3 nouveaux outils Microsoft Teams pour équiper les employés de terrain

Nous présentons aujourd’hui trois nouvelles fonctionnalités dans Microsoft Teams destinées à faciliter le travail des employés de terrain. Dans le monde, les employés de terrain représentent plus de deux milliards des personnes dotées de rôles de service ou d’exécution de tâches dans des domaines tels que la vente, l’hôtellerie/restauration, le tourisme et la production industrielle.

Nous développons de nouvelles fonctionnalités dans Teams pour renforcer les moyens numériques des employés de terrain. Les nouveautés du jour : une expérience mobile personnalisable avec des fonctionnalités exclusivement mobiles telles que le partage d’emplacement ; une API graphique pour l’outil de planification de shifts, qui permet l’intégration entre Teams et les systèmes de gestion des effectifs ; et la nouvelle fonctionnalité Compliment qui permet aux responsables et aux employés de féliciter leurs collègues directement dans Teams.

Voici un aperçu des nouveautés :

Favoriser la communication et la collaboration entre employés de terrain grâce à une expérience mobile Teams personnalisable et de nouvelles fonctionnalités mobiles

Pour les employés de terrain tels que les vendeurs, le personnel navigant et les agents du service après-vente, la mobilité est au cœur de leur travail. Ils sont régulièrement amenés à partager des informations avec des collègues au sein de leur organisation, et nombre d’entre eux utilisent pour cela des applications de conversation grand public non sécurisées. Mais cela entraîne des risques en matière de sécurité et conformité, ainsi qu’un manque d’efficacité des processus. Nous vous présentons aujourd’hui une nouvelle expérience Teams mobile personnalisable qui fournit aux employés de terrain les outils nécessaires pour communiquer et collaborer de manière optimale pendant leurs déplacements. Elle est simple, intuitive et sécurisée, dotée de nouvelles fonctionnalités exclusivement mobiles particulièrement utiles aux employés de terrain, notamment le partage d’emplacement et la caméra intelligente, ainsi que la possibilité d’enregistrer et de partager des messages audio. L’expérience mobile personnalisable est disponible dès aujourd’hui.

Les différents rôles des employés nécessitent différentes fonctionnalités. Certains ont besoin de fonctionnalités d’appel, de calendrier et de conversation privée, tandis que d’autres doivent simplement avoir accès aux équipes et aux canaux. Les administrateurs informatiques peuvent désormais octroyer à chaque employé un accès basé sur les rôles aux principales fonctionnalités Teams requises. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour tout employé quel que soit son rôle, avec la possibilité pour le service informatique de créer une stratégie personnalisée ou d’utiliser le nouveau modèle de stratégie de configuration pour employé de terrain. Les employés peuvent personnaliser davantage leur expérience en épinglant les modules qu’ils utilisent le plus à partir de la barre d’état des modules vers leur barre de navigation.

Expérience Teams mobile personnalisable et nouvelles fonctionnalités mobiles : Un seul emplacement pour toutes les conversations (gauche), partage d’emplacement et enregistrement de messages audio (centre), et personnalisation du menu de navigation (droite).

Intégrer des systèmes de gestion des effectifs avec Teams à l’aide d’une nouvelle API

De nombreuses entreprises ont recours à des systèmes de gestion des effectifs pour gérer les tâches opérationnelles importantes relatives aux employés de terrain, notamment la planification des shifts, les salaires, les bénéfices, les heures et les absences. Nous travaillons à l’élaboration de nouvelles API pour permettre aux organisations d’intégrer leur système de gestion des effectifs existant avec Teams.

La première API est l’API Graph pour Shifts, l’outil de gestion de la planification de Teams. Shifts étant désormais disponible dans Teams pour tous les clients, la nouvelle API permet l’intégration entre Shifts et les systèmes de planification d’entreprise, soit un accès aisé aux systèmes de gestion des effectifs pour les responsables et les employés, directement dans Teams. L’API Graph pour Shifts sera disponible en préversion publique ce trimestre.

Avec Shifts, les responsables peuvent aisément planifier les shifts d’un côté, et les membres d’équipe consulter les plannings et soumettre des demandes de changement d’un autre côté, le tout en temp réel.

Encourager et motiver les employés de terrain grâce à la nouvelle fonctionnalité Compliment

Les employés de terrain tels que les vendeurs jouent un rôle crucial dans la représentation d’une marque, mais ce sont eux qui connaissent les taux de renouvellement les plus fréquents. La mise en place de mesures destinées à impliquer et féliciter les employés peuvent contribuer grandement à l’amélioration de leur satisfaction et à la diminution du renouvellement. Le nouvel outil Compliment, déployé ce trimestre, offre aux responsables et aux employés un moyen simple de saluer le travail des collègues, directement dans l’application Teams, où toute l’équipe peut le voir.

Avec Compliment, partagez des badges pour saluer les réussites, montrer votre reconnaissance à vos membres d’équipe et favoriser la bonne entente générale.

La semaine prochaine, les membres de l’équipe Microsoft seront présents à la NRF 2019, la conférence mondiale annuelle dédiée au secteur du commerce de détail. Retrouvez-nous au stand 3301. Consultez également notre page Teams pour les employés de terrain pour en savoir plus sur la manière dont Teams vous aide à valoriser vos employés de terrain.