Outlook Customer Manager – helppoa asiakassuhteiden hallintaa pienyrityksille

Microsoft haluaa Office 365:n avulla auttaa pienyritystäsi yltämään vieläkin suurempiin saavutuksiin. Siksi Office 365:n arvoa laajennetaan välttämättömien yhteistyö- ja tuottavuustyökalujen lisäksi myös uusilla yrityksen pyörittämistä helpottavilla palveluilla. Aiemmin tänä vuonna julkaistussa Bookingsissa esiteltiin uusi tapa varata yritykseltäsi aikoja. Nyt palveluihin lisätään uusi työkalu, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita aiempaa tehokkaammin.

Yrityksen omistajana tiedät, että asiakkaiden tunteminen on asiakasuskollisuuden avaintekijä. Asiakkaiden tuntemiseen kuuluu käytyjen keskustelujen muistaminen ja pyyntöjen toteuttaminen. Siinä voi olla haastetta kerrakseen, kun asiakkaita on paljon ja aikaa vähän. Asiakassuhteiden seurantaa ja kehittämistä varten Microsoft esittelee nyt uuden Office 365 -palvelun, Outlook Customer Managerin.

Outlook Customer Managerissa voit tarkastella asiakaskohtaista vuorovaikutusta ja seurata tehtävien ja kauppojen kehittymistä. Saat myös oikea-aikaisia muistutuksia tärkeistä asioista. Erillisiä työkaluja ei tarvitse asentaa tai opetella käyttämään, sillä voit hallita asiakassuhteita suoraan Outlookista.

Outlook Customer Manager on erityisesti pienyritysten tarpeisiin suunniteltu pilvipalveluihin perustuva ratkaisu, joka sisältyy nyt Office 365 Business Premium -palvelupaketteihin ilman lisämaksuja. Kun yrityksen tarpeet kasvavat, voit siirtyä käyttämään Dynamics 365:tä ja hyödyntää sen kehittyneitä asiakastietoja, prosessien tehokkuutta ja yhdenmukaisuutta sekä sen tarjoamia laajempia taloutta ja asiakastietoja koskevia näkökulmia.

Asiakastiedot yhdessä paikassa helposti ja tehokkaasti

Ajan tasalla pysyminen kaikista sähköpostissa olevista tiedoista ja tehtävistä, kokouskutsuista, puhelulokeista, Excel-taulukoista, käsinkirjoitetuista muistiinpanoista ja työryhmäsi muista jäsenistä voi häiritä tärkeämmän työn tekemistä. Siksi Outlook Customer Manager järjestää asiakastiedot, esimerkiksi sähköpostiviestit, kokoukset, puhelut, muistiinpanot, tiedostot, tehtävät ja määräajat, automaattisesti Saapuneet-kansion vieressä olevalle aikajanalle.

Näet asiakastiedot Saapuneet-kansion vieressä ja voit reagoida niihin heti.

Aikajanan tiedot kerätään automaattisesti Office 365 -ympäristön sähköpostin, kalenterin ja puhelulokien tiedoista, jolloin asiakasvuorovaikutustietojen manuaalisen syöttämisen tarve vähenee. Kun kaikki asiakastiedot on kerätty yhteen ja samaan paikkaan, voit käyttää tietojen syöttämisessä ja eri lähteistä hakemisessa säästämäsi ajan asiakkaiden parissa.

Et koskaan unohda tärkeitä asioita

Yritysomistajan kiireisen arjen keskellä on helppo unohtaa asioita, joiden edistymistä pitäisi seurata. Mikä vielä pahempaa, saatat unohtaa asiakkaille tehtyjä lupauksia! Outlook Customer Manager auttaa pysymään ajan tasalla mahdollisuuksista ja lupauksista näyttämällä oikea-aikaisia muistutuksia, mahdollistamalla tehtävän liittämisen yhteyshenkilöön, yritykseen tai kauppaan ja järjestämällä kaupat luetteloihin niiden tilan, päättymispäivän, prioriteetin ja summien mukaan. Järjestelmä esittelee automaattisesti kohdennettuja luetteloita tärkeimmistä asiakkaista ja kaupoista, jotta voit käyttää aikasi mahdollisimman tehokkaasti.

Sukella syvälle asiakkaiden ja kauppojen maailmaan ja vastaanota oikea-aikaisia muistutuksia.

Tuo kaikki muutkin ajan tasalle

Pienyrityksessä kaikki osallistuvat asiakkaan palvelemiseen. Kaiken viestinnän seuraamisesta voi kuitenkin tulla ongelmallista, kun useat työryhmän jäsenet keskustelevat saman asiakkaan kanssa eri aikaan. Outlook Customer Managerissa voit jakaa asiakastiedot koko työryhmälle, jotta kaikki pysyvät ajan tasalla tapahtumista.

Jos työntekijä sairastuu, muut ryhmäläiset voivat vastata asiakkailta tuleviin puheluihin tehokkaasti hyödyntämällä tärkeitä tietoja – muistiinpanoja, viimeisimpiä puheluita, tulevien kokousten päivämääriä, kaupan tilatietoja ja vaikka asiakkaan koiran nimeä.

Käytä missä tahansa

Voit käyttää sitä missä tahansa.

Työtä ei aina tehdä työpöydän ääressä. Siksi Outlook Customer Managerista on saatavilla mobiilisovellus, jonka kautta pääset missä tahansa käsiksi samoihin asiakastietoihin kuin mitä näet työpöydälläsi. Voit tarkistaa viimeisimmät asiakkaan kanssa käydyt keskustelut ennen tapaamista, kirjoittaa asiat muistiin kokouksen jälkeen tai skannata käyntikortin uuden yritysyhteyshenkilön luomista varten. Kaikki tämä onnistuu puhelimen kautta muutamalla sipaisulla.

Mobiilisovellus on aluksi saatavilla iOS:ään ja myöhemmin myös muihin mobiiliympäristöihin.

Helppo käyttää

Outlook Customer Manageria voi käyttää yhdellä napsautuksella Outlookin Saapuneet-kansion Aloitus-välilehden kautta. Uusia ohjelmistoja ei tarvitse asentaa eikä ryhmällä kulu päiväkausia käytön opetteluun. Tiedot pysyvät Office 365:n sisällä, joten muihin ohjelmistoihin tai palveluihin osoittavia yhdistimiä ei tarvitse luoda eikä erillisiä tuotteita tarvitse hallita. Säästät siis myös aikaa!

 

Aloita käyttö yhdellä napsautuksella.

Outlook Customer Managerin käytön aloittaminen

Outlook Customer Manager on tällä hetkellä tulossa Office 365 Business Premium -asiakkaiden käyttöön alkaen First Release -ohjelmaan osallistujista. Tulevina kuukausina palvelu tulee myös muiden käyttäjien saataville ympäri maailman. Kun palvelu on lisätty Office 365 -tiliisi, näet sen kuvakkeen Windowsin Outlook 2016:n aloitusvälilehdessä. Voit aloittaa käytön napsauttamalla kuvaketta. Jos haluat päästä käyttämään palvelua mahdollisimman varhain, lue tältä sivulta lisätietoja Office 365:n First Release -ohjelmaan liittymisestä.

Microsoftilla odotetaan jo innokkaasti, että pääset käyttämään Outlook Customer Manageria apuna asiakassuhteiden seurannassa ja liiketoiminnan kasvattamisessa. Kerro ihmeessä mielipiteesi Outlook Customer Managerin käytöstä antamalla palautetta palautekeskustelupalstalla.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kysymys: Mihin Office 365 -tilauksiin Outlook Customer Manager sisältyy?

Vastaus: Outlook Customer Manager sisältyy Office 365 Business Premium -tilaukseen. Se aiotaan lisätä myöhemmin myös E3- ja E5-tilauksiin.

Kysymys: Milloin Outlook Customer Manager tulee saataville?

Vastaus: Outlook Customer Manager on tulossa Office 365 Business Premium -tilaajien käyttöön alkaen First Release -ohjelmaan osallistujista. Tulevina kuukausina palvelu tulee myös muiden käyttäjien saataville ympäri maailman. Jos haluat päästä käyttämään palvelua mahdollisimman varhain, lue tästä tukiartikkelista lisätietoja Office 365:n First Release -ohjelmaan liittymisestä.

Kysymys: Miten Outlook Customer Manageria käytetään?

Vastaus: Kun Outlook Customer Manager on lisätty tiliisi, sen kuvake tulee näkyviin Windowsin Outlook 2016:n aloitusvälilehteen. Voit aloittaa käytön napsauttamalla kuvaketta.

Kysymys: Mistä saan lisätietoja ja missä voin antaa palautetta?

Vastaus: Katso lisätietoja tästä tukiartikkelista. Voit antaa meille palautetta palautekeskustelupalstalla.