Kodėl pramogų sektoriaus lyderiai daugiausia dėmesio skiria darbuotojų įtraukimui, kad pagerintų svečių patirtį

Šią savaitę pramogų sektoriaus lyderiai renkasi Mineapolyje, Minesotos valstijoje, didžiausioje pasaulyje pramogų sektoriaus parodoje HITEC. Tai intriguojantis laikotarpis turizmo rinkai, nes technologijos keičia įmonių konkurencijos ir darbo taisykles, atveria naujas galimybes darbuotojams ir svečių aptarnavimui.

Mane ypač įkvepia „Microsoft“ galimybė suteikti galią žmonėms, kurie gali geriausiai atstovauti viešbučiams ir kelionių agentūroms su savo klientais – tiesioginiai darbuotojais. Tai – darbuotojai, dirbantys už registratūros, pradedant durininku, pateikiančiu patikrintas rekomendacijas, baigiant darbščiu personalu, dirbančiu užkulisiuose nuo lankytojų atvykimo iki išvykimo.

Aptarnaujančio darbuotojo patirties transformavimas

Suteikdami tiesioginiams darbuotojams šiuolaikiškas priemones, kurios jiems suteikia prieigą prie informacijos, padeda palaikyti ryšį ir bendrauti su bendradarbiais realiuoju laiku, turizmo įmonės gali sukurti glaudesnę organizaciją ir vietoje spręsti svečių poreikius.

Štai keli būdai, kaip integruoti „Microsoft“ sprendimus, siekiant patobulinti darbuotojų patirtį:

• Naudodami „Microsoft Teams“ mobiliąsias funkcijas tiesioginiai darbuotojai gali lengvai bendrauti, bendradarbiauti ir dalytis geriausia praktika visoje organizacijoje. Anksčiau šiais metais pristatėme naujas galimybes – įskaitant skubius pranešimus, buvimo vietos bendrinimą ir vaizdų komentarus – kurios suteikia viešbučiams galimybę greitai reaguoti, taip užtikrinant pranašesnį svečių aptarnavimą.

• Naudodamos „PowerApps“ ir „Shifts“ organizacijos gali suskaitmeninti kasdienes veiklas – nuo pasikartojančios ir administracinės į labiau individualizuotas užduotis. Pvz., kambarių prižiūrėtojos gali žymėtis užduotis, kad sumažėtų išlaidos ir atsirastų daugiau laiko svečių aptarnavimui.

• Naudodami „Microsoft Stream“ viešbučiai gali suteikti dinaminį, vaidmenimis pagrįstą turinį siekdamos padidinti mokymo programų įtraukimą ir įsimenamumą bei skatinti dalijimąsi informacija tarpusavyje.

Padedame klientams pasiekti sėkmę

Iškiliausi viešbučiai, įskaitant „Marriott International“ ir „Red Lions Hotel Corporation (RLH)“ skiria didžiausius išteklius tiesioginių darbuotojų skaitmeniniam bendravimui ir bendradarbiavimui. Šiuo būdu jie kuria darbuotojų įtraukimo kultūra ir naujais būdais tenkina savo svečių poreikius.

„Marriott“ neseniai pasirinko „Microsoft 365“, kad pagerintų produktyvumą, bendradarbiavimą ir darbų eigą. Pardavimo specialistas Peter McDermott sako: „pasaulyje, kuriame svečiai reikalauja atsakymų, svarbiau nei bet kada prisijungti prie komandos… Naudodami „Teams“ galime nuolat palaikyti ryšį, kad viršytume klientų lūkesčius, nepaisant to, ar mano bendradarbiai yra kitame salės gale ar kitoje šalyje.“

RLH taip pat naudoja „Microsoft 365“ įrankius, kad paspartintų inovacijas ir įgalintų naujas galimybes įmonėje. Įmonė įdiegė „Teams“ visiems darbuotojams, kad personalui būtų lengviau susisiekti su bendradarbiais kituose skyriuose ir optimizuoti procesus.

„Teams“ sprendimas išsiskiria nuolatiniu ryšio palaikymu. Tiesioginiai pranešimai mums per padriki, o el. paštas per formalus. Tai panašiau į pokalbį, todėl kur kas veiksmingiau. Pas mus nekyla klausimų kur kas yra, nes niekas nepasimeta el. laiškų gausoje“, sako John Edwards, „RLH Corporation“ CIO.

Prisijunkite prie mūsų HITEC konferencijoje

Šią savaitę „Microsoft“ komandos nariai dalyvaus HITEC – kasmetinėje turizmo pramonės konferencijoje. Aplankykite mus „Microsoft“ stende (#1634) ir sužinokite, kaip „Microsoft“ įgalina išmanų turizmą.