Υπάρχουν κατ’ εκτίμηση 500 εκατομμύρια frontline workers σε όλο τον κόσμο σε καταστήματα λιανικής πώλησης, ξενοδοχεία, εστιατόρια, κατασκευές και άλλους κλάδους παροχής υπηρεσιών. Αυτοί οι εργαζόμενοι συνήθως δεν έχουν δικό τους γραφείο ή υπολογιστή, κάτι που δυσχεραίνει την πρόσβαση και την κοινή χρήση πληροφοριών που είναι σημαντικές για την εργασία τους.