Personisko sakaru atjaunošana un uzturēšana, izmantojot jaunos Microsoft Teams zvanu līdzekļus
Šogad IT līderi visā pasaulē bija spiesti mainīt savu ceļvežu, resursu un budžetu prioritātes, lai nodrošinātu darbiniekiem tāldarba iespējas praktiski jau nākamajā dienā. Pēkšņi videosakaru lietošana ievērojami pieauga. Cilvēki ātri pielāgojās sapulču pārvietošanai uz tiešsaisti, bet viens no ievērojamākajiem izaicinājumiem, ko izraisīja pāreja uz tāldarbu, bija to personisko sakaru uzturēšana, kas rodas ekspromta un nejauši esošu pareizajā vietā pareizajā laikā biroja sarunu rezultātā.
Faktiski pētījumi rāda1, ka personas balss ir signāls, kas veido personiskos sakarus un rada skaidrību, tāpēc runāšana ar kolēģiem un klientiem tagad ir vēl svarīgāka nekā jebkad agrāk. Teams zvanu izmantošana arī ir ievērojami pieaugusi: oktobrī Teams lietotāji veica vairāk nekā 650 miljonus zvanu, kas ir 11 reizes vairāk nekā šī gada martā. Turklāt vidējais zvanu ilgums ir tikai viena ceturtdaļa no parastā sapulces ilguma, tāpēc zvanīšana ir ātrs un efektīvs veids, kā atjaunot saziņu un sadarboties.
Šodien mēs izsludinām vairākus Teams zvanu uzlabojumus, kas organizācijām un to darbiniekiem atvieglo sakaru stiprināšanu un jaunu sakaru izveidi, veicot ātru zvanu.
Vairāk labuma no katra zvana, izmantojot bagātīgas zvanīšanas iespējas
Zvani ir lielisks veids, kā atjaunot sakarus un ātri kopīgot informāciju. Tomēr, ja zvanus integrējat ar dažādiem citiem saziņas veidiem, tie var darboties kā produktivitātes vairotājs. Mēs ieviešam vairākus veidus, kā veidot jaudīgāku un racionalizētāku zvanīšanas pieredzi.
- Racionalizēta zvanīšanas pieredze: Teams ir tērzēšanas, sadarbības, sapulču, programmu un darbplūsmu centrmezgls, un uzlabotās zvanu programma piedāvā vissvarīgākos zvanīšanas elementus — numuru sastādīšanas tastatūru, zvanu vēsturi, balss pastu, kontaktpersonas un iestatījumus — vienā atrašanās vietā, tā atvieglojot sakaru uzturēšanu darbu plūsmā.
- Zvanu ierakstu saglabāšana OneDrive krātuvē un SharePoint vidē: zvanu ieraksti ir lielisks veids, kā sekot līdzi ekspromta ideju ģenerēšanai, kas bieži notiek zvana laikā. Tagad Teams administratori var izmantot ciešās Teams un OneDrive vai SharePoint integrācijas priekšrocības un pakalpojuma Stream vietā izvēlēties padarīt OneDrive vai SharePoint par noklusējuma ierakstu krātuves atrašanās vietu. Šī jaunā iespēja nodrošina tādas jaudīgas iespējas kā koplietošanu ar ārējiem viesiem, ātrāku piekļuvi norakstiem un lielāku krātuves ietilpību. Papildinformācija.
- CarPlay atbalsts: zvanu veikšana un saņemšana automašīnā drīz būs vienkāršāka nekā jebkad agrāk, pateicoties Teams zvanu CarPlay atbalstam. Ar CarPlay varat izmantot savas automašīnas iebūvētās vadības ierīces, lai darbinātu Teams, tostarp lietotu Siri zvanu veikšanai un atbildēšanai uz zvaniem.
- Nevēlamās saziņas noteikšana: nevēlamie zvani ir kaitinoši, traucē darba plūsmai un mazina iespēju, ka atbildēsit uz zvaniem no nepazīstamiem tālruņa numuriem. Izmantojot mūsdienīgas nozares metodes, Teams noteiks potenciālos nevēlamos zvanus, lai jūs varētu justies pārliecināts, atbildot uz ienākošajiem zvaniem. Turklāt Teams digitāli apstiprinās izejošos zvanus, lai nepieļautu, ka šos zvanus noraida ārējie adresāti.
- Zvanu pāradresēšana starp mobilo un galda tālruni: Teams atvieglo zvanu veikšanu un saņemšanu no dažādiem galapunktiem, tostarp galda un mobilajām ierīcēm, taču dažkārt, lai pabeigtu zvanu, jums ir jāmaina atrašanās vieta vai ierīce. Jau 2021. gada sākumā varēsit pārslēgt zvanus starp saviem mobilajiem un galda galapunktiem, izmantojot ērti lietojamu interfeisu programmā Teams.
- Zvanu apvienošana: zvanot lietotājiem, var būt nepieciešams apvienot vairākus individuālus zvanus, lai kombinētu sarunas un vienkāršotu vairākas sarunas. Zvanu apvienošana tagad ir pieejama gan PSTN zvaniem, gan arī VoIP zvaniem.
- Maza datu apjoma režīms: neatkarīgi no tā, vai vēlaties saglabāt datus vai tikai atrodaties vietā, kur ir vājš vai ierobežots tīkla savienojums, dažkārt ir noderīgi ierobežot datu apjomu, ko izmantojat videosarunas vai sapulces laikā. Jau 2021. gada sākumā lietotāji varēs pielāgot savus Teams iestatījumus, lai ierobežotu datu apjomu, kas tiks izmantots videosarunu laikā, un izveidotu dažādus iestatījumus atkarībā no tīkla pieejamības (mobilais, Wi-Fi vai vienmēr).
- Uzlabota reversā numuru uzmeklēšana: izmantojot automātisko reverso numuru uzmeklēšanu, zvanītāja vārds tiks rādīts zvanīšanas brīdī un arī jūsu darbību plūsmā un balss pastā.
Papildu zvanīšanas vajadzību apmierināšana uzņēmējdarbībai
Dažās uzņēmējdarbības daļās ir nepieciešamas papildu zvanīšanas iespējas un darbplūsmas. Neatkarīgi no tā, vai tas ir misijai kritisku darbību uzturēšana vai svarīgu klientu problēmu risināšana, Teams atbalsta visdažādākās vajadzības visā uzņēmējdarbībā, izmantojot šo jauno iespēju palīdzību.
- Balss iespējoti kanāli: jauna sadarbības zvanu iespēja komandām ļauj integrēt zvanu rindas noteiktā kanālā, ļaujot sadarboties un koplietot informāciju pirms zvana, tā laikā un pēc tā. Piemēram, IT vai cilvēkresursu palīdzības dienestus tagad var pārvaldīt no kāda kanāla, lai pieejamie komandas dalībnieki varētu atbildēt uz zvanu un ērti koplietot informāciju par pakalpojuma biļetēm. Jau 2021. gada sākumā Teams lietotājiem būs iespēja veidot jaunus kanālus, kas ir balss iespējoti, lai sāktu izmantot šo līdzekli priekšskatījuma versijā.
- Sertificēti kontaktcentra risinājumi: klienta zvana atrisināšana kontaktcentros bieži ir komandas darbs, tāpēc ir svarīgi ātri noteikt pareizo kolēģi un sazināties ar to. Kontaktcentra risinājumi var izmantot klātbūtnes informāciju un lietotāju API nevainojamai integrācijai ar Teams, ļaujot aģentiem atrast pareizos kolēģus, kas var palīdzēt. Tagad kontaktcentru pakalpojumu sniedzēji var lietot savu risinājumu Microsoft sertifikāciju, lai sniegtu klientiem pārliecību, kas tiem nepieciešama svarīgas mijiedarbības ar klientiem pārvaldībai. Papildinformācija par sertificēšanas programmu un konkrētiem risinājumiem, kas šobrīd tiek sertificēti. Daudzas no šīm sertifikācijām būs pabeigtas 2021. gada sākumā.
- Elastīga zvanīšana: lai atbalstītu vissvarīgākās sarunas gadījumā, ja rodas pakalpojuma pārtraukums, jaunā izturīga atzara ierīce (IAI) ļauj lietotājiem veikt un saņemt PSTN zvanus pat tīkla darbības pārtraukuma gadījumā. Šī IAI priekšskatījuma režīmā šomēnes būs pieejama sertificētiem pakalpojuma Session Border Controllers (SBC) piegādātājiem, ļaujot SBC saistīt ar Teams klientu, ja klients nevar sazināties ar Microsoft zvanu tīklu.
- Zvanu pāradresācijas zvana atgriešana: zvanu pāradresācija var noderēt, lai sazinātos ar pareizajām personām, un zvana savienojuma uzturēšanas nodrošināšana šī procesa laikā ir ļoti svarīga, lai sniegtu lielisku pieredzi zvanītājam. Tagad Teams lietotāji var būt pārliecināti, ka, pāradresējot svarīgu zvanu, tas netiks pārtraukts tikai tāpēc, ka otrā galā kāds nav pieejams. Ja pāradresācijas adresāts neatbild uz zvanu, zvans tiks atgriezts atpakaļ personai, kas veic pāradresāciju.
Sakaru saglabāšana, izmantojot augstas kvalitātes ierīču portfeli
Teams nodrošina lielisku integrētu programmatūras tālruņa pieredzi gan mobilajās ierīcēs, gan datoros, kā arī jaudīgu aparatūras opciju klāstu, lai jūs varētu izvēlēties vajadzībām atbilstošus fiziskos galapunktus. No lētiem tālruņiem līdz tradicionāliem galda un videotālruņiem, kā arī Teams displejiem ir pieejamas opcijas, kas piemērotas katram lietotājam un visām zvanīšanas vajadzībām. Ar prieku piedāvājam dažus jaunus veidus, kā šī ierīču ekosistēma var palīdzēt jums uzturēt sakarus neatkarīgi no tā, kur strādājat.
- Teams displeji: neatkarīgi no tā, vai strādājat attāli vai atgriežaties birojā, intelektiskas palīgierīces, piemēram, Teams displeja, pievienošana var revolucionizēt veidu, kā strādājat. Lenovo Thinksmart skatā tagad ir pieejami jauni līdzekļi; Teams displeji integrē Cortana, lai nodrošinātu brīvroku produktivitāti; izmantojiet AI, kas palīdz uzturēt produktivitāti un būt organizētam; kā arī nodrošiniet atvēlētu ierīci savām Teams sadarbības vajadzībām. Papildinformācija.
- Lēti tālruņi: Lai organizācijām būtu vislabākās iespējas izmantot Teams zvanus tik daudziem lietotājiem, cik vien iespējams, 2021. gada sākumā sadarbībā ar uzticamiem partneriem Yealink un AudioCodes ar prieku tirgū piedāvāsim lētus tālruņus. Šīs ierīces jau sākotnēji ir integrētas ar Teams tālruņu programmu, nodrošinot Teams pamatiespējas.
- Ierīce kā pakalpojums: jaunais Teams ierīces kā pakalpojuma piedāvājums nodrošina elastīgus ikmēneša maksājumus, kas atvieglo jūsu lietotājiem nepieciešamo ierīču iegūšanu un padara tās pieejamākas. Vienkārši atveriet ierīces kā pakalpojuma vietni, kur dažu minūšu laikā savam grozam varat pievienot ierīces un veikt pasūtījumu. Šis pakalpojums pašlaik ir pieejams ASV, bet citos reģionos tas kļūs pieejams 2021. gadā.
Partneru iespējas ļauj paveikt vairāk
Esam pieredzējuši lielu izaugsmi savā Teams partnera ekosistēmā, kurā ir vairāk nekā 300 specializētu partneru ar Microsoft Teams zvanu risinājumiem, kas veido 100% pieaugumu pēdējā gada laikā. Šie partneri palīdz mūsu klientiem ar plašu pakalpojumu un risinājumu klāstu, tostarp tiešo maršrutēšanu kā pakalpojumu, izvietošanu, apgūšanu, ierīcēm, pārvaldītajiem pakalpojumiem, kā arī tīkla pārraudzību un ziņošanu. Piemēri ietver mūsu partneru gada balvas ieguvēju Continuant, kā arī finālistus Enabling Technologies, Communicativ un Orange Business Services.
Apņemšanās arī turpmāk uzlabot zvanīšanas iespējas
Šie jauninājumi ilustrē mūsu pastāvīgo apņemšanos atbalstīt spontānu sadarbību un personiskos sakarus ar balss izmantošanas iespējām. Esam pagodināti par to, ka esam atzīti kā līderis 2020. gada Gartner vienotās saziņas kā pakalpojuma Magic Quadrant nominācijā. Arī turpmāk cītīgi strādāsim pie tā, lai Teams būtu visuzticamākais pieejamais balss pakalpojumu risinājums, uz kuru var paļauties. Tagad vēl vairāk nekā jebkad agrāk mums ir nepieciešams nevainojams veids, kā uzturēt sakarus ar kolēģiem un klientiem, un šīs iespējas jums ļauj atjaunot personiskos sakarus un pārvaldīt vissvarīgākos zvanus katrā jūsu organizācijas daļā. Uzziniet vairāk par to, kā Accenture, Austrālijas Katoļu Universitāte, ENGIE un Tony’s Chocolonely izmanto Teams zvanus, lai uzturētu sakarus.
Visbeidzot, līdz ar visu šo lielisko iespēju ieviešanu Teams zvanos ir svarīgi atcerēties, ka Teams zvanus var ieviest nedēļu (ne mēnešu vai gadu) laikā, kā to parādīja Lumen (iepriekš CenturyLink), 4 nedēļu laikā zvanu līdzekli globāli ieviešot vairāk nekā 40 000 lietotāju. Lai iegūtu papildinformāciju, vienmēr varat sazināties ar sava konta komandu, un tālāk norādītās saites nodrošina papildinformāciju un norādījumus.
- Uzziniet vairāk par Teams zvaniem Microsoft Teams zvanu tīmekļa lapā.
- Sāciet darbu ar Teams bez maksas.
- Iegūstiet norādījumus un resursus, lai ātri uzsāktu darbu ar Teams zvaniem, izmantojot FastTrack.
1 Harvard Business Review, “Rakstiet mazāk, runājiet vairāk” (2020. gada 5. oktobris, angļu val.)
