Maak kennis met Outlook Customer Manager: eenvoudige relaties voor kleine bedrijven

Met Office 365 willen we je kleine bedrijf graag helpen om meer te bereiken. Daarom nemen we in Office 365 niet alleen essentiële productiviteits- en samenwerkingsprogramma’s op, maar ook nieuwe services waarmee je je bedrijfsactiviteiten kunt uitvoeren. Sinds de introductie van Bookings eerder dit jaar is een nieuwe manier beschikbaar voor het plannen van afspraken met je klanten. Vandaag voegen we een nieuw hulpprogramma toe waarmee je je klantrelaties effectiever kunt beheren.

Als bedrijfseigenaar weet je dat je alleen vervolgopdrachten krijgt als je je klanten goed kent, de gesprekken met klanten onthoudt en verzoeken van klanten op te volgen. Dat is lastig als je veel klanten hebt die je moet bijhouden en je iedere dag weinig tijd hebt. We introduceren de nieuwe Office 365-service Outlook Customer Manager om het makkelijker voor je te maken om klantrelaties bij te houden en uit te breiden.

Met Outlook Customer Manager heb je een volledig beeld van je interacties met elke klant, kun je actieve taken en deals bijhouden en ontvang je tijdige herinneringen. Je kunt je klantrelaties bijhouden vanuit Outlook, zonder afzonderlijke hulpprogramma’s te installeren of te leren gebruiken.

Outlook Customer Manager is nu gratis opgenomen in het Office 365 Business Premium-abonnement en is een cloudoplossing die speciaal is ontworpen voor kleine bedrijven. En wanneer je bedrijf groeit, kun je overstappen op Dynamics 365 om te profiteren van uitgebreide klantgegevens, procesefficiëntie en -consistentie en meer inzichten in de financiën en klanten.

Klantgegevens op één plek, zonder onnodig werk

Als je alle informatie en taken uit e-mails, uitnodigingen voor vergaderingen, gespreksgeschiedenis, Excel-werkbladen, handgeschreven notities en andere teamleden moet bijhouden, kan dit ten koste gaan van belangrijker werk. Daarom worden in Outlook Customer Manager klantgegevens, zoals e-mails, vergaderingen, telefoontjes, notities, bestanden, taken, deals en deadlines, automatisch geordend in een tijdlijn naast je Postvak IN.

Bekijk de klantgegevens naast je Postvak IN, zodat je meteen actie kunt ondernemen.

De informatie op de tijdlijn wordt automatisch verzameld uit de e-mail-, agenda- en gespreksgeschiedenisgegevens in je Office 365-omgeving, zodat je zo weinig mogelijk handmatig gegevens hoeft in te voeren over de communicatie met klanten. Als alle klantgegevens op één plek zijn verzameld, heb je minder tijd nodig om gegevens in te voeren of hiernaar te zoeken op verschillende plekken en heb je meer tijd voor klanten.

Mis nooit belangrijke items

Gedurende de drukke dag van een bedrijfseigenaar is het makkelijk om items te vergeten die moeten worden opgevolgd of, nog erger, belangrijke afspraken met een klant te vergeten. Met Outlook Customer Manager blijf je overal van op de hoogte omdat er op tijd herinneringen worden verzonden, je taken kunt koppelen aan een contactpersoon, bedrijf of deal en deals kunt weergeven op fase, sluitingsdatum, prioriteit en bedrag. Om je te helpen met het indelen van je tijd wordt in het systeem automatisch een lijst Prioriteit gegenereerd met de belangrijkste klanten en deals.

Bekijk een uitgebreid overzicht van je klanten en deals en ontvang tijdige herinneringen.

Iedereen op één lijn

In een klein bedrijf helpt iedereen mee voor de klanten. Maar wanneer er meerdere teamleden met een klant praten, wordt het al snel moeilijk om alle communicaties bij te houden. Met Outlook Customer Manager kun je klantgegevens met je team delen, zodat iedereen op één lijn zit.

Wanneer een werknemer een keer ziek thuis zit, betekent dit dat andere teamleden een telefoontje van de klant kunnen beantwoorden en over alle benodigde informatie beschikken, van notities van recente gesprekken met de klant tot komende vergaderdatums en van informatie over de fase van de deal tot de naam van de hond van de klant.

Ook voor onderweg

Ook onderweg heb je toegang.

Je werkt niet altijd achter een bureau. Daarom heeft Outlook Customer Manager ook een mobiele app waarmee je snel toegang krijgt tot dezelfde klantgegevens die je op de desktop ziet. Je kunt recente communicaties controleren vlak voor een bespreking met een klant, snel een notitie opschrijven na een vergadering of een visitekaartje scannen om snel een nieuwe zakelijke contactpersoon te maken, en dat alles met een paar swipes op je telefoon.

De mobiele app is in eerste instantie beschikbaar voor iOS en kan over een tijdje ook worden gebruikt op andere mobiele platforms.

Gebruiksgemak

Je kunt Outlook Customer Manager met één klik openen vanaf het tabblad Start in je Postvak IN van Outlook. Je hoeft geen nieuwe software te installeren of dagen bezig te zijn met het trainen van je team om hen op weg te helpen. Omdat je gegevens in Office 365 blijven, hoef je geen waardevolle tijd te besteden aan het instellen van connectors naar andere software of services of het beheren van afzonderlijke producten.

 

Aan de slag met één klik.

Aan de slag met Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager wordt in de komende maanden beschikbaar voor Office 365 Business Premium-klanten, te beginnen met de klanten die zich hebben aangemeld voor First Release en daarna voor klanten wereldwijd. Wanneer het beschikbaar is geworden voor je Office 365-account, zie je het bijbehorende pictogram op het tabblad Start in Outlook 2016 voor Windows. Je hoeft alleen op het pictogram te klikken om te beginnen. Als je al snel toegang wilt, ga je naar deze pagina voor meer informatie over deelname aan het First Release-programma voor Office 365.

We zijn benieuwd hoe je met Outlook Customer Manager klantrelaties gaat bijhouden en je bedrijf gaat uitbreiden. Laat ons weten wat je van Outlook Customer Manager vindt door feedback te geven op ons feedbackforum.

Veelgestelde vragen

V. In welke Office 365-abonnementen wordt Outlook Customer Manager opgenomen?

A. Outlook Customer Manager is beschikbaar bij een Office 365 Business Premium-abonnement. We zijn ermee bezig om deze service ook in de toekomst beschikbaar te maken voor E3- en E5-abonnementen.

V. Vanaf wanneer is Outlook Customer Manager beschikbaar?

A. Outlook Customer Manager wordt in de komende maanden beschikbaar voor Office 365 Business Premium-abonnees, te beginnen met de klanten die zich hebben aangemeld voor First Release en daarna voor klanten wereldwijd. Als je al snel toegang wilt, ga je naar dit ondersteuningsartikel voor meer informatie over deelname aan het First Release-programma voor Office 365.

V. Hoe krijg ik toegang tot Outlook Customer Manager?

A. Het pictogram Outlook Customer Manager wordt weergegeven op het tabblad Start in Outlook 2016 voor Windows zodra dit beschikbaar is voor jouw account. Klik op het pictogram om te beginnen.

V. Waar vind ik meer informatie of kan ik feedback geven?

A. Bekijk dit ondersteuningsartikel voor meer informatie. Je kunt feedback geven op ons feedbackforum.