Γιατί οι κορυφαίες εταιρείες του κλάδου της φιλοξενίας εστιάζουν στη δέσμευση των εργαζόμενων για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών
Αυτήν την εβδομάδα, στη Μινεάπολις της Μινεσότα των ΗΠΑ, συγκεντρώνονται κορυφαίες εταιρείες του κλάδου της φιλοξενίας, για τη διεξαγωγή της μεγαλύτερης έκθεσης τεχνολογίας παγκοσμίως για τον κλάδο της φιλοξενίας, τη HITEC. Πρόκειται για μια συναρπαστική στιγμή στη βιομηχανία του τουρισμού, καθώς η τεχνολογία μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες ανταγωνίζονται, λειτουργούν, στηρίζουν τους εργαζομένους τους και εξυπηρετούν τους πελάτες τους.
Αισθάνομαι ιδιαίτερο ενθουσιασμό για την ευκαιρία που έχει η Microsoft να υποστηρίξει εκείνους τους ανθρώπους που βρίσκονται στην καταλληλότερη θέση για να αντιπροσωπεύσουν ξενοδοχειακές και ταξιδιωτικές επωνυμίες απέναντι στους πελάτες, τους Εργαζόμενους πρώτης γραμμής. Αυτοί είναι οι εργαζόμενοι στις υπηρεσίες υποδοχής, από τον υπάλληλο υποδοχής που θα κάνει μια ενδιαφέρουσα πρόταση ψυχαγωγίας, μέχρι και όλο το αφοσιωμένο προσωπικό που εργάζεται στα παρασκήνια, από την άφιξη έως και την αναχώρηση του πελάτη.
Η μεταμόρφωση της εμπειρίας του εργαζόμενου πρώτης γραμμής
Δίνοντας στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής σύγχρονα εργαλεία που τους προσφέρουν την δυνατότητα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να παραμένουν συνδεδεμένοι και να επικοινωνούν με τους συνεργάτες τους σε πραγματικό χρόνο, οι εταιρείες φιλοξενίας μπορούν να δημιουργούν μια πιο συνδεδεμένη επιχείρηση και να εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών τους επί τόπου.
Σας παρουσιάζουμε μερικούς μόνο από τους τρόπους με τους οποίους τα ξενοδοχεία ενσωματώνουν λύσεις της Microsoft για να βελτιώσουν τη εμπειρία των εργαζομένων τους:
- Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του Microsoft Teams για κινητές συσκευές, οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν εύκολα να επικοινωνούν, να συνεργάζονται και να ανταλλάσσουν βέλτιστες πρακτικές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Νωρίτερα μέσα στο έτος, ανακοινώσαμε νέες δυνατότητες, όπως τα επείγοντα μηνύματα, την κοινοποίηση τοποθεσίας και τα σχόλια εικόνας, τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία για να λειτουργούν με μεγαλύτερη ευελιξία και να προσφέρουν κορυφαία εμπειρία στον πελάτη.
- Χρησιμοποιώντας το PowerApps και τιςΒάρδιες, μια εταιρεία μπορεί να ψηφιοποιήσει τις καθημερινές δραστηριότητές της, από τις επαναλαμβανόμενες και γραμματειακές εργασίες, έως και τις πιο ειδικές και εξατομικευμένες. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι της υπηρεσίας καθαρισμού χρησιμοποιούν αυτές τις εφαρμογές για την παρακολούθηση των εργασιών στα δωμάτια, μειώνοντας το κόστος και αποδεσμεύοντας χρόνο, ώστε να μπορούν να αφοσιώνονται περισσότερο στους πελάτες.
- Χρησιμοποιώντας το Microsoft Stream, τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν δυναμικό περιεχόμενο βάσει ρόλων, για να αυξήσουν τη συμμετοχή στα εκπαιδευτικά προγράμματα και την αφομοίωσή τους, καθώς και να υποστηρίξουν την κοινή χρήση πληροφοριών ανάμεσα σε συναδέλφους.
Υποστηρίζουμε την επιτυχία των πελατών μας
Κορυφαίες επωνυμίες ξενοδοχείων, όπως το Marriott International και το Red Lions Hotel Corporation (RLH), έχουν λάβει ηγετική θέση στη διαδικασία ενίσχυσης των εργαζόμενων πρώτης γραμμής, με ψηφιακά μέσα επικοινωνίας και συνεργασίας. Με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργούν τη νοοτροπία δέσμευσης στους εργαζόμενους και εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών τους με νέους τρόπους.
Το Marriott πρόσφατα επέλεξε το Microsoft 365 για να βελτιώσει την παραγωγικότητα, τη συνεργασία και τις ροές εργασιών. Όπως λέει ο ειδικός πωλήσεων Peter McDermott, “Σε έναν κόσμο όπου οι πελάτες απαιτούν απαντήσεις, είναι πιο σημαντικό από ποτέ οι διαφορετικές ομάδες εξυπηρέτησης να βρίσκονται σε σύνδεση… Με το Teams, είτε οι συνεργάτες μου βρίσκονται στην άλλη άκρη του δωματίου είτε στην άλλη άκρη της χώρας, μπορούμε να παραμένουμε σε σύνδεση και να ξεπερνάμε τις προσδοκίες των πελατών”.
Η RLH επίσης χρησιμοποιεί το Microsoft 365 για να επιταχύνει την καινοτομία και να προσφέρει νέες δυνατότητες στο εσωτερικό της εταιρείας. Η εταιρεία έχει αναπτύξει το Teams σε ολόκληρο το εργατικό δυναμικό της, διευκολύνοντας τους εργαζόμενους να συνδέονται με τους συνεργάτες τους στα διαφορετικά τμήματα και να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες λειτουργίας.
“Η σταθερότητα της επικοινωνίας είναι αυτό που διαφοροποιεί τη λύση του Teams. Το στιλ επικοινωνίας είναι κάτι ενδιάμεσο, εκεί που το άμεσο μήνυμα μπορεί να είναι πολύ χαλαρό και το email πολύ επίσημο. Δεν είναι απλώς ένα μέσο συνομιλίας. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό. Οι εργαζόμενοι πλέον δεν αναρωτιούνται πού είναι αυτό που ψάχνουν, επειδή το έχουν χάσει μέσα στην πληθώρα των email”, λέει ο John Edwards, CIO της RLH Corporation.
Επισκεφθείτε μας στη διάσκεψη HITEC
Αυτήν την εβδομάδα, η ομάδα της Microsoft θα βρίσκεται στηHITEC, την ετήσια διάσκεψη για την τεχνολογία στον τομέα της φιλοξενίας. Θα σας περιμένουμε στο περίπτερο της Microsoft (αρ. 1634) όπου μπορείτε να ενημερωθείτε για τους τρόπους με τους οποίους η Microsoft υποστηρίζει τις έξυπνες λύσεις στη φιλοξενία.
