IT yra sudėtinga. Tai reiškia, kad gali būti sunku patenkinti visus kasdienius organizacijos poreikius, jau nekalbant apie technologinių naujovių, kurios veda verslą į priekį, diegimą. Tai ypač aktualu kalbant apie kompiuterių valdymą: standartinių atvaizdų kūrimo, įrenginių diegimo, naujinimų bandymų ir palaikymo galutiniam vartotojui teikimo procesas nesikeitė jau daug metų.