デジタル トランスフォーメーション (DX) 人材に求められるスキルとマインド

経済産業省が公開する「DX レポート」という資料の中に "企業における DX 推進の手がかり" が記されています。2018 年 9 月に第一弾として『DX レポート ～ IT システム「2025 年の崖」克服と DX の本格的な展開～』というタイトルのレポートを発信。多くの企業がレガシー システムを抱え、システムの保守運用に人材とコストがとられているとの指摘がありました。人材不足による DX の遅れにより、2025 年には最大で年間 12 兆円の経済損失が発生する可能性があると予測。それが「2025 年の崖」と言われる経済リスクです。

具体的にどのくらいの人材が不足する見込みなのでしょうか。そもそも比較的新しい DX 人材の定義があいまいなため予測は難しいのですが、ひとつの指標として IT 人材の不足に対する公式な予測データがあるので、それをヒントに考えてみたいと思います。
2019 年に発行された独立行政法人情報処理推進機構 (IPA) 社会基盤センターの IT 人材白書によると、IT 企業における IT 人材不足は、2016 年の 75.5％ から 2018 年の 92％ へと上昇を続けています。AI や IoT、インターネットを介したサービスの拡大に伴い、IT ビジネスの市場は急激に拡大を続けています。当然、それらの技術やサービスを支えるエンジニア不足も加速し、各企業が優秀な人材確保にやっきになっています。

このまま何も対策を講じないままでいたら、今後、IT 人材の需給バランスはどうなっていくのでしょうか。みずほ情報総研株式会社が発行する「IT 人材需給に関する調査」によると、2030 年には最大 79 万人の IT 人材が不足する可能性があるとされています。
その要因のひとつに、少子高齢化による国内の労働人口自体の減少があげられます。それに加え IT 人材の需要が急激に増えていることで、需要と供給の差が広がっているのです。特に AI や IoT を活用する先端 IT 市場における IT 人材不足が深刻化。このまま同じような状況が続けば、2030 年には需要の半分程度しか満たせないという試算もあります。特に成長著しい AI 関連においては、深刻な人材不足の可能性が想定されています。AI 市場の年平均成長率を 16.1% とした場合、2030 年には最大 14.5 万人の人材不足が起こると言われています。

一般的には、DX を推進する上で、以下のような 6 つの役割が必要になるといわれ、これらを総称して「DX 人材」と呼んでいます。
DX をリードするのは、「ビジネス プロデューサー」と呼ばれる職種です。企業戦略を理解し、企業全体の DX を統括する立場となります。やはり自社のビジネス プロセスを把握するなど基本的なビジネスに関する知識と経験、そして実行能力が必要となります。会社役員やマネージャー クラスの人間が、この役割を担うケースが多いようです。
「ビジネス デザイナー」とは、具体的なビジネス モデルやビジネス プロセスを考えてカタチにする役割。一般的に思い浮かべるデザイナーとは違っています。その守備は広く、DX の企画、立案、推進を担う人材で、市場や顧客の課題、ニーズを汲み取り、ビジネスやサービスのあるべき姿を具現化する力が求められます。説得力のある企画書を作成し、関係者を巻き込む力が必要です。

「アーキテクト」はビジネス プロデューサーとビジネス デザイナーが練ったビジネス構想を、デジタル技術を取り込みながら、具体的にカタチにしていきます。端的に言うなら、「DX やデジタル ビジネスに関するシステムを設計する人材」です。こちらも単なる技術的なスキルだけでなく、ビジネスに対する理解も一定数持っているうえ、それらをデジタルに置き換える力が必要になります。

DX やデジタル ビジネスにおいて、ユーザーのタッチ ポイントとなる部分のデザインを担当するのが「UX デザイナー」です。昨今、デジタル マーケティングの世界において、ユーザー体験を向上させることが、利用率の向上や顧客満足に繋がることが明らかにわかっています。せっかく良いサービスであっても、お客様が触れる部分のデザインや使い勝手が悪い操作画面では、その魅力が伝わりづらくなります。お客様とのタッチ ポイントとなる UX デザインの良し悪しによって、会社のイメージが大きく変わってしまうのも当然のことです。見た目の良さだけでなく、操作性や顧客体験そのものをデザインする仕事と理解してください。
もちろん、忘れてはならないのが「エンジニア」です。一言でいえば、デジタル システムの実装やインフラ環境を構築する人材です。本社のスタッフが使用するような、一般的な IT システムとは違い、生産や物流、店舗など現場を管理するデジタル システムに精通し、必要な設定や開発ができることが重要です。

ここまで DX 人材には 6 つの職種があると説明しましたが、一般的に DX を推進するうえで、職種に関係なく共通して必要なスキルとはどのようなものがあるのでしょうか。DX 人材には以下の 5 つのスキルが求められます。それは「IT 関連の基礎知識」「AI など先進技術の知見と探求心」「データ蓄積、分析能力」「UI/UX 思考」、そして「プロジェクト マネジメント思考」だと言われています。当然、デジタル技術やデータなど、IT 技術を駆使するスキルと、実際に DX を推進していくスキルの両方が必要となります。前者は、IT やデジタル技術の基礎知識はもちろん、AI などの先進技術の知識を吸収し、方々にアンテナを張り巡らせながら、常に新しい技術情報に対する感度が高い人材です。もちろんデータドリブンな意思決定をするために、データ サイエンス領域の能力も必要です。

UI や UX といったユーザー目線で物事を考える思考力も求められます。さらに実際に DX を推進するための納期や予算、人材の配置などを管理するマネージャーとしての資質も必要となります。しかも DX 推進は試行錯誤の連続です。初めに細部まで設計を決めて 1 度のサイクルで開発を進められる従来のウォーターフォール開発ではなく、優先度の高い機能から細かいサイクルでの開発を行う「アジャイル開発」が採用されています。このような環境でも自分やチームの業務をマネジメントできる能力が必要です。

DX 人材はスキルだけでなく、そのマインドセットも重要視されます。具体的に解説します。

不足する DX 人材を確保するには、どのような対策があるのでしょうか。

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