Komitmen kami kepada pelanggan selama wabah COVID-19

Dengan mewabahnya COVID-19 yang menyerang orang-orang dan negara di seluruh dunia, berbagai tim kini mulai bekerja dari jarak jauh. Awal pekan ini, saya memposting surat dari Lily Zheng, kolega kami di Shanghai, tentang pengalaman timnya menggunakan Microsoft Teams untuk bekerja dari rumah karena wabah ini. Tim Lily adalah salah satu contohnya. Di kantor Microsoft di Puget Sound, kami mengimbau tim untuk bekerja dari rumah seperti beberapa organisasi di kawasan ini. Harapan kami, tren ini juga dilakukan di seluruh dunia. Prioritas utama kami di Microsoft adalah kesehatan dan keamanan para karyawan, pelanggan, mitra, dan komunitas. Dengan menyediakan Teams kepada semua orang, kami ingin turut menjaga kesehatan dan keamanan masyarakat dengan memungkinkan tim terus terhubung saat bekerja dari jarak jauh.

Ketika membaca respons Anda terhadap surat Lily, ada dua pertanyaan besar yang terlintas di pikiran kami. Pertama, bagaimana cara orang-orang mengakses penawaran Teams gratis yang dimaksud Lily? Kedua, apa rencana kami untuk mencegah gangguan layanan ketika penggunaan meningkat? Anda akan menemukan jawabannya secara mendetail di bawah ini. Selain itu, untuk beberapa hari ke depan, kami akan berbagi tips, pembaruan, dan informasi lain terkait bekerja dari jarak jauh di sini. Jadi, kembalilah sesering mungkin.

Menyediakan Teams untuk semua orang

Teams merupakan bagian dari Office 365. Jika organisasi Anda memiliki lisensi Office 365, artinya Anda sudah memilikinya. Namun, kami ingin memastikan bahwa setiap orang dapat mengaksesnya pada saat ini. Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendapatkan Teams dengan cepat.

Individu

Jika Anda ingin mulai menggunakan Teams, kami dapat menyiapkannya untuk Anda sekarang juga.

• Jika sudah memiliki alamat email kerja atau sekolah, masuk menggunakan tautan ini. Kami akan mengirimkan Teams kepada Anda.
• Jika menggunakan alamat email seperti Gmail atau Outlook, Anda dapat mendaftar untuk versi freemium Teams dengan mengikuti tautan ini.

Profesional TI

Tautan layanan mandiri di atas dapat digunakan oleh individu, tetapi jika Anda adalah seorang profesional TI yang ingin meluncurkan Teams secara terpusat, berikut tindakan yang harus dilakukan.

• Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang saat ini tidak memiliki lisensi Teams, kami menyediakan penawaran Office 365 E1 gratis selama enam bulan. Hubungi mitra Microsoft atau perwakilan penjualan Anda untuk memulai sekarang. (Catatan: Penawaran yang sama tersedia di Government Cloud, tetapi tidak tersedia di GCC High dan Departemen Pertahanan.)
• Jika Anda bekerja di bidang pendidikan dan ingin menyiapkan Teams untuk guru, siswa, dan administrator, gunakan Office 365 A1. Versi Office 365 gratis ini tersedia untuk semua lembaga pendidikan. Daftar dengan mengikuti tautan ini.

Mulai menggunakan Teams

Anda dan tim Anda menggunakan peralatan kami untuk tetap terhubung dan menyelesaikan pekerjaan. Kami menjalankan tanggung jawab tersebut dengan serius, dan kami sudah memiliki rencana untuk memastikan layanan dapat terus berjalan selama peristiwa besar seperti saat ini. Rencana kelangsungan bisnis kami memperkirakan tiga jenis dampak yang memengaruhi aspek utama layanan:

• Sistem: Ketika penggunaan meningkat secara tiba-tiba, seperti lonjakan yang terjadi baru-baru ini di Tiongkok.
• Lokasi: Ketika terjadi peristiwa tidak terduga di lokasi tertentu, seperti gempa bumi atau badai besar.
• Orang: Ketika ada kejadian yang memengaruhi tim pemeliharaan sistem, seperti wabah COVID-19 di area Puget Sound.

Baru-baru ini, kami menguji kelangsungan layanan kami selama lonjakan penggunaan di Tiongkok. Sejak 31 Januari, terdapat peningkatan hingga 500 persen untuk rapat, panggilan, dan konferensi Teams di Tiongkok, serta 200 persen untuk penggunaan Teams di perangkat seluler. Meskipun penggunaannya meningkat, layanan di Tiongkok tetap berjalan tanpa masalah. Pendekatan kami untuk menghadirkan pusat layanan yang selalu tersedia dan andal bergantung pada hal-hal berikut ini.

Desain Aktif/Aktif: Di Microsoft 365, kami ingin menyediakan layanan yang semuanya dirancang dan dioperasikan dengan desain aktif/aktif yang meningkatkan keandalan. Artinya, akan selalu ada beberapa instans layanan yang berjalan untuk merespons permintaan pengguna, dan layanan tersebut dihosting di pusat data yang tersebar di beberapa kawasan. Semua lalu lintas pengguna masuk melalui layanan Microsoft Front Door dan diarahkan otomatis ke instans layanan di lokasi yang optimal, menghindari kegagalan layanan guna mencegah atau meminimalkan dampak terhadap pelanggan.

Mengurangi lingkup insiden: Kami selalu berupaya untuk menghindari insiden, tetapi jika terjadi, kami akan membatasi lingkup semua insiden dengan memisahkan beberapa instans milik setiap layanan. Selain itu, kami terus mendorong peningkatan dalam pemantauan melalui automasi sehingga deteksi dan respons insiden dapat dilakukan lebih cepat.

Isolasi kesalahan: Seperti layanan yang dirancang dan dioperasikan dengan desain aktif/aktif dan dipisahkan dari satu sama lain agar kesalahan tidak memengaruhi layanan lainnya, basis kode layanan dikembangkan menggunakan prinsip pemisahan serupa yang disebut isolasi kesalahan. Prosedur isolasi kesalahan adalah perlindungan tambahan yang disertakan dalam basis kodenya sendiri. Prosedur ini membantu mencegah penyebaran masalah dari satu area ke area operasi lainnya. Baca informasi selengkapnya tentang bagaimana kami melakukannya beserta semua detail tentang rencana kelangsungan layanan kami dalam dokumen ini.

Beradaptasi dengan sistem bekerja dari jarak jauh mungkin tidak mudah. Kami paham, dan kami siap membantu dengan alat, tips, dan informasi yang Anda dan tim Anda butuhkan untuk mengatasi tantangan tersebut. Kami terinspirasi oleh kesigapan dan kecerdasan yang ditunjukkan oleh sekolah, rumah sakit, dan bisnis yang terdampak wabah COVID-19, dan kami berkomitmen untuk membantu semua organisasi tetap terhubung dan produktif dalam situasi sulit ini.

FAQ

T. Apa yang akan terjadi jika seseorang masuk dengan kredensial kerja atau sekolah?
J. Jika memiliki lisensi Teams, mereka dapat masuk untuk mengakses produk tersebut. Jika tidak memiliki lisensi, mereka dapat masuk ke Teams dan akan otomatis menerima lisensi gratis Teams yang berlaku hingga Januari 2021. Lisensi ini mencakup rapat video hingga untuk 250 peserta dan Acara Langsung hingga untuk 10.000 peserta, rekaman dan berbagi layar, serta obrolan dan kolaborasi. Detail untuk TI.

T. Apa saja yang disertakan dalam versi freemium Teams?
J. Versi ini menyediakan obrolan tak terbatas, grup bawaan, dan panggilan audio atau video pribadi, 10 GB penyimpanan file tim, serta 2 GB penyimpanan file pribadi per pengguna. Anda juga akan mendapatkan kolaborasi real-time dengan aplikasi Office untuk web, termasuk Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote. Penawaran ini tidak memiliki masa berakhir. Lihat detailnya di sini.

T. Apakah ada batas pengguna untuk versi freemium?
J. Mulai 10 Maret, kami meluncurkan pembaruan untuk versi gratis Teams yang akan meniadakan batas pengguna.

T. Dapatkah saya menjadwalkan rapat dalam versi freemium?
J. Kami berencana menghadirkan fitur penjadwalan rapat bagi pengguna di masa mendatang. Untuk sementara, Anda dapat melakukan rapat video dan panggilan langsung.

T. Bagaimana cara admin TI mengakses Teams untuk Pendidikan?
J. Teams selalu tersedia gratis bagi pelajar dan profesional pendidikan sebagai bagian dari penawaran Office 365 A1. Akses penawaran ini di sini.

T. Apakah Anda memiliki tips untuk bekerja dari rumah?
J. Lola Jacobson, salah satu penulis teknis senior kami, memposting beberapa tips dasar minggu lalu. Kami juga sudah memperbarui halaman Mendukung pekerja jarak jauh menggunakan Microsoft Teams di docs.Microsoft.com. Kami akan menghadirkan konten lainnya, jadi, terus ikuti informasi terbaru dari kami.