Por qué los líderes de la industria de la hospitalidad de centran en el compromiso de los empleados para mejorar la experiencia de los huéspedes

Esta semana, los líderes de la industria de la hospitalidad se reúnen en Mineápolis, Minnesota, para disfrutar de la exhibición de tecnología de la hospitalidad más grande del mundo, HITEC. Es un momento emocionante para la industria del turismo, ya que la tecnología transforma la manera en la que las compañías compiten, operan, capacitan a sus empleados y atienden a sus huéspedes.

Me entusiasma especialmente la oportunidad que brinda Microsoft de proporcionar herramientas a las personas que se encuentran mejor ubicadas para representar a las marcas de hoteles y viajes con sus clientes, los trabajadores de primera línea. Estos son los empleados detrás del mostrador, desde el conserje que ofrece recomendaciones informadas hasta el personal comprometido que trabaja detrás de escena desde el registro de entrada hasta el registro de salida.

Transformar la experiencia del trabajador de primera línea

Al proporcionarles a los trabajadores de primera línea herramientas modernas que les permiten acceder a la información, mantenerse conectados y comunicarse con los compañeros de trabajo en tiempo real, las compañías de hospitalidad pueden crear una organización más conectada y abordar las necesidades de los huéspedes cuando se presentan.

Estas son algunas de las formas en las que los hoteles están integrando las soluciones de Microsoft para mejorar la experiencia de los empleados:

• Al usar las funcionalidades que priorizan la tecnología móvil de Microsoft Teams, los trabajadores de primera línea pueden comunicarse, colaborar y compartir las mejores prácticas en toda la organización fácilmente. Este año, anunciamos nuevas funcionalidades, incluidas la mensajería urgente, el uso compartido de ubicación y las anotaciones en imágenes, que permite a los hoteles actuar con agilidad y generar una experiencia del usuario superior.

• Con PowerApps y Turnos, las organizaciones pueden digitalizar las actividades diarias, desde tareas repetitivas y administrativas hasta tareas más personalizadas y específicas de una función. Por ejemplo, las amas de casa las usan para hacer un seguimiento de las tareas realizadas en cada habitación, y ayuda a reducir costos y libera tiempo para centrarse en satisfacer a los huéspedes.

• Con Microsoft Stream, los hoteles pueden proporcionar contenido dinámico basado en roles para aumentar la participación y la retención de los programas de aprendizaje y apoyar el uso compartido de información entre pares.

Ayudar a los clientes a tener éxito

Las marcas de hoteles líderes, incluidos Marriott International y Red Lions Hotel Corporation (RLH), son pioneras en brindar a los Firstline Employees herramientas para la comunicación digital y la colaboración. Al hacerlo, están creando la cultura del compromiso entre los empleados y satisfaciendo las necesidades de sus huéspedes de nuevas formas.

Marriott recientemente seleccionó Microsoft 365 para mejorar la productividad, la colaboración y los flujos de trabajo. El especialista en ventas Peter McDermott dice: “En un mundo en el que los huéspedes demandan respuestas, es más importante que nunca conectarse con los equipos… Con Teams, no importa si mis compañeros de trabajo se encuentran al otro lado del pasillo o al otro lado del país, podemos estar siempre conectados para superar las expectativas del cliente.”

RLH también usa Microsoft 365 para ayudar a acelerar la innovación y habilitar nuevas capacidades en la empresa. La compañía implementó Teams a todos sus recursos para que les resulte más fácil a los empleados conectarse con sus compañeros de trabajo en otros departamentos y agilizar los procesos.

“La persistencia de la comunicación es lo que distingue a la solución Teams. El estilo es algo intermedio entre los MI, que pueden ser demasiado informales, y los corroes, que son mucho más formales. Es más como una conversación; es mucho más eficiente. Nuestros empleados saben donde se encuentra cada cosa, porque no se pierden en una montaña de correos”, dice John Edwards, director de Información de RLH Corporation.

Únete a nosotros en la conferencia HITEC

Esta semana, los miembros del equipo de Microsoft estarán en HITEC, la conferencia anual de tecnología para el sector de la hospitalidad. Visítanos en la cabina de Microsoft (n.º 1634) y obtén información sobre cómo Microsoft permite la hospitalidad inteligente.