zoveel mogelijk gebruikers het beste van Teams Bellen te bieden, brengen we vanaf begin 2021 met genoegen voordelige telefoons op de markt via onze vertrouwde partners Yealink en AudioCodes. Deze apparaten zijn systeemeigen geïntegreerd met de Teams-telefoon-app om Teams-kernmogelijkheden tot leven te brengen.
- Device as a Service: Het nieuwe Device as a Service-aanbod van Teams biedt flexibele maandelijkse betalingen, zodat het gemakkelijker en betaalbaarder dan ooit is om je gebruikers de apparaten te geven die ze nodig hebben. Navigeer gewoon naar de site Device as a Service, waar je binnen slechts enkele minuten apparaten aan je winkelwagen kunt toevoegen en een bestelling kunt plaatsen. Deze service is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en zal in 2021 beschikbaar zijn in aanvullende regio's.
Doe meer met de kracht van partners
Ons ecosysteem van Teams-partners is aanzienlijk gegroeid, en we hebben nu meer dan 300 gespecialiseerde partners met beloplossingen voor Microsoft Teams, wat twee keer zoveel is als vorig jaar. Deze partners helpen onze klanten met vele verschillende services en oplossingen, waaronder Direct Routing as a Service, implementatie, ingebruikname, apparaten, beheerde services, en netwerkbewaking en -rapportage. Voorbeelden zijn onze Partner of the Year-awardwinnaar Continuant, en finalisten Enabling Technologies, Communicativ en Orange Business Services.
Voortdurende toewijding aan Bellen
Deze innovaties zijn voorbeelden van onze voortdurende toewijding aan het ondersteunen van spontane samenwerking en persoonlijke banden die spraak mogelijk maakt. We zijn vereerd om als toonaangevend te worden erkend in het Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant van 2020. We zullen er hard aan blijven werken om van Teams het meest vertrouwde en de meest betrouwbare spraakoplossing op de markt te maken. We hebben nu allemaal meer dan ooit een naadloze manier nodig om verbonden te blijven met collega's en klanten, en dankzij deze mogelijkheden kun je persoonlijke banden herstellen en de meest kritieke gesprekken beheren voor elk deel van je organisatie. Lees meer over hoe Accenture, Australia Catholic University, ENGIE en Tony’s Chocolonely gebruikmaken van Teams Bellen om verbonden te blijven.
En tot slot: met al deze geweldige mogelijkheden die in Teams Bellen beschikbaar zullen zijn, is het belangrijk om in gedachten te houden dat Teams Bellen binnen slechts enkele weken in plaats van maanden of jaren kan worden geïmplementeerd, zoals Lumen (voorheen CenturyLink) liet zien door Bellen binnen slechts 4 weken wereldwijd te implementeren voor ruim 40.000 gebruikers. Je kunt altijd contact opnemen met je accountteam voor meer informatie, en de onderstaande koppelingen bieden aanvullende informatie en instructies.
- Lees meer over Teams Bellen op de Microsoft Teams Bellen-webpagina.
- Ga gratis aan de slag met Teams.
- Krijg instructies en resources om snel aan de slag te gaan op Teams Bellen met FastTrack.
1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5 oktober 2020)
