Onze belofte aan klanten tijdens COVID-19
Nu COVID-19 steeds meer gevolgen heeft voor mensen en landen wereldwijd, schakelen teams over op werken op afstand. Eerder deze week heb ik een brief gepost van Lily Zheng, onze collega in Shanghai, die beschrijft hoe haar team Microsoft Teams heeft gebruikt om thuis te werken tijdens de uitbraak. Het team van Lily is lang niet het enige. Hier bij Microsoft in de Puget Sound moedigen we onze teams aan om zoveel mogelijk van thuis uit te werken, net als vele andere organisaties in deze regio. En we verwachten dat deze trend zich verderzet in de rest van de wereld. Bij Microsoft is de gezondheid en veiligheid van onze werknemers, klanten, partners en gemeenschappen onze eerste prioriteit. Door Teams beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk mensen, willen we de openbare gezondheid en veiligheid ondersteunen door teams in contact te houden wanneer ze apart werken.
Wat blijkt uit jullie antwoorden op de brief van Lily, is dat jullie met twee grote vragen zitten. Ten eerste, hoe kunnen mensen de gratis aanbieding van Teams waar Lily naar verwijst gebruiken? Ten tweede, wat is ons plan om serviceonderbrekingen te voorkomen bij verhoogd gebruik? Hieronder vind je gedetailleerde antwoorden op beide vragen. En in de volgende dagen zullen we hier meer tips, updates en informatie over werken op afstand delen. Kom dus regelmatig terug kijken.
Teams beschikbaar maken voor iedereen
Teams is een onderdeel van Office 365. Als je organisatie al een licentie heeft voor Office 365, dan heb je het al. Maar we willen ervoor zorgen dat iedereen toegang heeft tot Teams in deze periode. Hier zijn enkele eenvoudige manieren om meteen met Teams aan de slag te gaan.
Particulieren
Als je aan de slag wilt gaan met Teams, dan kunnen we je meteen op weg helpen.
- Als je een e-mailadres van het werk of de school hebt, meld je dan aan via deze koppeling. We zorgen dat je in geen tijd Teams krijgt.
- Als je een e-mailadres zoals Gmail of Outlook gebruikt, dan kun je je aanmelden voor de freemium-versie van Teams via deze koppeling.
IT-professionals
De bovenstaande selfservicekoppelingen werken goed voor particulieren, maar dit is wat je moet doen als je een IT-professional bent die Teams centraal wilt implementeren.
- Als je werkt voor een bedrijf dat momenteel geen licentie heeft voor Teams, dan kun je gebruikmaken van een gratis aanbieding van zes maanden voor Office 365 E1. Neem contact op met je Microsoft-partner of verkoopvertegenwoordiger om vandaag nog aan de slag te gaan. (Opmerking: dezelfde aanbieding is beschikbaar in de Government Cloud, maar niet in de GCC High en het Department of Defense.)
- Als je in het onderwijs werkt en leerkrachten, leerlingen en beheerders toegang wilt geven tot Teams, gebruik dan Office 365 A1. Deze gratis versie van Office 365 is beschikbaar voor alle onderwijsinstellingen. Registreer je via deze koppeling.
Teams beschikbaar houden
Jij en je team rekenen op onze tools om verbonden te blijven en werk gedaan te krijgen. We nemen die verantwoordelijkheid ernstig, en hebben een plan klaar om ervoor te zorgen dat de services beschikbaar blijven tijdens ingrijpende gebeurtenissen zoals deze. Ons bedrijfscontinuïteitsplan voorziet drie soorten gevolgen op de kernaspecten van de service:
- Systemen: Wanneer er een plotse toename van het gebruik is, zoals de piek die we recent in China zagen.
- Locatie: Wanneer er een onverwachte gebeurtenis plaatsvindt op een specifieke locatie, zoals een aardbeving of een hevige storm.
- Mensen: Wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt die het team treft dat het systeem onderhoudt, zoals de COVID-19-uitbraak in het gebied rond Puget Sound.
Recentelijk hebben we de servicecontinuïteit getest tijdens een gebruikspiek in China. Sinds 31 januari hebben we een toename van 500 procent gezien van vergaderingen, oproepen en conferenties in Teams, en een toename van 200 procent van het gebruik van Teams op mobiele apparaten. Ondanks deze toename van het gebruik, bleef de service vlot draaien doorheen de uitbraak. Onze aanpak om een uiterst beschikbare en robuuste service te bieden, richt zich op de volgende dingen.
Actief/actief ontwerp: In Microsoft 365 hebben we getracht om alle services te ontwerpen en uit te voeren in een actief/actief ontwerp, wat deze robuuster maakt. Dit betekent dat er altijd verschillende instanties van een service worden uitgevoerd die kunnen reageren op gebruikersverzoeken en die worden gehost vanuit geografisch verspreide datacenters. Al het gebruikersverkeer komt binnen via de Microsoft Front Door-service en wordt automatisch doorgeleid naar de best gesitueerde instantie van de service, weg van eventuele serviceproblemen om gevolgen voor onze klanten te vermijden of beperken.
Impact van incidenten beperken: In de eerste plaats proberen we te voorkomen dat incidenten zich voordoen, maar wanneer dat wel het geval is proberen we de impact van incidenten zoveel mogelijk te beperken door verschillende instanties van elke service van elkaar gescheiden te houden. Daarnaast brengen we voortdurend verbeteringen aan in de manier waarop we incidenten opsporen via automatisering, zodat we incidenten sneller kunnen detecteren en erop reageren.
Foutisolatie: Net zoals de services worden ontworpen en uitgevoerd volgens het actief/actief principe en van elkaar gescheiden worden om te voorkomen dat een fout bij één service gevolgen kan hebben voor de andere, wordt ook de codebasis van de service ontwikkeld volgens gelijkaardige scheidingsprincipes dat we foutisolatie noemen. Maatregelen voor foutisolatie zijn incrementele beveiligingen die in de codebasis zelf worden aangebracht. Deze maatregelen zorgen ervoor dat een probleem op één gebied geen gevolgen heeft voor andere werkgebieden. In dit document lees je meer over hoe we dat doen, alsook alle details van ons servicecontinuïteitsplan.
De aanpassing naar werken op afstand kan een uitdaging vormen. Dat begrijpen we, en we zijn hier om je de hulpmiddelen, tips en informatie te geven die je nodig hebt om samen met je team die uitdaging het hoofd te bieden. We halen inspiratie uit de flexibiliteit en creativiteit die getroffen scholen, ziekenhuizen en bedrijven hebben getoond doorheen COVID-19, en leggen ons erop toe om organisaties over de hele wereld te helpen om verbonden en productief te blijven in deze moeilijke tijden.
Veelgestelde vragen
V. Wat gebeurt er wanneer een particulier zich aanmeldt met inloggegevens van het werk of de school?
A. Als die persoon een licentie heeft voor Teams, dan zullen ze aangemeld worden bij het product. Als die persoon geen licentie heeft voor Teams, dan worden ze aangemeld bij het product en ontvangen ze automatisch een gratis licentie van Teams die geldig is tot januari 2021. Dit omvat videovergaderingen voor maximaal 250 deelnemers en livegebeurtenissen voor maximaal 10.000 deelnemers, opnemen en scherm delen, alsook chatten en samenwerken. Details voor IT.
V. Wat omvat de freemium-versie van Teams?
A. Deze versie geeft je onbeperkte chatmogelijkheden, ingebouwde audio- en videogesprekken in groep of een-op-een, 10 GB bestandsopslag voor je team en 2 GB persoonlijke bestandsopslag per gebruiker. Je krijgt ook onbeperkte samenwerking in real time met de webversies van Office-apps waaronder Word, Excel, PowerPoint en OneNote. Er is geen einddatum. Details hier.
V. Bestaat er een gebruikerslimiet voor de freemium-versie?
A. Vanaf 10 maart implementeren we updates voor de gratis versie van Teams waarbij de gebruikerslimieten worden opgeheven.
V. Kan ik vergaderingen plannen in de freemium-versie?
A. In de toekomst maken we het mogelijk voor gebruikers om vergaderingen te plannen. Intussen kun je spontane videovergaderingen en -gesprekken houden.
V. Hoe kunnen IT-beheerders Teams voor het onderwijs gebruiken?
A. Teams is altijd al gratis geweest voor leerlingen en onderwijspersoneel als onderdeel van de Office 365 A1-aanbieding. Begin het hier te gebruiken.
V. Heb je tips om van thuis uit te werken?
A. Lola Jacobson, een van onze senior technische schrijvers, postte vorige week enkele eenvoudige tips. En we hebben de pagina Externe werknemers ondersteunen met Microsoft Teams op docs.Microsoft.com gisteren bijgewerkt. Er is meer inhoud op komst, kom dus regelmatig terugkijken.