Microsoft et ses partenaires augmentent les possibilités : commerce de détail

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Le secteur du commerce de détail a connu des changements majeurs au cours des cinq dernières années, notamment des perturbations de la chaîne d’approvisionnement mondiale, des priorités changeantes pour les achats en personne et en ligne, et, personne n’est surpris, l’intégration de technologies de pointe comme l’IA. Cela signifie une VÉRITABLE TRANSFORMATION du secteur! Alors, quels sont les plus grands défis et les plus grandes occasions qui se présentent pour le commerce de détail? J’ai eu une conversation passionnante avec l’expert du commerce de détail et président de IHL Services, Greg Buzek, afin de le découvrir.

Du commerce omnicanal au commerce unifié

En examinant l’état du secteur, nous étions tous deux d’accord sur le fait que l’une des plus grandes tendances du commerce de détail en 2024 est le commerce unifié. À l’heure actuelle, beaucoup d’entreprises mènent des activités multicanaux, ce qui veut dire que les clients peuvent accéder à une entreprise à la fois en personne et en ligne. Ce niveau d’accès peut étendre la portée d’une entreprise à un public élargi, mais se traduit souvent par des données cloisonnées et des expériences client déconnectées. Heureusement, les entreprises possèdent les outils nécessaires pour améliorer ce système et passer des activités multicanaux au commerce unifié.

Essentiellement, cette approche réunit les cloisonnements formés sous la méthode multicanal, offrant aux entreprises une vue unique et globale de leurs données opérationnelles et procurant une expérience transparente et cohérente aux employés et aux clients. Prenons l’exemple de Lucky Brand, qui travaille avec Amperity sur Microsoft Azure et qui a utilisé cette approche pour libérer la puissance de ses données. Grâce à Amperity, Lucky Brand a découvert des données précieuses cachées dans 12,7 millions de dossiers, lui permettant d’attribuer 192 millions de dollars en valeur à vie à 1,5 million de clients jusqu’alors inconnus!

L’incidence de ce type de transition peut souvent être ressentie au sein de toute une organisation. Simpson Strong-Tie, avec l’aide de son partenaire Microsoft Optimizely, a constaté des avantages considérables en unifiant ses données pour le commerce électronique interentreprises. Cette solution alimentant les ventes aux magasins à grande surface a généré par mois des revenus moyens de 100 000 $ et une augmentation de 18 % des ventes unitaires.

Non seulement cette approche transforme les activités de bout en bout, de la chaîne d’approvisionnement à l’exécution, jusqu’à la boutique physique, mais elle fusionne également l’expérience d’achat des clients sur toutes les plateformes. C’est pourquoi DICK’S Sporting Goods a collaboré avec Microsoft afin de mettre au point une expérience plus cohérente entre les achats en ligne et ses 850 magasins physiques. Qu’un utilisateur effectue une commande dans une boutique en ligne ou effectue l’achat en personne, le commerce unifié garantit une transaction consolidée et sans heurt. Comme Greg l’a si bien résumé : « Ce n’est pas que du commerce électronique; c’est aussi du commerce, tout simplement. »*

Nos partenaires et nos clients se tournent vers le commerce unifié pour habiliter leurs employés, satisfaire leurs clients et préparer leur croissance future!

L’IA générative dans le cadre de la transformation numérique vers le commerce unifié

Quelle évolution technologique majeure occupe l’esprit de nombreux détaillants? L’IA générative. Ces solutions peuvent transformer les détaillants de bout en bout, offrant tout, depuis une efficacité accrue jusqu’à une personnalisation et une agilité opérationnelle améliorées.

Si l’on considère les défis auxquels les détaillants ont fait face au cours des dernières années, soit une pandémie, des retards dans la chaîne d’approvisionnement et de l’agitation politique persistants à travers le monde, il n’est pas surprenant qu’un outil comme l’IA fasse partie de la boîte à outils de toute entreprise cherchant à s’adapter à ce que la vie lui réserve en 2024 et au-delà!

Un domaine notable (et mentionné précédemment) propice à l’intégration de l’IA est le commerce unifié. Comme le commerce unifié consiste à réunir des données à un seul endroit pour en faciliter l’accès, les capacités de l’IA contribuent à améliorer de manière exponentielle ces ensembles de données. Autrement dit, vous donnez à une solution d’IA un accès « à volonté » à un ensemble de données, générant des renseignements améliorés sur l’ensemble des activités.

Au moment de réfléchir à la manière de tirer parti de l’IA, nos clients trouvent souvent qu’il est plus facile de commencer par de petits déploiements et une expérimentation réfléchie, ce qui peut les mener loin à long terme. J’adore le conseil de Greg : « Quand vous y réfléchissez bien, il est préférable de commencer avec les meilleures données. Vous voulez commencer là où vous pouvez obtenir le rapport qualité-prix le plus intéressant. »*

Quant à l’IA en action, vous pouvez être sûrs que nos partenaires et nos clients ont sauté sur l’occasion d’exploiter cette technologie phénoménale! Dernièrement, Walmart a fait équipe avec Microsoft pour intégrer l’IA générative dans sa fonction de recherche, aidant ainsi les consommateurs à réduire le temps qu’ils passent chaque semaine à gérer leurs achats et la planification générale de leur ménage. Pendant ce temps, la plus grande entreprise de pizzas au monde, Domino’s, tire parti de solutions comme Microsoft Azure OpenAI Service pour moderniser ses magasins, habilitant ainsi ses employés comme ses clients!

Au fil de l’évolution rapide de la technologie, j’ai la certitude que nous verrons encore plus d’exemples incroyables de transformation numérique à l’œuvre dans l’avenir.

Rendre plus de choses possibles

Alors que la technologie transforme notre paysage industriel, les clients se tournent vers Microsoft et ses partenaires pour obtenir des conseils. Je suis fière de la collaboration avec nos partenaires pour outiller les clients grâce à des solutions d’IA et infonuagiques pour répondre à leurs besoins tout au long du processus de vente au détail. Que ce soit pour accroître l’efficacité ou améliorer l’expérience utilisateur, le commerce unifié est sans conteste la solution de vente au détail du futur!

Vous souhaitez en savoir encore plus? Explorez les tendances du secteur et les avis d’experts de certains de nos influenceurs, notamment Brandon Rael, Chris Walton et Anne Mezzenga, Ron Thurston, Incisiv, Cathy Hotka et plus encore de l’incomparable Greg Buzek! Vous pouvez aussi suivre Shelley Bransten, vice-présidente des solutions industrielles mondiales à Microsoft, pour obtenir de petits bijoux comme cet article sur le #PartenaireMS Domino’s et écouter le balado The Retail Razor Show de ​​Ricardo Belmar.

Que vous soyez au début de votre parcours de transformation numérique ou en plein milieu du développement, nous sommes là pour vous fournir le soutien et les ressources nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs :

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^*Traduit de l’anglais. Consultez la version anglaise pour voir la citation originale.