Η δέσμευσή μας προς τους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιδημίας του ιού COVID-19

Με τον ιό COVID-19 να συνεχίζει να επηρεάζει ανθρώπους και χώρες σε όλο τον κόσμο, οι ομάδες επιλέγουν παντού την εργασία από απόσταση. Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, δημοσίευσα μια επιστολή από τη Lily Zheng, συνάδελφό μας στη Σαγκάη, η οποία περιγράφει λεπτομερώς την εμπειρία της ομάδας της, χρησιμοποιώντας το Microsoft Teams για εργασία από το σπίτι κατά τη διάρκεια της επιδημίας. Η ομάδα της Lily είναι μία από τις πολλές. Εδώ στη Microsoft, στο Puget Sound, ενθαρρύνουμε τις ομάδες μας να εργαστούν από το σπίτι όσο το δυνατόν περισσότερο, όπως και πολλές άλλες εταιρείες σε αυτή την περιοχή. Και περιμένουμε αυτή η τάση να συνεχιστεί σε ολόκληρο τον κόσμο. Στη Microsoft, η κύρια προτεραιότητά μας είναι η υγεία και η ασφάλεια των υπαλλήλων, των πελατών, των συνεργατών και των κοινοτήτων μας. Θέτοντας το Teams στη διάθεση όσο το δυνατόν περισσότερων ατόμων, στοχεύουμε στην υποστήριξη της δημόσιας υγείας και ασφάλειας, διατηρώντας τις ομάδες συνδεδεμένες ενώ εργάζονται από απόσταση.

Διαβάζοντας τις απαντήσεις σας στην επιστολή της Lily, κατέστη σαφές ότι υπάρχουν δύο μεγάλα ερωτήματα στο μυαλό σας. Πρώτον, πώς μπορούν οι χρήστες να έχουν πρόσβαση στις δωρεάν προσφορές του Teams που αναφέρει η Lily; Δεύτερον, ποιο είναι το πρόγραμμά μας για την αποφυγή τυχόν διακοπών των υπηρεσιών σε περιόδους αυξημένης χρήσης; Παρακάτω, θα βρείτε λεπτομερείς απαντήσεις και στα δύο. Κατά τη διάρκεια των επόμενων ημερών θα κοινοποιούμε περισσότερες συμβουλές, ενημερώσεις και πληροφορίες που σχετίζονται με την απομακρυσμένη εργασία εδώ. Επομένως, ελέγχετε συχνά.

Διάθεση του Teams σε όλους τους χρήστες

Το Teams είναι μέρος του Office 365. Εάν ο οργανισμός σας διαθέτει άδεια χρήσης για το Office 365, τότε το έχετε ήδη. Όμως, θέλουμε να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε αυτό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εδώ θα βρείτε ορισμένους απλούς τρόπους για να αποκτήσετε το Teams αμέσως.

Μεμονωμένοι χρήστες

Εάν θέλετε να ξεκινήσετε το Teams, μπορούμε να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να ξεκινήσετε αμέσως τη λειτουργία του.

• Εάν έχετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της εργασίας ή του σχολείου σας, πραγματοποιήστε είσοδο χρησιμοποιώντας αυτήν τη σύνδεση. Θα σας μυήσουμε στο Teams σε χρόνο μηδέν.
• Εάν χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Gmail ή το Outlook, μπορείτε να εγγραφείτε για την έκδοση freemium του Teams ακολουθώντας αυτήν τη σύνδεση.

Επαγγελματίες πληροφορικής

Οι παραπάνω συνδέσεις αυτοεξυπηρέτησης λειτουργούν τέλεια για τους μεμονωμένους χρήστες, αλλά, εάν είστε επαγγελματίας τεχνολογίας πληροφορικής και θέλετε να ξεκινήσετε το Teams κεντρικά, δείτε τι πρέπει να κάνετε.

• Εάν εργάζεστε σε μια επιχείρηση που δεν έχει άδεια χρήσης προς το παρόν για το Teams, σας καλύπτουμε με μια δωρεάν προσφορά του Office 365 E1 για έξι μήνες. Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη ή τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Microsoft για να ξεκινήσετε σήμερα. (Σημείωση: η ίδια προσφορά είναι διαθέσιμη στο cloud για δημόσιους οργανισμούς, αλλά δεν είναι διαθέσιμη στο GCC High και το Υπουργείο Άμυνας.)
• Εάν εργάζεστε στον τομέα της εκπαίδευσης και θέλετε να ρυθμίσετε καθηγητές, σπουδαστές και διαχειριστές στο Teams, χρησιμοποιήστε το Office 365 Α1. Αυτή η δωρεάν έκδοση του Office 365 είναι διαθέσιμη σε όλα τα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Εγγραφείτε ακολουθώντας αυτήν τη σύνδεση.

Διατηρήστε το Teams ενημερωμένο και σε λειτουργία

Εσείς και η ομάδα σας βασίζεστε στα εργαλεία μας για να παραμένετε συνδεδεμένοι και να ολοκληρώνετε τις εργασίες σας. Αναλαμβάνουμε σοβαρά αυτή την ευθύνη και έχουμε ένα σχέδιο για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες θα παραμείνουν σε λειτουργία κατά τη διάρκεια γεγονότων με σοβαρές συνέπειες. Το πρόγραμμα επιχειρησιακής συνέχειας που διαθέτουμε προβλέπει τρεις τύπους επιπτώσεων στις βασικές πτυχές της υπηρεσίας:

• Συστήματα: Όταν υπάρχει μια απότομη αύξηση της χρήσης, όπως η αιχμή που είδαμε πρόσφατα στην Κίνα.
• Τοποθεσία: Όταν υπάρχει ένα απροσδόκητο συμβάν που αφορά συγκεκριμένη τοποθεσία, όπως ένας σεισμός ή ένας ισχυρός τυφώνας.
• Άτομα: Όταν υπάρχει ένα συμβάν που μπορεί να επηρεάσει την ομάδα διατηρώντας το σύστημα, όπως η επιδημία του ιού COVID-19 στην περιοχή Puget Sound.

Πρόσφατα δοκιμάσαμε τη συνέχεια των υπηρεσιών κατά τη διάρκεια μιας αύξησης χρήσης στην Κίνα. Από τον Ιανουάριο του 31, είδαμε μια αύξηση 500% σε συσκέψεις ομάδων, κλήσεις και συνέδρια του Teams εκεί, καθώς και μια αύξηση 200% στη χρήση του Teams σε κινητές συσκευές. Παρά αυτή την αύξηση της χρήσης, η υπηρεσία λειτουργούσε απροβλημάτιστα εκεί σε όλη τη διάρκεια της επιδημίας. Η προσέγγισή μας για την παροχή εξαιρετικά διαθέσιμων και ευέλικτων κέντρων εξυπηρέτησης στους ακόλουθους τομείς.

Ενεργή/Ενεργή σχεδίαση: Στο Microsoft 365, κινούμαστε προς την κατεύθυνση της δόμησης και της λειτουργίας όλων των υπηρεσιών σε ενεργή/ενεργή σχεδίαση, γεγονός που αυξάνει την προσαρμοστικότητα. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν πάντα πολλαπλές παρουσίες μιας υπηρεσίας που μπορούν να ανταποκριθούν σε αιτήματα χρηστών και ότι φιλοξενούνται σε γεωγραφικά εξαπλωμένα κέντρα δεδομένων. Η κυκλοφορία όλων των χρηστών πραγματοποιείται μέσω της υπηρεσίας Microsoft Front Door και δρομολογείται αυτόματα στην παρουσία της υπηρεσίας που βρίσκεται στην καλύτερη τοποθεσία και γύρω από τυχόν αστοχίες υπηρεσιών, για την αποτροπή ή τη μείωση των επιπτώσεων για τους πελάτες μας.

Μείωση εμβέλειας συμβάντος: Επιδιώκεται η αποφυγή των συμβάντων κατά πρώτο λόγο, αλλά όταν συμβαίνουν, αγωνιζόμαστε για τον περιορισμό του εύρους των συνεπειών όλων των συμβάντων, με το να έχουμε πολλαπλές εμφανίσεις κάθε υπηρεσίας διαχωρισμένες μεταξύ τους. Επιπλέον, βελτιώνουμε συνεχώς τις δυνατότητες παρακολούθησης μέσω της αυτοματοποίησης, επιτρέποντας την ταχύτερη ανίχνευση και ανταπόκριση των συμβάντων.

Απομόνωση σφαλμάτων: Όπως ακριβώς οι υπηρεσίες σχεδιάζονται και λειτουργούν με ενεργό/ενεργό τρόπο και είναι διαχωρισμένες μεταξύ τους για να μην επιτρέψουν στην αποτυχία της μιας να επηρεάσει την άλλη, η βάση κώδικα της υπηρεσίας αναπτύσσεται με τη χρήση παρόμοιων αρχών διαχωρισμού που ονομάζονται “απομόνωση σφαλμάτων”. Οι μετρήσεις απομόνωσης σφαλμάτων είναι στοιχειώδεις προστασίες που γίνονται μέσα στην ίδια τη βάση κώδικα. Αυτά τα μέτρα βοηθούν στην αποτροπή της εξάπλωσης ενός ζητήματος σε άλλους τομείς λειτουργίας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το κάνουμε αυτό, μαζί με όλες τις λεπτομέρειες για το πρόγραμμα για τη συνέχιση της υπηρεσίας, σε αυτό το έγγραφο.

Η προσαρμογή στην εργασία από απόσταση μπορεί να είναι μια πρόκληση. Το καταλαβαίνουμε και είμαστε εδώ για να παρέχουμε τα εργαλεία, τις συμβουλές και τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βοηθήσουμε εσάς και την ομάδα σας να αντιμετωπίσετε αυτή την πρόκληση. Εμπνευστήκαμε από την ευελιξία και την εφευρετικότητα που επέδειξαν τα σχολεία, τα νοσοκομεία και οι επιχειρήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της επιδημίας του ιού COVID-19 και δεσμευτήκαμε να βοηθήσουμε τους οργανισμούς παντού να παραμείνουν συνδεδεμένοι και παραγωγικοί κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου.

Συνήθεις ερωτήσεις

Ε. Τι συμβαίνει όταν ένας μεμονωμένος χρήστης πραγματοποιήσει είσοδο με τα διαπιστευτήρια της εργασίας ή του σχολείου;
Α. Εάν το άτομο έχει άδεια χρήσης για το Teams, θα συνδεθεί στο προϊόν. Εάν το άτομο δεν έχει άδεια χρήσης για το Teams, θα συνδεθεί στο προϊόν και θα λάβει αυτόματα μια δωρεάν άδεια χρήσης για το Teams που θα ισχύει έως τον Ιανουάριο του 2021. Αυτό περιλαμβάνει συσκέψεις με βίντεο για έως 250 συμμετέχοντες και ζωντανά συμβάντα για έως 10.000, εγγραφή και κοινή χρήση οθόνης, καθώς και συνομιλία και συνεργασία. Λεπτομέρειες για τα τμήματα πληροφορικής.

Ε. Τι περιλαμβάνει η έκδοση freemium του Teams;
Α. Αυτή η έκδοση παρέχει απεριόριστη συνομιλία, ενσωματωμένη ομάδα και διαπροσωπικές κλήσεις ήχου ή βίντεο, 10 GB χώρου αποθήκευσης αρχείων ομάδας και 2 GB προσωπικού χώρου αποθήκευσης αρχείων ανά χρήστη. Επίσης, αποκτάτε συνεργασία σε πραγματικό χρόνο με τις εφαρμογές του Office για το web, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel, PowerPoint και OneNote. Δεν υπάρχει ημερομηνία λήξης. Λεπτομέρειες εδώ.

Ε. Υπάρχει όριο χρήστη στην έκδοση freemium;
Α. Ξεκινώντας στις 10 Μαρτίου, θέτουμε σε κυκλοφορία ενημερώσεις για τη δωρεάν έκδοση των ομάδων που θα άρουν τους περιορισμούς για τα όρια χρήστη.

Ε. Μπορώ να προγραμματίσω συσκέψεις στην έκδοση freemium;
Α. Στο μέλλον, θα επιτρέψουμε στους χρήστες να προγραμματίζουν συσκέψεις. Στο μεταξύ, μπορείτε να πραγματοποιείτε αυτοσχέδιες συσκέψεις και κλήσεις βίντεο.

Ε. Πώς μπορούν οι διαχειριστές να αποκτήσουν πρόσβαση στο Teams για εκπαιδευτικά ιδρύματα;
Α. Το Teams ήταν πάντα δωρεάν για τους σπουδαστές και τους επαγγελματίες της εκπαίδευσης ως μέρος της προσφοράς του Office 365 A1. Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτό εδώ.

Ε. Έχετε κάποια συμβουλή για την εργασία από το σπίτι;
Α. Η Lola Jacobson, μία από τις επικεφαλής τεχνικούς συγγραφείς μας, δημοσίευσε μερικές βασικές συμβουλές την προηγούμενη εβδομάδα. Και ενημερώσαμε τη σελίδα Υποστήριξη απομακρυσμένων υπαλλήλων με χρήση του Microsoft teams στο docs.Microsoft.com χθες. Αναμένεται περισσότερο περιεχόμενο, για αυτό μείνετε συντονισμένοι.