3 mód arra, ahogyan a technológia segíthet az élvonalbeli munkaerő újraépítésében
A világ munkaerejének 80%-át képviselő mintegy két milliárd élvonalbeli dolgozónak kockázatokkal, kimerültséggel és folyamatos megszakításokkal kell megküzdenie a világjárvány során. A leállásoktól kezdve az új biztonsági protokollokig, a megnövekedett munkaterhelésig és a fogyó készletekig, az élvonalbeli munkavégzés állandóan kihívásokkal találja magát szemben. Az elmúlt néhány hét különösen kimerítő volt a világjárvány újabb hullámára készülő egészségügyi dolgozók számára, a légitársaságok pedig rekordszámú járatot töröltek a személyzetben előállt hiányok miatt. Egyesek pedig sajnos a közeljövőben sem számíthatnak pihenőre: a munkatendencia-mutatóról szóló legújabb speciális jelentés szerint az élvonalbeli dolgozók 58 százaléka gondolja úgy, hogy a rájuk nehezedő munkahelyi stressz a következő évben is változatlan marad, vagy még rosszabbá válik.
A helyzet azonban korántsem ennyire elkeserítő. Soha nem volt még jobb alkalom – és nagyobb szükség – arra, hogy a jóllétük előtérbe helyezésével és a produktivitásuk maximalizálásával az élvonalbeli dolgozók hosszú távú sikerét garantáló új stratégiákat és megoldásokat alakítsunk ki. A sikeres szervezetek felismerték, hogy az élvonalbeli dolgozók lehetőségeinek bővítése elengedhetetlen a megfelelő eredmények eléréséhez, és így a kiegyensúlyozottabb üzleti szemléletmód megteremtéséhez és a nagyobb hatékonysághoz. A munkatendencia-mutatóról szóló speciális jelentés alapján a cégek három területre összpontosíthatnak:
- A dolgozók ellátása olyan technológiával, amely csökkenti a stresszt és a rendszerütközéseket
- A képzések előtérbe helyezése és korszerűsítése
- Az élvonalbeli munkaerőt is figyelembe vevő céges kultúra kialakítása
A Microsoft által fejlesztett megoldásokkal az élvonalbeli dolgozók sok más mellett hatékonyan kommunikálhatnak, ütemezhetik a műszakokat és végezhetik el a szükséges feladatokat. Ez már régóta része a küldetésünknek, legyen szó akár a vállalati központok és az élvonalbeli dolgozók közötti kapcsolat elmélyítésében nyújtott segítségről (mint például Kendra Scott esetében), akár az egyszerű és integrált alkalmazotti munkakörnyezetek kialakításához biztosított támogatásról (mint például a Blum esetében). Jelenleg, a munkatendencia-mutatóval kapcsolatos kutatás indulásával egy időben, különféle technológiai újításokkal és a partneri kapcsolatainkat elmélyítve törekszünk arra, hogy csökkenteni lehessen a munkahelyi stresszt, korszerűsíteni a képzést, és újraépíteni a munkahelyi kultúrát az élvonalbeli dolgozók számára.
1. A dolgozók ellátása olyan technológiával, amely csökkenti a stresszt és a rendszerütközéseket
Az új adatok az optimizmus felé való elmozdulást mutatják a technológia élvonalbeli munkában betöltött szerepével kapcsolatban – az élvonalbeli dolgozók 63 százaléka izgatottan tekint a technológia által teremtett munkalehetőségekre, és – közvetlenül a jobb fizetés és a több szabadság után – a harmadik helyre rangsorolja azoknak a tényezőknek a listáján, amelyek segíthetnek a munkával kapcsolatos stressz csökkentésében. A Microsoft saját produktivitási adatai alapján láthatjuk, hogy a világjárvány hogyan gyorsította fel ezt a változást, és járult hozzá ahhoz, hogy a 2020 márciusa és 2021 novembere közötti időszakban 400 százalékkal nőtt a Microsoft Teams használata az élvonalbeli dolgozók körében.
Az élvonalbeli munka folyamatosan munkaerőhiánytól és az ellátási lánc zavaraitól szenved, ezért az élvonalban dolgozóknak olyan technológiára van szükségük, amellyel időt takaríthatnak meg, zökkenőmentesebben kommunikálhatnak, és maximalizálhatják a hatékonyságukat az ismétlődő feladatok elvégzésekor.
A strapabíró eszközeiről híres Samsunggal kialakított partnerségünk után most a Zebra Technologies vállalattal mélyítjük el a stratégiai kapcsolatunkat. Ezúton jelentjük be a Teamsben a Walkie-talkie app nyilvános megjelenését a Zebra mobileszközök széles körén, például a strapabíró, könnyen hordozható TC sorozat, a karcsú, ügyfélközpontú EC sorozat, illetve a szkennelési feladatokra kiválóan alkalmas MC sorozat tagjain. A Teams digitális Walkie-talkie funkciójához egy PTT gomb is rendelkezésre áll a Zebra-eszközökön, így az élvonalbeli dolgozók tiszta, azonnali és biztonságos kommunikációt folytathatnak. A Walkie-talkie az Android-mobileszközökön kívül most már az összes iOS rendszerű mobileszközön, például iPhone és iPad készülékeken is elérhető.
„Nagy várakozással tekintünk e partnerség elé, hiszen általa gondoskodni tudunk majd arról, hogy az élvonalbeli dolgozók ezeket az eszközöket használva bármilyen körülmények között zökkenőmentesen tudjanak kommunikálni, együttműködni és megőrizni a hatékonyságukat” – Anders Gustafsson, vezérigazgató, Zebra Technologies.
Mostantól nyilvánosan elérhető a Zebra-eszközökön integrált Walkie-talkie és az iOS rendszerhez készült Walkie-talkie.
A legtöbb iparág munkaerőhiányban szenved, a műszakütemezéssel kapcsolatos feszültség pedig egyre nagyobb azoknál a csapatoknál, amelyeknek a korábbiakhoz képest kevesebb emberrel kell gondoskodniuk a műszakok megfelelő lefedettségéről. Arra a kérdésre, hogy milyen technológiai megoldások segíthetnének a munkahelyi stressz csökkentésében, a legtöbben (37 százalék) a csapatütemezést jelölték meg válaszként.
Szeretnénk, hogy a dolgozók továbbra is rugalmasan, a saját módszereikkel alakíthassák a saját ütemtervüket, ezért a mai napon bejelentjük a Teamshez készült Reflexis Shifts összekötő nyilvános megjelenését. Az összekötőt a Reflexis Workforce Scheduler (RWS) eszközzel integrálva zökkenőmentes, valós idejű szinkronizálás válik lehetővé a műszakkérések megtekintéséhez, hozzárendeléséhez és kezeléséhez. Vezető munkaerő-kezelő megoldásként az RWS célzott és rugalmas ütemezéskezelést biztosít. A Teamszel együtt az RWS segít a dolgozók autonómiájának megteremtésében, gondoskodik az optimalizált ütemezésről, és új lehetőséget ad a szervezeteknek arra, hogy egységes és rugalmas módon biztosíthassák az élvonalbeli dolgozók számára az ütemtervükhöz való hozzáférést.
A Teamshez készült Reflexis Shifts összekötő 2022 januárjában jelenik meg nyilvánosan.
Az élvonalban a stresszt csökkentő öt legfontosabb technológiai megoldás egyike az időpontkezelés, amely jelentős átalakulásokon ment keresztül, ahogyan egyre több személyes találkozás vált virtuálissá. Mostantól a dolgozók egyetlen helyen kapnak átfogó rálátást a virtuális időpontokra, így például folyamatosan követhetik a várakozási idők, a sorban állás, az elmulasztott időpontok és a személyzeti késések valós idejű frissítéseit, aminek köszönhetően az ügyfeleknek és a betegeknek egyaránt első rangú felhasználói élményben lehet részük.
A virtuális vizitek ütemezett várólistái 2022 januárjában jelennek meg nyilvánosan.
Emellett a dolgozók folyamatos munkavégzésének biztosítása és a jóváhagyási frissítések okozta stressz csökkentése érdekében a Jóváhagyások appot közvetlenül az élvonalbeli dolgozók által használt iparági folyamatokba integráljuk. Mostantól a dolgozók a Power Apps összetevő-keretrendszer vezérlőivel kezelhetik és kérhetik a jóváhagyásokat az üzletágukban, és megkövetelhetik a kötelező megjegyzésekhez vagy csoportjóváhagyásokhoz hasonló adatok megadását, így gondoskodva a jóváhagyások és a tőlük függő folyamatok zökkenőmentes működéséről.
A Jóváhagyások app kötelező megjegyzései ebben a hónapban fognak nyilvánosan megjelenni, a Power Apps összetevő-keretrendszer vezérlői és a csoportjóváhagyások pedig 2022 februárjától lesznek elérhetők.
Végül, az identitás- és végpontkezelési megoldásaink csomagjával kiküszöbölhető az élvonalban használt eszközökkel járó stressz. Azonkívül, hogy a Microsoft Endpoint Manager segítségével egy GPS-alapú térkép használható az elveszett eszközök helyének meghatározásához, az IT-részleg hamarosan arra is képes lesz, hogy hangértesítésekkel segítsen az élvonalbeli dolgozóknak abban, hogy könnyedén megtalálhassák az elveszített eszközüket. Emellett, ha az eszközöket regisztrálják megosztott eszköz módban a Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) szolgáltatáson keresztül, a dolgozók egyszerűen, egyetlen koppintással kijelentkezhetnek az összes támogatott alkalmazásból – például a Teamsből és a Managed Home Screen appból, illetve más alkalmazásokból, például a Workdayből – az Android-eszközökön, hogy a következő dolgozó megfelelően használatba vehesse őket.
2. A képzések előtérbe helyezése és korszerűsítése
Habár az adatok azt mutatják, hogy nagyobb az optimizmus az élvonalbeli dolgozók körében azzal kapcsolatban, hogy a technológia képes-e javítani a munkakörülményeiket, a megkérdezettek több mint 50 százaléka azt állítja, hogy a cégük nem biztosítja számukra a munkájuk hatékony elvégzéséhez szükséges képzést. Az élvonalbeli dolgozók szívesen vesznek részt a képzéseken, ezért a cégeknek rangsorolniuk kell a képzési kezdeményezéseket, és gondoskodniuk kell arról, hogy a képzések mindenki számára elérhetők legyenek a szervezetben. Mivel az új csapattagok betanítására szolgáló eszközök a második helyen állnak az élvonalbeli dolgozókat terhelő munkahelyi stressz csökkentésére szolgáló legfontosabb technológiák rangsorában, ez különösen fontos a személyzeti fluktuáció szempontjából.
A Microsoft Viva Tanulással az élvonalbeli alkalmazottak közvetlenül a Teamsből fedezhetik fel, érhetik el, oszthatják meg és követhetik nyomon az oktatási tartalmakat. A tanuláskezelő rendszerekkel való legújabb integrációs lehetőségekkel a cégek a teljes munkaerőt naprakészen tarthatják, és gyorsan betaníthatják az új alkalmazottakat a képzésekkel, a szabályzatokkal és az általános ismeretekkel kapcsolatban. A tanuláskezelő rendszerekből való hozzárendelés funkciójával a cég alkalmazottai különféle partnermegoldásokból (például SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand és Saba Cloud) származó képzéseket és ismereteket hozzárendelve gondoskodnak arról, hogy a dolgozók egyszerűen, a Teamsen keresztül bármilyen eszközön hozzáférhessenek ezekhez a hozzárendelt tudásanyagokhoz.
A tanuláskezelő rendszerekből való hozzárendelés funkciója 2022. januárjában jelenik meg nyilvánosan.
A különféle tanulásszolgáltatókkal (például EdCast és OpenSesame) létesített, a már meglévő (például a Go1 és a Coursera céggel folytatott) partnerségeket kiegészítő új partneri kapcsolatok ezenkívül még tovább mélyítik és szélesítik az élvonalbeli dolgozóknak szánt oktatási tartalmakat. Ezzel a kiterjedt partneri tartalomtárral és a szervezet által a SharePoint-integráción keresztül létrehozott oktatási tartalmak segítségével az élvonalbeli dolgozók releváns oktatási tartalmakkal taníthatják be és képezhetik tovább a dolgozókat, akár mobileszközön, akár táblagépen vagy asztali számítógépen.
Az EdCast 2022 januárjában, az OpenSesame pedig 2022 februárjában jelenik meg nyilvánosan.
„Nagy örömünkre szolgál, hogy folytathatjuk a Microsofttal kialakított partnerségünket, és kiterjeszthetjük a Viva Tanulás értékét azáltal, hogy teljeskörűen biztosítjuk a szervezeteknek az EdCast intelligens képzési kártyáit, valamint tanulási útvonalait és folyamatait, amelyek mind megoszthatók és megjelölhetők könyvjelzővel, és a szélesebb körű tanulási útvonalakba integrálhatók” – Karl Mehta, CEO, EdCast.
„A Microsoft Viva Tanulással folytatott együttműködésünk lehetővé teszi a cégeknek, hogy minden tanulónak összeállítsák azoknak a tanfolyamoknak a tökéletes listáját, amelyeket a munkájuk keretében tudnak majd elvégezni” – Don Spear, vezérigazgató és társalapító, OpenSesame.
3. Az élvonalbeli munkaerőt is figyelembe vevő céges kultúra kialakítása
Sokszor az az erőteljes céges kultúra különbözteti meg a sikeres cégeket a többiektől, amely nemcsak az üzleti teljesítményre van jó hatással, de a legjobb munkavállalók megnyerését, motiválását és megőrzését is elősegíti. A céges kultúra azonban nem jut el magától az élvonalig. Az élvonalbeli munkaerő elmondása alapján nem biztosított a kulturális és a kommunikációs kapcsolat a vezetőséggel: az élvonalbeli vezetők 68 százaléka szerint a vezetőség nem tekinti különös fontosságúnak a munkahelyi kultúra megteremtését, az élvonalbeli dolgozók 63 százaléka pedig arról számol be, hogy a vezetőségtől származó üzenetek gyakran elvesznek, és nem érnek el hozzájuk.
A Microsoft Viva Kapcsolatokhoz hasonló technológiák fontos szerepet játszhatnak a kulturális és kommunikációs szakadék áthidalásában – segítségével a vezetőség üzeneteket, céges híreket és dicséreteket tehet közzé az élvonalbeli munkaerő számára, miközben lehetőséget adhatnak az élvonalban dolgozóknak, hogy ők is megoszthassák a gondolataikat és az ötleteiket. Az új stratégiai Viva Kapcsolatok-partnerek, a Workday és az Espressivesegítségével a dolgozók egyszerűen, egy helyen férhetnek hozzá a fontos céges erőforrásokhoz és műveletekhez.
Az Expressive februárban, a Workday kártya pedig a 2022-es naptári év során válik elérhetővé a Viva Kapcsolatokban
A közös ügyfelek közvetlenül a Viva Kapcsolatokon belül is kihasználhatják majd a Workday hatékonyságát, hozzájárulva ezzel ahhoz, hogy az alkalmazottak akkor és ott férhessenek hozzá a Workday-elemzésekhez és -műveletekhez, amikor és ahol általában dolgoznak, anélkül, hogy közben el kellene hagyniuk a Teamst. A Workday alkalmazottaknak készült önkiszolgáló képességeivel, például az intelligens be- és kiblokkolási funkcióval értesíteni lehet egy élvonalbeli dolgozót arról, hogy nemsokára véget ér az ebédszünet, aki aztán egyetlen koppintással „vissza” is blokkolhatja magát a mobileszközéről.
Az Expressive jóvoltából az alkalmazottak a Viva Kapcsolatokon keresztül egy helyen kaphatnak azonnali, személyre szabott önsegítő támogatást kilenc nyelven, 14 vállalati részleget (például IT, emberi erőforrások és bérszámfejtés) illetően, a függőben lévő kérésekhez és problémákhoz pedig irányítópult-kártyákon keresztül férhetnek hozzá. Az Expressive Barista egy mesterséges intelligencián alapuló virtuális támogatási ügynök (VSA), amely segít személyre szabott válaszokkal automatizálni az alkalmazottak kérdéseire, problémáira és kéréseire adott megoldásokat, hogy a dolgozók mindig megkapják a szükséges segítséget.
Előretekintés
Az erős élvonal jobb eredményeket jelent. A csapatok ütemezésétől és betanításától kezdve a feladatok automatizálásán és a találkozók kezelésén át a cégek a megfelelő technológiai eszközök biztosításával és erős céges kultúra kialakításával enyhíthetnek az élvonalbeli munkaerő mindennapi terhelésén. A megfelelő megoldások egyrészt maximalizálhatják az élvonalbeli dolgozók produktivitását, másrészt egy olyan egységes kultúra megteremtését is előmozdíthatják, amelyben csökken a fluktuáció, hatékonyabbak az ügyfelekkel folytatott interakciók, és nagyobb fokú a cég küldetéseihez való igazodás.
A Microsoftnál az iparági vezetőkkel együttműködve továbbra is olyan megoldásokat fejlesztünk, amelyek segítenek csökkenteni a stresszt, korszerűsíteni a képzést és újraépíteni a munkahelyi kultúrát az élvonalbeli dolgozók számára. Ha többet szeretne megtudni az élvonalbeli dolgozók lehetőségeinek bővítésével kapcsolatos eredményekről, olvassa el a munkatendencia-mutatóról szóló teljes speciális jelentést. Ezenkívül a képkatalógusunkat és az új Mechanics-műsorunkat is érdemes megtekintenie, ha bővebben szeretne tájékozódni az élvonalbeli dolgozóknak készült új Microsoft 365-ös termékinnovációkról.
