Onderzoek: Een concrete manier om de impact van IT op de werkervaring van een werknemer te meten

Er is veel geschreven over hoe de enorme ommekeer van Microsoft onder Satya Nadella het resultaat is van een cultuurverandering. Wanneer we de dingen analyseren die cultuur stimuleren en manieren zoeken waarop we andere organisaties kunnen ondersteunen die zelf ook veranderingen aanbrengen, blijkt consistent dat IT ontzettend veel gelegenheden heeft om een positieve impact te hebben op werknemerssentiment en -loyaliteit, die beide essentiële onderdelen zijn van de culturele transformatie van elke organisatie.

Verbetering van werknemerssentiment en -loyaliteit is ook een belangrijke manier voor een organisatie om succesvol talent aan te trekken. Wanneer werknemers een moderne werkplekervaring hebben die verbonden, flexibel en empowering is, is dat een duidelijk teken voor hen dat ze gewaardeerd worden en voor een vooruitstrevende organisatie werken.

Het stimuleren en positief versterken van deze eigenschappen onder je werknemers is duidelijk waardevol, maar om deze veranderingen ook voor onze wereldwijde klanten te kunnen doorvoeren, moesten we onderzoeken en kwantificeren hoe dit gebeurt. We hebben nauw samengewerkt met toonaangevend ervaringsbeheerbedrijf Qualtrics, aangezien zij uitgebreid hebben onderzocht hoe dit moet.

Dit is wat we hebben geleerd.

Moderniseer de werkplekervaring

Het is niet bepaald revolutionair om te zeggen dat enkele van de meest geavanceerde hulpmiddelen voor productiviteit en gebruikerservaring te vinden zijn in Microsoft 365. Dit platform stelt gebruikers in staat om vanaf elke locatie op al hun apparaten te werken, en is ontworpen om de behoeften en verwachtingen van gebruikers, IT en beveiliging tegemoet te komen en te overtreffen, waardoor het waardevol is voor elke belanghebbende in je organisatie. Ik verwijs graag naar Microsoft 365 als geliefd door gebruikers, geliefd door IT en vertrouwd door iedereen.

Om echt optimaal te profiteren van Microsoft 365, hebben we samengewerkt met organisaties om hen te helpen hun werkplekervaringen te moderniseren door Microsoft 365 te implementeren via onze Microsoft Managed Desktop-service. Met Microsoft Managed Desktop beheren we deze pc’s namens de klanten, en zij gebruiken Microsoft 365 als basis voor hun productiviteit, beheer en beveiliging. Deze installatie noem ik ‘systeemeigen Microsoft 365’.

Een systeemeigen Microsoft 365-pc:

• Is een modern apparaat met een touchscreen.
• Voert de Office 365 ProPlus-cloud-apps uit.
• Wordt beheerd en beveiligd met Microsoft 365.
• Biedt een snelle, responsieve werkervaring die niet wordt gehinderd door extra agents die je manier van werken vertragen.

Het resultaat is te zien in iets dat ik ‘de meest saaie demo ter wereld‘ noem, waarvan ik denk dat je er steil van achterover zult slaan.

Voor deze klanten hebben we de Microsoft Managed Desktop-basis en -beleidsregels geïmplementeerd om de omgeving te beheren en beveiligen. De Microsoft Managed Desktop-service benut de ingebouwde mogelijkheden van Microsoft 365. We beschouwen het als de gouden standaard wat betreft de architecturale benadering, de beleidsregels die nodig zijn om apparaten te beveiligen, en de manieren waarop pc’s volgens ons moeten worden geïmplementeerd, beheerd en gebruikt om de verwachtingen van zowel gebruikers als IT te overtreffen.

Terwijl deze eerste organisaties overstapten op de Microsoft Managed Desktop-service, hadden we een interessante gelegenheid om met een aantal organisaties samen te werken om het verschil in werknemerssentiment te meten en concreet te kwantificeren tussen de gebruikers met een moderne werkplek en de systeemeigen Microsoft 365-ervaring die Microsoft Managed Desktop biedt. Er werd rekening gehouden met tientallen variabelen, en de impact en resultaten van dit onderzoek waren indrukwekkend.

Doe wat werkt op het werk voor werknemers

Een van de belangrijkste dingen die we hebben geleerd, had te maken met de reactie op veranderingen in de technologie-ervaring. Bij vergelijking van de twee controlegroepen bleek dat de systeemeigen Microsoft 365-apparaten (beheerd door de Microsoft Managed Desktop-service) 85% sneller opstarten, onmiddellijk hervatten, een twee keer zo lange batterijlevensduur hebben en 85% minder crashen. Gebruikers van deze Microsoft Managed Desktop-gebaseerde systeemeigen Microsoft 365-apparaten merkten beslist de volgende verbeteringen:

De echte vraag is echter hoe dit soort verandering in technologie werknemerssentiment en -loyaliteit beïnvloedt. Deze vraag is een gebied waar Qualtrics’ expertise in het meten, analyseren en begrijpen van werknemerservaringen enkele fascinerende gegevens ontdekte over hoe belangrijk de impact wel niet was.

Hieronder staat een pagina die ik rechtstreeks uit het rapport heb genomen dat ze ons gaven:

De meting die ik de meeste impact vond hebben, heeft te maken met hoeveel meer gewaardeerd deze werknemers zich voelen door hun bedrijf wanneer ze die systeemeigen Microsoft 365-werkomgeving hebben. Dit verbeterde werknemerssentiment betekent dat werknemers zich meer tevreden en voldaan voelen. Tevredenere werknemers hebben een rechtstreekse impact op de klantervaring die je organisatie biedt, wat op zijn beurt de werknemersloyaliteit op de lange termijn verbetert.

Uit de gegevens van de paar organisaties waarin we het onderzoek hadden geïmplementeerd, blijkt dat loyale werknemers langer bij een organisatie blijven, wat resulteert in minder personeelsverloop, waardoor de hele organisatie op een hoger en productiever niveau functioneert. Een van de meest lonende dingen die we met dit onderzoek hebben gedaan, is de resultaten aan de senior leidinggevenden van deze bedrijven te laten zien en de impact van hun IT-organisatie te benadrukken.

Maak het echt voor je organisatie

Deze inzichten van Qualtrics laten de impact van modern beheer echt zien. Wanneer je moderne technologie implementeert en op een moderne manier beheert, kun je deze zelfde ervaring uitbreiden naar je gebruikers. De Microsoft Managed Desktop-service maakt gebruik van System Center Configuration Manager (ConfigMgr) en Microsoft Intune, wat we nu Microsoft-eindpuntbeheer noemen, om het beheer te vereenvoudigen en te verzekeren dat je gebruikers een geweldige ervaring hebben.

Via Microsoft-eindpuntbeheer maken we het ook gemakkelijker voor je om Office 365 ProPlus op alle apparaten te beheren om te verzekeren dat je werknemers veilig en productief zijn, ongeacht op welke manier ze moeten werken. We geven niet alleen inzicht in de apparaatstatus zodat je kunt controleren of je apparaten gereed zijn om te upgraden naar de nieuwste functie-update van Office 365 ProPlus, maar hebben ook diepere integratie aangekondigd voor het beheren van Office 365 met Jamf Pro. Dankzij onze integratie met de nieuwe Application and Custom Settings-ervaring (een paar weken geleden gedemonstreerd op de Jamf Nation User Conference (JUNC) 2019) kun je gemakkelijk Office 365-beleid instellen via een vertrouwde, op formulieren gebaseerde interface.

Als je Mac-apparaten beheert, kun je beveiligings-, privacy- en updatebeleid centraal configureren om je gebruikers de allerbeste Office 365-ervaring op een Mac te bieden. We leggen ons erop toe je te helpen een geweldige werknemerservaring te bieden, op welk apparaat dan ook.

Volgende stappen

Wat je je nu waarschijnlijk afvraagt, is hoe je dit soort ervaring in de handen van je gebruikers kan krijgen. Ten eerste, als je wilt profiteren van de Microsoft Managed Desktop-service en dit werk wilt overlaten aan de experts bij Microsoft, kun je daar gemakkelijk meer informatie over vinden.

De nieuwe functie Productiviteitscore, die we vorige maand aankondigden, wordt momenteel ontwikkeld om je te helpen de inzichten van zowel Werknemerservaring als Technologie-ervaring te gebruiken om de culturele impact van technologie op je gebruikers te kwantificeren. Het helpt je ook te begrijpen welke specifieke acties je kunt ondernemen om het beheer van elk apparaat te verbeteren om te verzekeren dat je gebruikers een geweldige ervaring hebben.

Om te profiteren van Productiviteitscore, moet je ervoor zorgen dat je co-beheer hebt ingeschakeld door ConfigMgr en Intune te verbinden, wat nu bekendstaat als Microsoft-eindpuntbeheer. Als je niet weet hoe je dit moet doen, kun je mijn Mechanics-video bekijken. In de tussentijd kun je even goed naar drie dingen kijken, die de gebruikelijkste oorzaken van slechte prestaties op je pc’s zijn:

• Bekijk zorgvuldig alle agents die je implementeert. De allergrootste oorzaak van slechte prestaties in opstarten, hervatten en batterijlevensduur is het laden van te veel agents op de pc. Heb je echt alles nodig wat je hebt? Voldoet wat er is ingebouwd in en onderdeel is van Microsoft 365 aan je behoeften?
• Kijk hoeveel groepsbeleid je toepast. Dit heeft een impact op de tijd tussen het opstarten en productiviteit.
• Geef je je gebruiker goede hardware? Als je apparaten bijvoorbeeld HDD’s in plaats van SSD’s hebben, beïnvloedt dat de prestaties aanzienlijk.

Je kunt zelf ook profiteren van je eigen onderzoek van Qualtrics. Net zoals wij deden met onze Microsoft Managed Desktop-service, kun jij een groep gebruikers de systeemeigen Microsoft 365-implementatie laten testen en vervolgens Qualtrics gebruiken om te meten wat voor impact deze systeemeigen ervaring in je organisatie kan hebben.

Meer informatie

Voor meer informatie over de Qualtrics-gegevens en Microsoft Managed Desktop lees je de Tech Community-blog.