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Dynamics 365
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Tarification de Dynamics 365 Customer Service

Soutenez les représentants de service avec des outils basés sur l’IA qui les aident à accélérer la résolution.
TARIFS

Tarification du service clientèle

Essai gratuit de Dynamics 365 Customer Service

Offrez des expériences de service exceptionnelles qui répondent, voire dépassent, les attentes des clients.
Gratuit
 
                               

Dynamics 365 Customer Service Professional

Ressources de gestion de cas rationalisées pour les représentants de service et libre-service dans des scénarios plus simples.
46,80 € HT
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Ressources de service client avancées basées sur l'IA pour les représentants de service et libre-service pour les scénarios complexes.
98,30 € HT
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l'IA générative.
182,50 € HT
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
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Choisissez l’offre qui répond le mieux à vos besoins.

   

Dynamics 365 Customer Service Professional

46,80 € HT
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

98,30 € HT
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Dynamics 365 Customer Service Premium

182,50 € HT
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Fonctionnalités

Gestion des dossiers

Inclus
Inclus
Inclus

Gestion des connaissances (y compris la création de connaissances)

Inclus
Inclus
Inclus

Interopérabilité Microsoft 365

Inclus
Inclus
Inclus

Utilisateurs nommés illimités

Inclus
Inclus
Inclus

Prospects (création uniquement)

Inclus
Inclus
Inclus

Microsoft Power BI2

Inclus
Inclus
Inclus

Intégration de Microsoft Teams

Inclus
Inclus

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

Inclus
Inclus

Intelligence intégrée

Inclus
Inclus

Prise en charge de plusieurs sessions

Inclus
Inclus

Routage unifié3

Inclus
Inclus

Analyses de données et indicateurs de performance clés

Inclus
Inclus

Prévision et planification

Inclus
Inclus

Portails

Inclus
Inclus

Applications personnalisées (Microsoft Power Apps)4

Inclus
Inclus

Automatisation des flux de travail (Microsoft Power Automate)5

Inclus
Inclus
Dynamics 365 Contact Center

Bots en libre-service et IVR6

Inclus

Chat en direct et permanent sur les canaux de messagerie et sociaux

Inclus

Canal vocal avec routage entrant, résumé des conversations et appels sortants7

Inclus
Deux quarts de cercle, l'un jaune et l'autre rouge, sur un fond gris clair.
Deux personnes regardant un ordinateur
Guide de licence

Guide des licences Dynamics 365

Lisez ce guide pour apprendre à concéder des licences pour les applications commerciales Microsoft Dynamics 365.
Un quart de cercle bleu clair et une moitié de cercle violet sur fond gris clair

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Discuter avec un spécialiste Dynamics 365

Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

Demander à être contacté

Entrez en contact avec un spécialiste Dynamics 365.

Appeler le service commercial

Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 
Appeler 0157324218 
Les prix indiqués le sont à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Votre prix réel sera reflété lors du paiement.
  1. [1]
    Des tarifs réduits sont disponibles lors de l’achat avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  2. [2]
    Les abonnements aux applications de service client incluent une option permettant d’intégrer du contenu Power BI. Une licence Power BI distincte peut être requise pour configurer l’accès au contenu.
  3. [3]
    Pour plus d’informations, consultez le Guide des licences Dynamics 365.
  4. [4]
    S’applique aux applications personnalisées dans le même environnement que l’application Dynamics 365.
  5. [5]
    S’applique aux workflows qui correspondent au contexte de l’application Dynamics 365.
  6. [6]
    Capacité d'achat pour la messagerie numérique avec Microsoft Copilot Studio.
  7. [7]
    Les fonctionnalités vocales de Dynamics 365 Contact Center sont optimisées par Azure Communication Services et sont tarifées séparément. Les opérateurs et les forfaits d’appels existants sont pris en charge par Azure Direct Routing.

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