Tietotekniikka on monimutkaista. Se tarkoittaa, että voi olla vaikeaa pysyä ajan tasalla organisaation päivittäisistä vaatimuksista, saati sitten tarjota teknisiä innovaatioita, jotka edistävät liiketoimintaa. Tämä on totta erityisesti työpöytien hallinnassa: vakionäköistiedostojen luominen, laitteiden käyttöönotto, päivitysten testaaminen ja käyttäjätuen tarjoaminen eivät ole juurikaan muuttuneet vuosiin. Ne voivat olla työläitä, manuaalisia ja aikaa vieviä prosesseja.