Έρευνα: Ένας χειροπιαστός τρόπος μέτρησης της επίδρασης του IT στην εργασιακή εμπειρία ενός υπαλλήλου

Έχουν γραφτεί πολλά για το πώς η τεράστια μεταστροφή της Microsoft υπό την ηγεσία του Satya Nadella είναι αποτέλεσμα μιας αλλαγής κουλτούρας. Όταν αναλύουμε τα πράγματα που προάγουν την κουλτούρα και αναζητούμε τρόπους με τους οποίους μπορούμε να υποστηρίξουμε άλλους οργανισμούς που κάνουν τις δικές τους αλλαγές, διαπιστώνουμε σταθερά ότι τα τμήματα IT έχουν πάρα πολλές ευκαιρίες να επηρεάσουν θετικά το συναίσθημα και την αφοσίωση των υπαλλήλων, τα οποία είναι κρίσιμα συστατικά του μετασχηματισμού της κουλτούρας οποιουδήποτε οργανισμού.

Η βελτίωση του συναισθήματος και της αφοσίωσης των υπαλλήλων είναι επίσης ένας κρίσιμος τρόπος για έναν οργανισμό να προσελκύσει ταλαντούχα άτομα. Όταν οι εργαζόμενοι έχουν μια σύγχρονη εμπειρία χώρου εργασίας που είναι συνδεδεμένη, ευέλικτη και ενισχυτική, αυτό στέλνει ένα σαφές μήνυμα ότι εκτιμώνται και εργάζονται για έναν προοδευτικό οργανισμό.

Η καλλιέργεια και η θετική ενίσχυση αυτών των χαρακτηριστικών εντός του προσωπικού σας είναι προφανώς πολύτιμη, αλλά για να μπορούν αυτές οι αλλαγές να αναπαραχθούν και να εφαρμοστούν στους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο, έπρεπε να μελετήσουμε και να ποσοτικοποιήσουμε τον τρόπο με τον οποίο συμβαίνει αυτό. Συνεργαστήκαμε στενά με την Qualtrics, την κορυφαία εταιρεία διαχείρισης εμπειρίας, η οποία έχει μελετήσει διεξοδικά πώς μπορεί να γίνει αυτό.

Παρακάτω θα διαβάσετε τι μάθαμε.

Εκσυγχρονίστε την εμπειρία του χώρου εργασίας

Δεν είναι ιδιαίτερα επαναστατικό να πούμε ότι ορισμένα από τα πιο προηγμένα εργαλεία παραγωγικότητας και εμπειρίας χρήστη βρίσκονται στο Microsoft 365. Αυτή η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να εργάζονται οπουδήποτε σε όλες τις συσκευές τους και έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει και να υπερβαίνει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των χρηστών, του τμήματος IT και της ασφάλειας, έτσι ώστε να είναι πολύτιμη για κάθε ενδιαφερόμενο στον οργανισμό σας. Μου αρέσει να λέω ότι το Microsoft 365 το αγαπούν οι χρήστες, το αγαπούν τα τμήματα IT και το εμπιστεύονται όλοι.

Για να αξιοποιήσουμε στο έπακρο την αξία του Microsoft 365, συνεργαστήκαμε με οργανισμούς για να τους βοηθήσουμε να εκσυγχρονίσουν την εμπειρία του χώρου εργασίας τους αναπτύσσοντας το Microsoft 365 μέσω της υπηρεσίας Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft. Με το Διαχειριζόμενο περιβάλλον εργασίας της Microsoft, διαχειριζόμαστε αυτούς τους υπολογιστές για λογαριασμό των πελατών και εκείνοι χρησιμοποιούν το Microsoft 365 ως το θεμέλιο για παραγωγικότητα/διαχείριση/ασφάλεια. Αυτή η διαμόρφωση είναι αυτό που ονομάζω “εγγενές Microsoft 365”.

Ένας υπολογιστής με εγγενές Microsoft 365:

• Είναι μια σύγχρονη συσκευή με δυνατότητες αφής.
• Εκτελεί τις προσαρτημένες στο cloud εφαρμογές του Office 365 ProPlus.
• Υποβάλλεται σε διαχείριση και προστατεύεται με το Microsoft 365.
• Παρέχει μια γρήγορη εμπειρία εργασίας που δεν δυσχεραίνεται από πρόσθετους παράγοντες που επιβραδύνουν τον τρόπο που εργάζεστε.

Μπορείτε να δείτε το αποτέλεσμα σε αυτό που μου αρέσει να αποκαλώ “η πιο βαρετή επίδειξη στον κόσμο“, το οποίο πιστεύω ότι θα σας καταπλήξει.

Για τους πελάτες αυτούς, αναπτύξαμε τη γραμμή βάσης και το σύνολο πολιτικών του Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft για τη διαχείριση και την προστασία του περιβάλλοντος. Η υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft αξιοποιεί τις ενσωματωμένες δυνατότητες του Microsoft 365. Τη θεωρούμε τον χρυσό κανόνα όσον αφορά την αρχιτεκτονική προσέγγιση, τις πολιτικές που απαιτούνται για την προστασία των συσκευών και τους τρόπους με τους οποίους πιστεύουμε ότι θα πρέπει να γίνεται η ανάπτυξη, η διαχείριση και η λειτουργία των υπολογιστών προκειμένου να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τόσο των χρηστών όσο και του τμήματος IT.

Καθώς αυτοί οι αρχικοί οργανισμοί μετέβαιναν στην υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft, είχαμε μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία να συνεργαστούμε με μερικούς οργανισμούς για να μετρήσουμε και να ποσοτικοποιήσουμε με χειροπιαστό τρόπο τη διαφορά στο συναίσθημα των υπαλλήλων μεταξύ των χρηστών με έναν σύγχρονο χώρο εργασίας και την εγγενή εμπειρία του Microsoft 365 που παρέχεται από το Διαχειριζόμενο περιβάλλον εργασίας της Microsoft. Ο αντίκτυπος και τα αποτελέσματα της μελέτης αυτής, που εξέτασε δεκάδες μεταβλητές, ήταν εντυπωσιακά.

Υιοθετήστε ό,τι είναι αποτελεσματικό για τους υπαλλήλους

Ένα από τα σημαντικότερα πράγματα που μάθαμε είχε να κάνει με την αντίδραση στις αλλαγές στην εμπειρία της τεχνολογίας. Συγκρίνοντας τις δύο ομάδες ελέγχου, οι συσκευές με εγγενές Microsoft 365 (με διαχείριση από την υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft) είχαν 85% ταχύτερη εκκίνηση, άμεση εμπειρία συνέχισης, διπλάσια διάρκεια μπαταρίας και 85% λιγότερα ανεπανόρθωτα σφάλματα. Οι χρήστες αυτών των συσκευών με εγγενές Microsoft 365 που βασίζονταν στο Διαχειριζόμενο περιβάλλον εργασίας της Microsoft σίγουρα παρατήρησαν αυτές τις βελτιώσεις:

Ωστόσο, το πραγματικό ερώτημα είναι πώς αυτό το είδος αλλαγής στην τεχνολογία επηρεάζει το συναίσθημα και την αφοσίωση των υπαλλήλων. Το ερώτημα αυτό εμπίπτει σε έναν τομέα όπου η ειδίκευση της Qualtrics στη μέτρηση, την ανάλυση και την κατανόηση των εμπειριών των υπαλλήλων ανακάλυψε ορισμένα συναρπαστικά δεδομένα για το πόσο σημαντική ήταν η επίδραση.

Παρακάτω θα βρείτε μια σελίδα την οποία πήρα από την αναφορά που μας παρέδωσαν:

Η μέτρηση που βρήκα πιο σημαντική αφορά το πόσο περισσότερο αισθάνονται αυτοί οι υπάλληλοι ότι εκτιμώνται από την εταιρεία τους όταν έχουν αυτό το περιβάλλον εργασίας με εγγενές Microsoft 365. Αυτή η βελτίωση του συναισθήματος των υπαλλήλων μεταφράζεται σε πιο ικανοποιημένους υπαλλήλους. Το να έχετε πιο ικανοποιημένους υπαλλήλους επηρεάζει άμεσα την εμπειρία πελάτη που παρέχει ο οργανισμός σας, το οποίο με τη σειρά του αυξάνει την μακροπρόθεσμη αφοσίωση των υπαλλήλων.

Τα δεδομένα από τους οργανισμούς όπου αναπτύξαμε την έρευνα δείχνουν ότι οι αφοσιωμένοι υπάλληλοι παραμένουν περισσότερο σε έναν οργανισμό, επομένως υπάρχει μικρότερη κινητικότητα του προσωπικού, με αποτέλεσμα ολόκληρος ο οργανισμός να λειτουργεί σε υψηλότερο και πιο παραγωγικό επίπεδο. Ένα από τα πιο αποτελεσματικά πράγματα που έχουμε κάνει με αυτή την έρευνα είναι να δείξουμε τα αποτελέσματα στα ανώτερα στελέχη αυτών των εταιρειών και να τους τονίσουμε την επίδραση του οργανισμού IT τους.

Κάντε το πραγματικότητα για τον οργανισμό σας

Αυτά τα στοιχεία από την Qualtrics απεικονίζουν την επίδραση της σύγχρονης διαχείρισης. Όταν αναπτύσσετε σύγχρονη τεχνολογία και τη διαχειρίζεστε με σύγχρονο τρόπο, μπορείτε να επεκτείνετε την ίδια εμπειρία στους χρήστες σας. Η υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft χρησιμοποιεί το System Center Configuration Manager (ConfigMgr) και το Microsoft Intune –αυτό που τώρα ονομάζουμε Διαχείριση τελικών σημείων της Microsoft– για να απλοποιήσει τη διαχείριση και να εξασφαλίσει μια εξαιρετική εμπειρία για τους χρήστες σας.

Με τη Διαχείριση τελικών σημείων της Microsoft, σας διευκολύνουμε επίσης να διαχειρίζεστε το Office 365 ProPlus σε όλες τις συσκευές, για να εξασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοί σας είναι ασφαλείς και παραγωγικοί ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο χρειάζεται να εργαστούν. Πέρα από την παροχή πληροφοριών εύρυθμης λειτουργίας συσκευών που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την ετοιμότητα αναβάθμισης των συσκευών σας όσον αφορά την πιο πρόσφατη ενημέρωση δυνατοτήτων του Office 365 ProPlus, ανακοινώσαμε επίσης καλύτερη ενοποίηση για διαχείριση του Office 365 με το Jamf Pro. Η ενοποίησή μας με τη νέα εμπειρία Application and Custom Settings (που παρουσιάστηκε στο Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 πριν από λίγες εβδομάδες) σάς επιτρέπει να ορίζετε εύκολα πολιτικές του Office 365 χρησιμοποιώντας ένα γνώριμο περιβάλλον εργασίας που βασίζεται σε φόρμες.

Εάν διαχειρίζεστε συσκευές Mac, ρυθμίζετε κεντρικά τις παραμέτρους των πολιτικών ασφάλειας, προστασίας προσωπικών δεδομένων και ενημερώσεων για να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία του Office 365 σε Mac στους χρήστες σας. Στόχος μας είναι να σας βοηθάμε να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία για τους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από τη συσκευή.

Επόμενα βήματα

Η ερώτηση που πιθανότατα σκέφτεστε αυτή τη στιγμή είναι “Πώς μπορώ να εξασφαλίσω αυτή την εμπειρία για τους χρήστες μου;”. Καταρχάς, εάν θέλετε να επωφεληθείτε από την υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft και να αναθέσετε αυτή την εργασία στους ειδικούς της Microsoft, μπορείτε εύκολα να μάθετε περισσότερα.

Ο νέος Βαθμός παραγωγικότητας, που ανακοινώθηκε τον προηγούμενο μήνα, έχει δημιουργηθεί για να σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία από την εμπειρία υπαλλήλων και την εμπειρία τεχνολογίας για να ποσοτικοποιήσετε την επίδραση της τεχνολογίας όσον αφορά την κουλτούρα στους χρήστες σας. Σας βοηθά επίσης να κατανοήσετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τη διαχείριση κάθε συσκευής και να εξασφαλίσετε ότι οι χρήστες σας έχουν μια εξαιρετική εμπειρία.

Για να αξιοποιήσετε τον Βαθμό παραγωγικότητας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τη δυνατότητα συνδιαχείρισης συνδέοντας το ConfigMgr και το Intune, που πλέον ονομάζεται Διαχείριση τελικών σημείων της Microsoft. Εάν δεν ξέρετε πώς να το κάνετε, δείτε το βίντεό μου στη σειρά Mechanics για να μάθετε πώς. Στο μεταξύ, αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να εξετάσετε τρία πράγματα που είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες των κακών επιδόσεων των υπολογιστών σας:

• Εξετάστε όλους τους παράγοντες που αναπτύσσετε. Η κυριότερη αιτία κακής εκκίνησης, συνέχισης και διάρκειας μπαταρίας είναι να φορτώνεται ο υπολογιστής με πάρα πολλούς παράγοντες. Χρειάζεστε πραγματικά ό,τι έχετε; Μήπως ό,τι είναι ενσωματωμένο και μέρος του Microsoft 365 καλύπτει τις ανάγκες σας;
• Δείτε πόσες Πολιτικές ομάδας εφαρμόζετε. Αυτό έχει αντίκτυπο στον χρόνο που μεσολαβεί από την εκκίνηση μέχρι να μπορεί να εργαστεί ο χρήστης.
• Έχετε δώσει καλό υλικό στους χρήστες σας; Για παράδειγμα, εάν οι συσκευές σας έχουν σκληρούς δίσκους αντί για μονάδες SSD, ο αντίκτυπος στις επιδόσεις είναι σημαντικός.

Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τη δική σας έρευνα με την Qualtrics. Όπως κάναμε εμείς με την υπηρεσία Διαχειριζόμενου περιβάλλοντος εργασίας της Microsoft, μπορείτε να συγκεντρώσετε μια ομάδα χρηστών για να δοκιμάσετε την ανάπτυξη εγγενούς Microsoft 365 και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε την Qualtrics για να μετρήσετε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει αυτή η εγγενής εμπειρία στον οργανισμό σας.

Μάθετε περισσότερα

Για να μάθετε περισσότερα για τα δεδομένα της Qualtrics και το Διαχειριζόμενο περιβάλλον εργασίας της Microsoft, επισκεφθείτε το ιστολόγιο Tech Community.