Der neue Outlook Customer Manager – Kundenbeziehungen leicht gemacht für kleine Unternehmen

Mit Office 365 möchten wir dazu beitragen, dass Sie mit Ihrem Kleinunternehmen mehr erreichen können. Daher erweitern wir das Leistungsspektrum von Office 365 nicht nur um wichtige Werkzeuge für Produktivität und Zusammenarbeit, sondern bieten auch neue Dienste an, die Sie bei der Unternehmensführung unterstützen. Mit der Einführung von Bookings haben wir dieses Jahr bereits neue Wege für die Terminplanung mit Kunden beschritten. Heute fügen wir ein neues Werkzeug hinzu, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiver pflegen können.

Geschäftsinhaber wissen, dass es für den Abschluss von Folgegeschäften darauf ankommt, seine Kunden gut zu kennen, sich an vorherige Unterhaltungen zu erinnern und Anfragen konsequent abzuwickeln. Das kann durchaus zur Herausforderung werden, wenn Sie über ein großes Kundenportfolio verfügen und der Arbeitsalltag Ihnen nicht genug Zeit für alle Kunden lässt. Wir führen einen neuen Office 365-Dienst namens Outlook Customer Manager ein, der Sie beim Aufbau von Kundenbeziehungen unterstützt.

Mit Outlook Customer Manager behalten Sie alle Interaktionen mit den einzelnen Kunden im Blick, verfolgen problemlos Aufgaben und laufende Aufträge und werden rechtzeitig an wichtige Dinge erinnert. Sie behalten direkt in Outlook den Überblick über Ihre Kundenbeziehungen, ohne zusätzliche Software installieren oder erlernen zu müssen.

Outlook Customer Manager, eine speziell für Kleinunternehmen entwickelte Cloudlösung, ist nun ohne Zusatzkosten im Office 365 Business Premium-Plan verfügbar. Bei wachsenden geschäftlichen Anforderungen können Sie auf Dynamics 365 umsteigen, um von erweiterten Kundeninformationen, größerer Prozesseffizienz und Einheitlichkeit und tieferen Einblicken in Finanz- und Kundendaten zu profitieren.

Kundeninformationen an einem Ort – ohne Arbeitsaufwand

Beim Versuch, den Überblick über alle Informationen und Aufgaben aus E-Mails, Besprechungseinladungen, Anrufprotokollen, Excel-Arbeitsblättern, handschriftlichen Notizen und Gesprächen mit anderen Teammitgliedern zu behalten, bleiben wichtigere Aufgaben manchmal auf der Strecke. Daher werden Kundeninformationen wie E-Mails, Besprechungen, Anrufe, Notizen, Dateien, Aufgaben, Aufträge und Termine in Outlook Customer Manager automatisch strukturiert und in einer Zeitachse neben dem Posteingang angezeigt.

Kundeninformationen werden neben Ihrem Posteingang angezeigt, damit Sie unverzüglich reagieren können.

Die Informationen in der Zeitachse werden automatisch aus E-Mail-, Kalender- und Anrufprotokolldaten Ihrer Office 365-Umgebung zusammengestellt. Damit reduzieren sich manuelle Dateneingaben zu Kundenkontakten auf ein Minimum. Alle Kundeninformationen sind bereits an einem Ort. Die Zeit, die Sie bei der Dateneingabe oder der Suche danach einsparen, können Sie mit Ihren Kunden verbringen.

Das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren

Im geschäftigen Alltag eines Unternehmers geht schnell etwas unter, was der Nachverfolgung bedurft hätte. Im schlimmsten Fall werden wichtige Verpflichtungen gegenüber Kunden nicht eingehalten. Outlook Customer Manager sorgt mit rechtzeitigen Erinnerungen, der Zuordnung von Aufgaben zu Kontakten, Firmen oder Aufträgen sowie der Auflistung von Aufträgen nach Phase, Abschlussdatum, Priorität und Betrag dafür, dass Sie keine Chance oder Verpflichtung mehr verpassen. Das System erstellt automatisch eine Liste mit Ihren wichtigsten Kunden und Aufträgen, um Sie bei der richtigen Zeiteinteilung zu unterstützen.

Rufen Sie detaillierte Informationen über Ihre Kunden und Aufträge ab, und lassen Sie sich rechtzeitig an Termine erinnern.

Das ganze Team auf demselben Stand

In einem kleinen Unternehmen springt bei der Kundenbetreuung einer für den anderen ein. Doch wenn mehrere Teammitglieder mit einem Kunden sprechen, kann es schwierig werden, den Überblick über die gesamte Kommunikation zu behalten. Mit Outlook Customer Manager haben Sie die Möglichkeit, Kundeninformationen mit Ihrem Team zu teilen, so dass alle auf demselben Stand sind.

Im Krankheitsfall können Kollegen problemlos in die Kommunikation mit den Kunden des erkrankten Teammitglieds einsteigen, denn alle erforderlichen Informationen sind sofort zur Hand – von Notizen zu den jüngsten Telefonaten über anstehende Besprechungstermine und Informationen zu Auftragsphasen bis hin zu persönlichen Angaben.

Auch unterwegs bestens informiert

Greifen Sie auch unterwegs auf alle Informationen zu.

Arbeit findet nicht nur am Schreibtisch statt. Daher gibt es Outlook Customer Manager auch als mobile App, über die Sie im Handumdrehen auf dieselben Kundeninformationen zugreifen können wie am Desktop. Mit wenigen Wischbewegungen auf Ihrem Smartphone haben Sie die Möglichkeit, die jüngste Kommunikation kurz vor dem Treffen mit einem Kunden noch einmal durchzugehen, sich nach einer Besprechung schnell Notizen zu machen oder eine Visitenkarte zu scannen, um rasch einen neuen Geschäftskontakt zu erstellen.

Die mobile App ist zunächst für iOS verfügbar und wird in einiger Zeit auch für andere mobile Plattformen bereitgestellt werden.

Benutzerfreundlich

Outlook Customer Manager ist per Mausklick über die Startseite Ihres Outlook-Posteingangs aufrufbar. Sie benötigen keine neue Software und keine langen Teamschulungen. Da Ihre Daten direkt in Office 365 verfügbar sind, entfällt der Zeitaufwand für das Herstellen von Verbindungen mit anderer Software oder anderen Diensten und die Verwaltung zusätzlicher Produkte.

 

Starten Sie mit nur einem Klick.

Erste Schritte mit Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager wird derzeit für Office 365 Business Premium-Kunden eingeführt, zunächst für Teilnehmer am First Release-Programm und in den kommenden Monaten weltweit. Nach der Bereitstellung für Ihr Office 365-Konto wird in auf der Startseite von Outlook 2016 für Windows ein entsprechendes Symbol angezeigt. Klicken Sie einfach auf das Symbol, und schon kann es losgehen. Wenn Sie sich für den frühzeitigen Zugriff interessieren, finden Sie auf dieser Seite weitere Informationen zur Teilnahme am First Release-Programm für Office 365.

Outlook Customer Manager hilft Ihnen, Kundenbeziehungen im Blick zu behalten und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen. Lassen Sie uns in unserem Feedback-Forum wissen, wie Ihnen Outlook Customer Manager gefällt.

Häufig gestellte Fragen

F. Welche Office 365-Abonnements beinhalten Outlook Customer Manager?

A. Outlook Customer Manager steht Abonnenten eines Office 365 Business Premium-Plans zur Verfügung. Wir arbeiten daran, die Anwendung künftig auch für Abonnenten von E3- und E5-Plänen verfügbar zu machen.

F. Wann wird Outlook Customer Manager verfügbar sein?

A. Outlook Customer Manager wird derzeit für Office 365 Business Premium-Abonnenten eingeführt, zunächst für Teilnehmer am First Release-Programm und in den kommenden Monaten weltweit. Wenn Sie sich für den frühzeitigen Zugriff interessieren, finden Sie in diesem Supportartikel weitere Informationen zur Teilnahme am First Release-Programm für Office 365.

F. Wie greife ich auf Outlook Customer Manager zu?

A. Sobald Outlook Customer Manager für Ihre Region freigegeben wurde, sehen Sie auf der Startseite von Outlook 2016 für Windows ein entsprechendes Symbol. Klicken Sie einfach auf das Symbol, um loszulegen.

F. Wo kann ich mich weiter informieren oder Feedback abgeben?

A. Weitere Informationen finden Sie in diesem Supportartikel. Sie können Ihr Feedback in unserem Feedback-Forum übermitteln.