Αποκαταστήστε και διατηρήστε τις προσωπικές συνδέσεις με τις νέες δυνατότητες των Κλήσεων του Microsoft Teams
Μέσα στη χρονιά, οι υπεύθυνοι IT σε όλο τον κόσμο αναγκάστηκαν να ιεραρχήσουν εκ νέου την πορεία, τους πόρους και τον προϋπολογισμό τους, για να εξοπλίσουν κατάλληλα τους εργαζόμενους για απομακρυσμένη εργασία ουσιαστικά από τη μια μέρα στην άλλη. Ξαφνικά, η χρήση των επικοινωνιών βίντεο εκτοξεύθηκε. Οι άνθρωποι προσαρμόστηκαν γρήγορα στις ηλεκτρονικές συσκέψεις, αλλά μία από τις πιο αξιοσημείωτες προκλήσεις που έφερε η μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία ήταν η διατήρηση των προσωπικών συνδέσεων που δημιουργούν οι αυθόρμητες και τυχαίες συνομιλίες που γίνονται στο φυσικό γραφείο.
Σύμφωνα με έρευνες1, η φωνή ενός ατόμου είναι το σήμα που αναπτύσσει προσωπικές συνδέσεις και δημιουργεί ευκρίνεια, γι' αυτό τώρα είναι πιο σημαντικό από ποτέ το να μιλάμε με τους συναδέλφους και τους πελάτες. Η χρήση των Κλήσεων του Teams έχει εκτοξευθεί επίσης, με τους χρήστες του Teams να πραγματοποιούν περισσότερες από 650 εκατομμύρια κλήσεις τον Οκτώβριο, ενδεκαπλάσιος αριθμός συγκριτικά με τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους. Κατά μέσο όρο, οι κλήσεις έχουν μόλις το ένα τέταρτο της διάρκειας μιας τυπικής σύσκεψης, που σημαίνει ότι οι κλήσεις είναι ένας γρήγορος και αποδοτικός τρόπος να επανασυνδεθείτε και να συνεργαστείτε.
Σήμερα, ανακοινώνουμε διάφορες βελτιώσεις στις Κλήσεις του Teams που διευκολύνουν τους οργανισμούς και τους εργαζόμενούς τους να ενισχύουν τις συνδέσεις και να δημιουργούν νέες με μια γρήγορη κλήση.
Επωφεληθείτε περισσότερο από κάθε κλήση, με μια εμπλουτισμένη εμπειρία κλήσεων
Οι κλήσεις είναι από μόνες τους ένας εξαιρετικός τρόπος να επανασυνδεθείτε και να μοιραστείτε πληροφορίες γρήγορα. Ωστόσο, όταν ενοποιείτε τις κλήσεις με διάφορους τρόπους επικοινωνίας, μπορούν να λειτουργήσουν ως πολλαπλασιαστής της παραγωγικότητας. Παρουσιάζουμε διάφορους τρόπους για τη δημιουργία μιας πιο ισχυρής και βελτιστοποιημένης εμπειρίας κλήσεων.
- Βελτιστοποιημένη εμπειρία κλήσεων: Το Teams είναι ο κόμβος για συνομιλία, συνεργασία, συσκέψεις, εφαρμογές και ροές εργασιών και η βελτιωμένη εφαρμογή Κλήσεις συγκεντρώνει τα πιο σημαντικά στοιχεία των κλήσεων –το πληκτρολόγιο κλήσης, το ιστορικό κλήσεων, το φωνητικό ταχυδρομείο, τις επαφές και τις ρυθμίσεις– σε ένα σημείο, διευκολύνοντάς σας να παραμένετε συνδεδεμένοι στη ροή της εργασίας σας.
- Αποθήκευση εγγραφών κλήσεων στο OneDrive και το SharePoint: Οι εγγραφές κλήσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να παρακολουθείτε τον καταιγισμό ιδεών που συχνά συμβαίνει σε μια κλήση. Τώρα, οι διαχειριστές του Teams μπορούν να επωφεληθούν από την άψογη ενοποίηση του Teams με το OneDrive και το SharePoint και να επιλέξουν να κάνουν το OneDrive ή το SharePoint την προεπιλεγμένη θέση αποθήκευσης εγγραφών, αντί για το Stream. Αυτή η νέα δυνατότητα παρέχει ισχυρές δυνατότητες, όπως κοινή χρήση με εξωτερικούς επισκέπτες, ταχύτερη πρόσβαση στις μεταγραφές και μεγαλύτερη χωρητικότητα αποθήκευσης. Μάθετε περισσότερα.
- Υποστήριξη του CarPlay: Η πραγματοποίηση και η λήψη κλήσεων στο αυτοκίνητο θα είναι σύντομα ευκολότερες από ποτέ, χάρη στην υποστήριξη του CarPlay από τις Κλήσεις του Teams. Με το CarPlay, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα ενσωματωμένα χειριστήρια του οχήματός σας για τη λειτουργία του Teams, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του Siri για την πραγματοποίηση και την απάντηση κλήσεων.
- Εντοπισμός ανεπιθύμητων κλήσεων: Οι ανεπιθύμητες κλήσεις είναι ενοχλητικές, διαταράσσουν τη ροή της εργασίας και μειώνουν την πιθανότητα να απαντήσετε κλήσεις από άγνωστους αριθμούς τηλεφώνου. Με τη χρήση προηγμένων τεχνικών του κλάδου, το Teams θα εντοπίζει τις πιθανές ανεπιθύμητες κλήσεις, ώστε να αισθάνεστε σιγουριά όταν απαντάτε εισερχόμενες κλήσεις. Επιπλέον, το Teams θα πιστοποιεί ψηφιακά τις εξερχόμενες κλήσεις για να αποτρέψει την απόρριψή τους από τους εξωτερικούς παραλήπτες.
- Μεταφορά κλήσεων μεταξύ κινητής συσκευής και υπολογιστή: Το Teams διευκολύνει την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων από διάφορα τελικά σημεία, όπως υπολογιστές και κινητές συσκευές, αλλά μερικές φορές πρέπει να αλλάξετε θέση ή συσκευή για να ολοκληρώσετε την κλήση σας. Από τις αρχές του 2021, θα έχετε τη δυνατότητα να μεταφέρετε τις κλήσεις σας μεταξύ των κινητών και των επιτραπέζιων τελικών σημείων με ένα εύχρηστο περιβάλλον εργασίας στην εφαρμογή Teams.
- Συγχώνευση κλήσεων: Οι καλούντες μπορούν να συνενώνουν πολλές διαφορετικές κλήσεις ένας προς έναν για να συνδυάζουν συνομιλίες και να απλοποιούν τις πολλαπλές συνομιλίες. Η συγχώνευση κλήσεων είναι πλέον διαθέσιμη τόσο για κλήσεις PSTN όσο και για κλήσεις VoIP.
- Λειτουργία χαμηλής χρήσης δεδομένων: Είτε θέλετε να κάνετε οικονομία στα δεδομένα είτε απλώς βρίσκεστε σε μια θέση με κακή ή περιορισμένη σύνδεση δικτύου, μερικές φορές είναι χρήσιμο να περιορίζετε την ποσότητα των δεδομένων που χρησιμοποιείτε κατά τη διάρκεια μιας κλήσης βίντεο ή μιας σύσκεψης. Από τις αρχές του 2021, οι χρήστες θα μπορούν να προσαρμόζουν τις ρυθμίσεις τους στο Teams για να βάζουν όριο στην ποσότητα των δεδομένων που θα χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια των κλήσεων βίντεο και να εφαρμόζουν διαφορετικές ρυθμίσεις με βάση τη διαθεσιμότητα του δικτύου (κινητή τηλεφωνία, Wi-Fi ή πάντα).
- Βελτιωμένη αντίστροφη αναζήτηση αριθμού: Με την αυτόματη αντίστροφη αναζήτηση αριθμού, θα βλέπετε το όνομα του καλούντος τη στιγμή που καλεί, καθώς και στην τροφοδοσία δραστηριότητας και το φωνητικό ταχυδρομείο σας.
Καλύψτε προηγμένες ανάγκες κλήσεων για την επιχείρησή σας
Ορισμένα τμήματα της επιχείρησης απαιτούν πρόσθετες δυνατότητες και ροές εργασιών κλήσεων. Είτε πρόκειται για τη διατήρηση των κρίσιμων λειτουργιών είτε για την επίλυση σημαντικών ζητημάτων πελατών, το Teams υποστηρίζει μια ευρεία γκάμα αναγκών στο σύνολο της επιχείρησής σας με τη βοήθεια αυτών των νέων δυνατοτήτων.
- Κανάλια με δυνατότητα φωνής: Μια νέα δυνατότητα κλήσεων συνεργασίας επιτρέπει στις ομάδες να ενσωματώνουν ουρές κλήσεων σε ένα συγκεκριμένο κανάλι, επιτρέποντας τη συνεργασία και την κοινή χρήση πληροφοριών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κλήση. Για παράδειγμα, είναι δυνατή πλέον η διαχείριση των υπηρεσιών βοήθειας IT ή HR από ένα κανάλι, ώστε τα διαθέσιμα μέλη της ομάδας να μπορούν να απαντούν την κλήση και να μοιράζονται εύκολα πληροφορίες σχετικά με τα δελτία υπηρεσίας. Από τις αρχές του 2021, οι χρήστες του Teams θα έχουν την επιλογή να δημιουργούν νέα κανάλια με δυνατότητα φωνής, για να αρχίσουν να χρησιμοποιούν αυτήν τη δυνατότητα σε προεπισκόπηση.
- Πιστοποιημένες λύσεις κέντρου επαφών: Η επίλυση μιας κλήσης πελάτη στα κέντρα επαφών είναι συχνά ομαδικό άθλημα, επομένως είναι σημαντικό να προσδιορίζετε και να επικοινωνείτε γρήγορα με τον κατάλληλο συνάδελφο. Οι λύσεις κέντρου επαφών μπορούν να χρησιμοποιούν API παρουσίας και χρήστη για απρόσκοπτη ενοποίηση με το Teams, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βρίσκουν τους κατάλληλους συναδέλφους για βοήθεια. Τώρα, οι υπηρεσίες παροχής κέντρου επαφών μπορούν να υποβάλουν αίτηση για πιστοποίηση των λύσεών τους από τη Microsoft, ώστε να παρέχουν στους πελάτες την απαραίτητη σιγουριά για τη διαχείριση σημαντικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες. Μάθετε περισσότερα για το πρόγραμμα πιστοποίησης και τις συγκεκριμένες λύσεις που υποβάλλονται σε πιστοποίηση, πολλές από τις οποίες θα έχουν ολοκληρωθεί στις αρχές του 2021.
- Ανθεκτικές κλήσεις: Για την υποστήριξη των πιο κρίσιμων συνομιλιών σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας, το νέο Survivable Branch Appliance (SBA) επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις PSTN ακόμη και σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας του δικτύου. Αυτό το SBA θα είναι διαθέσιμο σε προεπισκόπηση αυτόν τον μήνα για προμηθευτές πιστοποιημένων ελεγκτών ορίου περιόδου λειτουργίας (SBC), επιτρέποντας στους SBC να συνδέονται με το πρόγραμμα-πελάτη Teams σε περίπτωση που το πρόγραμμα-πελάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το δίκτυο των Κλήσεων της Microsoft.
- Επιστροφή κλήσης κατά τη μεταφορά κλήσεων: Ενώ η μεταφορά κλήσεων είναι χρήσιμη για τη σύνδεση των κατάλληλων ατόμων, η διασφάλιση ότι οι κλήσεις παραμένουν συνδεδεμένες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας είναι κρίσιμη για μια εξαιρετική εμπειρία κλήσεων. Τώρα οι χρήστες του Teams μπορούν να είναι βέβαιοι ότι όταν μεταφέρετε μια σημαντική κλήση, δεν θα αποσυνδεθεί επειδή το άτομο στην άλλη άκρη δεν είναι διαθέσιμο. Εάν ο παραλήπτης της μεταφοράς δεν απαντήσει την κλήση, η κλήση θα επιστρέψει στο άτομο που κάνει τη μεταφορά.
Παραμείνετε συνδεδεμένοι με μια γκάμα συσκευών υψηλής ποιότητας
Το Teams παρέχει μια εξαιρετική ολοκληρωμένη εμπειρία εικονικού τηλεφώνου τόσο σε κινητές συσκευές όσο και σε υπολογιστές και μια στιβαρή γκάμα επιλογών υλικού σάς επιτρέπει να επιλέξετε τα κατάλληλα φυσικά τελικά σημεία για τις ανάγκες σας. Από τηλέφωνα χαμηλού κόστους μέχρι παραδοσιακές τηλεφωνικές συσκευές και βιντεοτηλέφωνα ή οθόνες Teams, υπάρχουν επιλογές για κάθε χρήστη και κάθε ανάγκη κλήσεων. Είμαστε ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε μερικούς νέους τρόπους με τους οποίους αυτό το οικοσύστημα συσκευών μπορεί να σας βοηθήσει να παραμένετε συνδεδεμένοι, ανεξάρτητα από το πού εργάζεστε.
- Οθόνες Teams: Είτε εργάζεστε από απόσταση είτε επιστρέφετε στο γραφείο, μπορείτε να μεταμορφώσετε τον τρόπο που εργάζεστε προσθέτοντας μια έξυπνη συνοδευτική συσκευή, όπως την οθόνη Teams. Οι οθόνες Teams, μια νέα εμπειρία που τώρα διατίθεται στο Lenovo ThinkSmart View, ενσωματώνουν την εφαρμογή Cortana για παραγωγικότητα χωρίς χρήση χεριών, χρησιμοποιούν AI για να σας βοηθήσουν να παραμένετε παραγωγικοί και οργανωμένοι και παρέχουν μια συσκευή αποκλειστικά για τις ανάγκες συνεργασίας σας στο Teams. Μάθετε περισσότερα.
- Τηλέφωνα χαμηλού κόστους: Για να δώσουμε τη δυνατότητα στους οργανισμούς να προσφέρουν όλα τα οφέλη των Κλήσεων του Teams σε όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες, είμαστε ενθουσιασμένοι που φέρνουμε τηλέφωνα χαμηλού κόστους στην αγορά με τους αξιόπιστους συνεργάτες Yealink και AudioCodes στις αρχές του 2021. Αυτές οι συσκευές ενοποιούνται εγγενώς με την εφαρμογή Teams για τηλέφωνα, ενεργοποιώντας βασικές δυνατότητες του Teams.
- Συσκευή ως υπηρεσία: Το νέο προϊόν Συσκευή ως υπηρεσία του Teams παρέχει ευέλικτες μηνιαίες πληρωμές, ώστε να προσφέρετε στους χρήστες σας τις συσκευές που χρειάζονται πιο εύκολα και πιο οικονομικά από ποτέ. Απλώς επισκεφθείτε την τοποθεσία Συσκευή ως υπηρεσία, όπου μπορείτε να προσθέσετε συσκευές στο καρότσι σας και να υποβάλετε μια παραγγελία μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη προς το παρόν στις ΗΠΑ και θα γίνει διαθέσιμη σε επιπλέον περιοχές το 2021.
Κάντε περισσότερα με την ισχύ των συνεργατών
Το οικοσύστημα συνεργατών του Teams γνωρίζει έντονη ανάπτυξη και έχουμε περισσότερους από 300 εξειδικευμένους συνεργάτες με λύσεις κλήσεων για το Microsoft Teams, αύξηση 100% συγκριτικά με τον προηγούμενο χρόνο. Αυτοί οι συνεργάτες βοηθούν τους πελάτες μας με μια μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών και λύσεων, που περιλαμβάνουν Άμεση δρομολόγηση ως υπηρεσία, ανάπτυξη, υιοθέτηση, συσκευές, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, καθώς και παρακολούθηση και αναφορές δικτύου. Στα παραδείγματα συγκαταλέγεται η Continuant, νικήτρια του βραβείου "Συνεργάτης της χρονιάς", καθώς και οι υποψήφιες για το ίδιο βραβείο Enabling Technologies, Communicativ και Orange Business Services.
Συνεχιζόμενη προσήλωση στις Κλήσεις
Αυτές οι καινοτομίες είναι παραδείγματα της συνεχιζόμενης προσήλωσής μας στην υποστήριξη της μη προγραμματισμένης συνεργασίας και των προσωπικών συνδέσεων που επιτρέπει η φωνή. Είμαστε υπερήφανοι που κερδίσαμε τη διάκριση "Ηγέτης" στην αναφορά Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant για το 2020. Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να κάνουμε το Teams την πιο αξιόπιστη και σίγουρη λύση φωνητικής επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, χρειαζόμαστε όλοι έναν απρόσκοπτο τρόπο να παραμένουμε συνδεδεμένοι με τους συναδέλφους και τους πελάτες. Με αυτές τις δυνατότητες, μπορείτε να αποκαταστήσετε τις προσωπικές συνδέσεις και να διαχειρίζεστε τις πιο κρίσιμες κλήσεις για κάθε τμήμα του οργανισμού σας. Μάθετε περισσότερα για το πώς η Accenture, το Australia Catholic University, η ENGIE και η Tony’s Chocolonely χρησιμοποιούν τις Κλήσεις του Teams για να παραμένουν συνδεδεμένες.
Τέλος, με όλες αυτές τις εξαιρετικές δυνατότητες που προστίθενται στις Κλήσεις του Teams, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη ότι οι Κλήσεις του Teams μπορούν να αναπτυχθούν μέσα σε εβδομάδες –όχι μήνες ή χρόνια– όπως έδειξε η Lumen (πρώην CenturyLink) αναπτύσσοντας τις Κλήσεις παγκοσμίως σε περισσότερους από 40.000 χρήστες σε 4 εβδομάδες. Μπορείτε πάντα να απευθυνθείτε στην ομάδα λογαριασμού σας για περισσότερες πληροφορίες, ενώ οι παρακάτω συνδέσεις παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες και καθοδήγηση.
- Μάθετε περισσότερα για τις Κλήσεις του Teams στην ιστοσελίδα της Microsoft για τις Κλήσεις του Teams.
- Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Teams δωρεάν.
- Βρείτε καθοδήγηση και πόρους για να ξεκινήσετε γρήγορα στις Κλήσεις του Teams με το FastTrack.
1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5 Οκτωβρίου 2020)
