Az Outlook Customer Manager bemutatása – könnyű kapcsolattartás kisvállalkozásoknak

Alig várjuk, hogy eredményesebbé tegyük kisvállalkozását az Office 365-tel. Ezért is döntöttünk úgy, hogy nem csupán nélkülözhetetlen hatékonyságnövelő és együttműködési eszközökkel bővítjük az Office 365 kínálatát, hanem számos új szolgáltatással is segítjük a cégek működését. Idén már bemutattuk a Bookings alkalmazást, amely új módja az ügyfelekkel való találkozók szervezésének. Ma egy olyan új eszközt mutatunk be, amellyel hatékonyabban kezelheti ügyfélkapcsolatait.

Cégtulajdonosként Ön jól tudja, hogy ha visszatérő ügyfeleket szeretne, először is ismerni kell őket, emlékezni korábbi beszélgetésekre és figyelemmel kísérni igényeiket. Mindez komoly kihívást jelenthet, ha sok ügyfele, de kevés ideje van. Bemutatjuk az Office 365 új szolgáltatását, az Outlook Customer Managert, amely megkönnyíti az ügyfélkapcsolatok nyomon követését és bővítését.

Az Outlook Customer Managerben az ügyfeleivel folytatott minden kapcsolati tevékenységet megtekinthet, nyomon követheti folyamatban lévő feladatait és ügyleteit, és emlékeztetőket kaphat. Naprakész maradhat az ügyfélkapcsolatokat illetően közvetlenül az Outlookból, így nem kell külön eszközöket telepítenie és használnia.

Az Office 365 Vállalati prémium előfizetőknek ingyenesen elérhető Outlook Customer Manager szolgáltatás egy felhőalapú megoldás kifejezetten kisvállalkozások számára. Ha a vállalkozás terjeszkedik, áttérhet a Dynamics 365 használatára, így kiaknázhatja a bővített ügyfél-információk, a folyamathatékonyság és -egységesség, valamint a pénzügyekről és az ügyfelekről nyerhető részletesebb információk nyújtotta előnyöket.

Ügyfél-információ egy helyen, egyszerűen

Nehéz az igazán fontos feladatokra összpontosítani, ha foglalkozni kell az e-mailben érkező információkkal és feladatokkal, értekezletekre szóló meghívókkal, hívásnaplózással, Excel-munkalapokkal, kézzel írott jegyzetekkel és a többi csapattaggal. Az Outlook Customer Manager éppen ezért automatikusan rendszerezi az ügyfelek adatait, köztük az e-maileket, az értekezleteket, a hívásokat, a feljegyzéseket, a fájlokat, a feladatokat, az ügyleteket és a határidőket – mindezt a beérkezett üzenetek melletti idővonalon.

Az ügyfél-információkat megtekintheti a beérkezett üzenetek mellett, így azonnal reagálhat rájuk.

Az idővonalon szereplő információkat automatikusan gyűjti össze a program Office 365-ös környezete e-mailjeiből, a naptárából és a hívásnaplóiból, minimálisra csökkentve azon ügyfél-interakcióval kapcsolatos adatok számát, amelyeket kézzel kell bevinni. Az ügyfél-információk egy helyen láthatók, így kevesebb időt kell töltenie adatok bevitelével vagy keresésével, és többet szánhat az ügyfeleire.

Soha ne maradjon le a fontos dolgokról

Egy cégtulajdonos a sűrű napirendjében olykor megfeledkezhet fontos követendő feladatokról – sőt, akár egy teljesítést is elmulaszthat az ügyfél felé. Az Outlook Customer Manager kellő időben küldött emlékeztetői segítségével naprakész maradhat kötelezettségek és felbukkanó lehetőségek terén, így összekötheti feladatit névjegyekkel, cégekkel vagy ügyletekkel, valamint ügyleteket listázhat állapot, határidő, prioritás és összeg alapján. A rendszer automatikusan megjelenít egy Szűrt listát, amely a legfontosabb ügyfeleket és ügyleteket tartalmazza, így segít beosztani az idejét.

Részletes nézetben láthatja ügyfeleit és ügyleteit, és időben érkező emlékeztetőket kaphat.

Hangolja össze csapatát

Kisvállalkozásoknál sok munkatárs áll kapcsolatban az ügyfelekkel. De ha több csapattag is kommunikál az ügyféllel, előbb-utóbb nehézkessé válik ennek nyomon követése. Az Outlook Customer Managerben lehetősége van megosztani az ügyfél-információkat a csapatával, összhangot teremtve ezáltal.

Ha tehát egy alkalmazott megbetegszik, a csapat másik tagja nyugodtan válaszolhat az ügyfél hívására, hiszen minden információ a rendelkezésére áll: jegyzetek, legutóbbi hívások, közelgő találkozók dátuma, ügyletek állapota vagy akár az ügyfél kutyájának neve.

Bármit elérhet útközben

Hozzáférés útközben.

A munka nem mindig íróasztal előtt ülve zajlik, az Outlook Customer Manager ezért mobilappként is elérhető, amely gyors hozzáférést biztosít az asztali verzióval megegyező ügyféladatokhoz. Visszanézheti a közelmúltbeli kommunikációt egy ügyféltalálkozó előtt, feljegyezhet egy fontos gondolatot egy találkozó után, vagy egy névjegykártyát beolvasva villámgyorsan létrehozhat egy új névjegyet – mindezt pár pöccintéssel a telefonon.

A mobilapp kezdetben iOS-en lesz elérhető, de idővel más mobilplatformokon is bevezetjük.

Egyszerű használat

Az Outlook Customer Manager egy kattintással megnyitható az Outlook kezdőlapjáról, nem kell tehát új szoftvert telepíteni, és napokat tölteni a csapattagok betanításával. Mivel az adatok az Office 365-ben maradnak, nem kell időt pazarolni más szoftverekhez vagy szolgáltatásokhoz szükséges összekötők beállítására, illetve külső termékek kezelésére.

 

Egy kattintással használatba veheti.

Az Outlook Customer Manager használatba vétele

Az Outlook Customer Manager megjelenése folyamatban van Office 365 Vállalati prémium verziós ügyfeleinknek – először az Első megjelenés programban résztvevőknek, majd a következő hónapokban világszerte. Amint az Ön Office 365-fiókja számára is elérhetővé válik, az Outlook Customer Manager ikonja megjelenik a Windows Outlook 2016 kezdőlapján. A használat megkezdéséhez csak kattintson az ikonra. Ha minél előbb hozzá szeretne jutni, akkor ezen a lapon talál információt arról, hogyan csatlakozhat az Office 365 Első megjelenés programjához.

Nagy örömünkre szolgálna, ha tudhatnánk, hogyan válik be az Outlook Customer Manager ügyfélkapcsolatainak kezelésében és cége árbevételének növelésében. Kérjük, hogy miközben használja a Outlook Customer Managert, mondja el véleményét visszajelzés formájában a visszajelzési fórumon.

Gyakori kérdések

Kérdés: Mely Office 365-előfizetések tartalmazzák az Outlook Customer Managert?

Válasz: Az Outlook Customer Manager az Office 365 Vállalati prémium verziós előfizetésekben lesz elérhető. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy az E3 és az E5 előfizetéssel is elérhetővé tegyük.

Kérdés: Mikor válik elérhetővé az Outlook Customer Manager?

Válasz: Az Outlook Customer Manager megjelenése folyamatban van az Office 365 Vállalati prémium verziós előfizetésekhez – először az Első megjelenés programban résztvevőknek, majd a következő hónapokban világszerte. Ha minél előbb hozzá szeretne jutni, akkor ebben a támogatási cikkben talál információt arról, hogyan csatlakozhat az Office 365 Első megjelenés programjához.

Kérdés: Hogyan érhető el az Outlook Customer Manager?

Válasz: Amint az Ön fiókja számára is elérhetővé válik, az Outlook Customer Manager ikonja megjelenik a Windows Outlook 2016 kezdőlapján. A használat megkezdéséhez kattintson az ikonra.

Kérdés: Hol találok további információkat, és hol adhatok visszajelzést?

Válasz: Ebben a támogatási cikkben talál további tájékoztatást. Visszajelzését a visszajelzési fórumunkon juttathatja el hozzánk.